售意达售后服务管理系统

　　智能化售后服务管理解决方案，让您的售后服务更简单

　　【售意达】是3.0时代智能化售后管理系统平台。致于帮助企业打造高效的、全流程、可视化的售后服务管理体系。提升客户服务体验，降低服务成本。经过多年的技术及业务沉淀，产品广泛适用于净水设备、家用电器、珠宝手表、仪器仪表、机器人、机械制造、家居建材、医疗器械、电力电气、网络通讯、电脑配件、运动器材、IT服务等服务行业。

　　售意达秉承“贴近用户，创造价值”的发展策略，坚持以客户需求为导向，持续为客户创造价值的核心理念，与广大客户携手共进，推动企业售后服务管理的信息化进程，加速企业数智化转型。

　　售后管理系统+工单派单系统

　　售意达开启数智化售后服务系统3.0时代

　　一物一码

　　赋予产品、设备唯一码，全程追溯，精准防窜，一码多用(追溯码、防伪码、售后码、营销码)

　　精准售后：基于全流程可视化工单闭环，实时掌控售后服务全过程

　　高效赋码：支持多种二维码生成和绑定方式，适用于各种用户场景

　　防窜稽查：一物一码、一码多用，产品、设备来源可查、去向可追、责任可究

　　防伪溯源：数智化防伪，建立产品设备全链条追溯体系，为品牌保驾护航

　　自助报修

　　多渠道自助报修，提供微信、网址、APP端的在线聊天接入，与客户无缝连接，管理直达终端

　　扫码报修：用户可随时随地咨询业务、提交工单;多渠道接收客户的安装、调试、上门维修、保养、巡检、寄修、返厂维修、远程服务、电话咨询服务请求;系统支持扫码报修、公众号报修、微信客服报修

　　安装交付：迅速对客户请求作出反应，售后服务管理系统生成工单集中统一处理，实现报修派工

　　寄修退换：立体化自助售后，客户自行发起报修/安装/寄修等服务，提供“电商物流+售后”一体化服务

　　维保巡检：根据设置的规则，自动生成保养任务提醒，制定设备故障隐患排查服务计划，基于保养提醒生成服务工单派工给服务人员、跟踪工单的执行进度

　　客户管理

　　精细化客户管理，建立企业私域用户库，全面提升客户满意度与复购率

　　客户档案：提供客户专属数字化名片，完整记录客户资料、设备档案及客户工单服务记录、历史跟进记录

　　促活留存：用户智能分群、精细化售后运营，提高留存率及用户活跃，促进二次销售

　　合同管理：无纸化管理，电子合同在线化创建与审批、实时签约与追踪

　　互动营销：“一站式”客户互动服务中心，智能提醒和计划任务功能，让售后营销转化更轻松

　　智能派单

　　自定义规则，自动分配，智能派单(智能派工、地图派工、移动派工、手动派工)

　　一键派单：设定业务流程规则，售后系统自动派单，提高效率，减少工作量

　　无缝流转：立体化报修渠道无缝连接，系统生成工单集中统一处理

　　实时提醒：售后服务系统自动催促提醒，高效触达，问题工单一键关注

　　快速检索：智能内容分析，整合多维数据、挖掘数据价值

　　备件管理

　　精细资产管理，线上线下打通，实时备件库存管理，智能调度资源

　　库存预警：售后服务系统支持盘点功能，精确计算备件库存状况提供库存预警功能;优化备件库存管理，避免资金流畅不便

　　多仓管理：提供完善的仓储备件管理功能，连通售后服务，一键调取备件;协同操作，实时同步信息，动态管理库存，有序、准确的管理备件仓库

　　退换调拨：跨区域调拨流转，便于更快的维修和保养等服务，平衡备件库存供给和消耗，防止退货商品出现滞留，

　　备件商城：企业可以让服务商/经销商/用户通过线上商城查询备件产品，在线下单、在线支付,实现私域流量变现

　　维修订件

　　快速实现故障处理，减少繁琐传达过程，高效解决客户问题

　　寄修管理：建立便捷寄修/退换机制，用户可基于微信服务号发起寄修/退换申请并跟踪处理进度，快速查询进度并实时跟进

　　服务网点：规范化服务商管理体系，建立统一协作平台，全方位服务支持，提高售后服务处理效率

　　订件管理：实时跟踪资产出入，统一管理备件，连接现场服务，一键调取备件，实时更新备件库存，异常情况及时获悉。实现统一调拨、收发货、验货、生产统计以及采购管理、销售管理

　　实时跟进：提供优质的移动端体验，随时随地察看，接收消息，实时跟进业务处理进度和反馈意见

　　数字化售后解决方案

　　赋能数万家企业售后服务，售后服务管理系统满足客户各种场景需求

　　服务保障

　　售意达售后管理软件为您的企业售后服务保驾护航

　　咨询服务：产品咨询 / 功能咨询 / 操作咨询 / 应用咨询 / 售后咨询

　　维护服务：免费BUG处理 / 远程诊断 / 数据清理 / 灾难修复 / 远程指导

　　技术服务：专人对接 / 实时响应 / 8小时到达现场 / 7x24小时服务

　　增值服务：远程培训 / 课件下载 / 回访调查 / 信息服务 / 升级服务

　　售意达部分合作伙伴

　　每一个客户的满意，都是对我们产品和服务的肯定