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环信智能客服机器人 ,智能让商业更美好
保障在线,轻松上手:7x24小时在线,不因无人应答而流失任何客户。轻松上手,提供行业知识图谱,客服域寒暄知识库,一键批量导入,降低90%知识库建设成本。
降本增效的智能客服:基于LSTM/DSSM/Bert等深度学习算法,覆盖率96%,正确率92% 。解决85%以上问题,人机协作节省50%-90%成本,提升一倍以上效率。
效果导向的智能客服:关键指标监控体系,机器人运营效果状况一目了然。可按算法、降本、提高用户体验三大指标体系进行交付验收,投入产出比明确可衡量。
轻松维护、自主学习:机器人自主学习,多项低成本知识持续运营专利技术,自动挖掘和总结高频问句,自动聚类知识库未匹配问题。机器人买的起,更用的起。
高性价比的智能客服:4800元标准版满足小微企业需求,企业版充分满足中小型企业日常运营,旗舰版充分满足中大型企业需求,同时提供各种行业解决方案。
专注所以专业,细心打磨16项产品特性
问答调优:自动挖掘和总结高频问句,自主聚类知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本。
多智能场景:覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、O2O等领域的众多标杆企业。
极简知识管理:添加知识规则,管理知识规则问句和答案,支持批量导入导出和知识库测试,支持机器人寒暄、敏感词等管理。
任务式会话:基于CNN/LSTM神经网络,理解上下文语境,针对复杂业务场景,理解客户意图,以智能流程引导访客进入下一轮会话,利用业务知识规则帮助访客解决实际问题。
行业数据丰富:集成了环信智能机器人的环信客服云共服务了72746家企业客户。
多渠道支持:支持包括网页端、APP、微信等业界所有主流接入方式。
精准语义分析:精准的语义处理,以词+句式理解问句语义,区分相同问题不同问法和相似问句不同语义,迅速做到自动回复,准确返回准确答案,人性化的智能应答。
机器自主学习:知识的机器学习与交互日志大数据挖掘,提高智能问答准确率,深度挖掘用户需求分析,精准理解,准确理解,泛化能力强。
个性化策略应答:根据业务设置策略化的知识规则,机器人自动识别不同用户信息,作出个性化应答,有效提升用户体验。
用户评价管理:针对机器人应答,访客给评价和标识,帮助机器人有效学习更新知识库,提升访客应答覆盖率和精准度。
访客情感分析:利用深度学习技术,精确识别用户表达出的正负情感倾向。
数据化商业决策:通过数据分析机器人运营状况,快速定位用户反应问题。
会话溯源:生成多级自助导航菜单,应用于知识规则或自动回复答案,收敛指导用户提问。
智能关联推荐:针对访客提出的问题,机器人客服不仅会将问题答案回复给访客,同时会为访客推送该问题的关联问题,方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。
智能人机协作:在人工客服和用户进行对话的过程中,机器人会分析用户提问,匹配备选答案。客服人员可一键发送备选答案,也可修改润色,人工客服接待能力迅速提升85%。
对接方式便捷:机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外,还可以进行基于业务系统接口的信息调用,例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。
四大独立接入渠道
在线客服接入:环信机器人支持无缝接入所有品牌在线客服,通过单点登录支持一键切换管理平台,在机器人无法解决访客问题时,进行转人工设置,可将会话转接到人工坐席。
API接入:环信机器人是独立于即时通讯、云客服等之外的产品,可以单独定购通过独立API接口接入到客户的业务系统中,或者其他业务系统使用。
网页接入:只要您拥有一个网站,只需要在您的网站加入几行代码,就可以支持在桌面网页上添加聊天窗口,就可以利用环信机器人轻松处理来自您的网站用户的咨询。
微信公众号H5接入:轻松5步,就可以给您的微信开通私有智能客服机器人,解决目前客服人员招聘难、培训成本高等问题,通过实时数据反馈自主学习,使智能对话的预期收益多样化。
不止于交付产品功能,追求贴心用户体验和商业价值
多轮会话:访客某些问题无法通过单一对话完成,需要机器人在理解语言基础上,利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息,智能引导用户更精准快捷地解决问题。
- 精准的上下文理解能力
- 准确的关键信息识别并提取
- 上下文逻辑理解
- 企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈
- 行业知识图谱,预构建行业业务场景
- 敏捷的主动发问机制
- 识别实体提取深层意图理解
- 拟人化逐步引导发问
意图管理:基于自然语言处理技术,机器人与没有行业经验的用户进行应答交流,通过语义理解可快速理解用户想要表达意思和遇到问题,可尽快帮助用户解决问题。
- 客户信息全面获取--全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等),让客服机器人及时了解客户
- 客户意图快速预判--基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析,让机器人迅速准确理解客户意图,为后续的会话交互提供支撑
智能学习:对于机器人无法应答的问题定义为未知问题,通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决问题,企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料。
- 自动存储分析问答
- 历史数据进行学习
- 提供问答优化平台
智能知识库管理:完善有效的知识库是机器人必备运营,为机器人构建一个健康、生态的知识管理库,是管理知识生命周期,结构化知识,支持多渠道化应用强有力的支撑。
- 提供精准行业知识库,海量闲聊知识库。
- 支持知识分类管理,支持多种答案类型。
- 支持素材库、图片、视频、图文消息。
- 针对多领域知识特点进行深度优化。
- 快速精准的知识库匹配能力。
- 快捷方便的知识库导入与管理。
- 一键批量导入,减少知识录入的工作量。
数据分析:记录与观察机器人与用户的交流应答,为企业提供更全面的用户心声,沉淀用户信息,促进帮助企业进行商业决策,抵御风险,赢得先机。
- 分析热门问题--在统计中查看热点业务问题的答案命中次数,根据统计结果更好地调整客服工作策略、甚至进一步调整企业市场宣传重点。
数据分析:记录与观察机器人与用户的交流应答,为企业提供更全面的用户心声,沉淀用户信息,促进帮助企业进行商业决策,抵御风险,赢得先机。
单轮会话:精准的语义处理,以词+实体+句式理解问句语义,识别相同问题不同问法和相似问句不同语义,快速自动回复,准确返回答案,人性化的智能应答。
任务式智能对话:基于CNN/LSTM神经网络,理解上下文语境,针对复杂业务场景,理解客户意图,以智能流程引导访客进行会话,利用业务知识规则帮助访客解决实际问题。
用户情感管理:针对主观描述的文本进行情感倾向性判断,自动判断用户情感类别并给出相应的置信度。情感管理能帮助企业更深入理解用户、分析热点话题和危机舆情监控,提供有力的决策支持。
知识物料管理:丰富机器人知识点,为其添加知识规则,管理知识规则问句和答案,支持批量导入导出和知识库测试,支持机器人寒暄、敏感词等管理。
问答优化:通过一种机器学习方法,自动挖掘和聚类总结高频问句,自主学习知识库未匹配问题,结合人工审查,一键添加,成倍降低知识库维护成本。
业务关联推荐:支持关联业务管理知识,配置自助导航菜单,引导用户提升业务曝光率,提高智能问答准确率,精准理解,有力提升机器人泛化能力强。
基于神经网络的深度学习算法技术应用
四大行业解决方案
教育:将AI技术与教育行业深度集合,以师生服务、招生、教学保障为核心场景,通过手机APP、互联网等沟通渠道,为教育企业有效降低服务和教学成本,提升教学质量并能更高效挖掘潜在数据价值。
保险:针对保险的售前、售中以及售后环节提供垂直智能化服务支撑方案,面向客户、服务人员以及代理人提供系统化智能服务方案,为企业有效降低服务成本、强化组织管理、提升服务体验。
证券:针对证券企业在开户、打新、资金管理等核心场景,提供专属智能服务解决方案,面向广大投资者提供针对行情、账户管理、交易等各大环节的垂直解决方案,提供更好客户体验,有效提升客户价值。
物流:针对商家大促、物流爆仓等场景,通过提供强针对性的智能服务及维护方案,帮助物流企业平稳度过电商大促等高峰期,同时在日常服务中助力企业快速降低人工成本,稳步提升服务效率和体验。
他们选择了环信
环信智能客服机器人共服务了 20 多个行业,100000+ 客户