我在公众号上写了有好几百篇文章，可以说涵盖了SaaS业务的大部分内容，唯独没有写过关于管理的文章。

这并不是说SaaS公司的管理不重要，而是不想浪费时间，写那些没人愿意看的东西。因为在SaaS这个行当里，任何时候谈管理，都是不合时宜的。

行业年景好的时候，有的是钱，只要蒙眼狂奔就好了，管理，纯属多余。而到了年景悲凉之时，最急的事，是为惨淡的业绩找个开脱的理由，此时谈管理，纯属给人添堵。

至于那些已经开始做鸟散状的公司，说啥都没用了。

不过，现在的情况似乎有了一点好转，今年约我参加公司年度会议的负责人，他们主动提出要求说，今年的主题不再是销售、客户成功这些业务主题，咱们今年就把管理作为唯一的主题。

这个主题我去年就向他们提过。对于SaaS企业来说，管理就相当是扫除，如果陋习积淀太多太久，公司会烧毁的。

关键是，SaaS订阅业务，不但周期冗长、协作复杂，还自带几个致命的硬伤。正常管理的企业都未必能成，何况是管理混乱，甚至是没有管理的公司。多过一天，都得靠运气。

实际上，目前还很难看到一个行业，像SaaS领域这么需要管理的了。

经常有CEO跟我说：明明每个部门、每个人的绩效，看起来没什么毛病，甚至是无可挑剔。但为什么公司的经营目标却始终没有达成，甚至经营状况还每况愈下。

的确，相比其它行业来说，SaaS公司的确更难管理。尽管一般认为管理是相通的，但实际上SaaS企业的管理，很难完全借鉴任何一个行业的管理经验和实践。这是因为SaaS业务的特殊性所致。

正因为SaaS企业的管理不成熟和实施不利，所以SaaS公司中的“南郭先生”就特别多，多过大部分互联网企业。所以才会出现，每个人业绩都不错，而公司却在日趋没落。

除了SaaS，很少还有哪个行业，明知道是错误的行为，但仍然会给以奖励。比如，销售把产品卖给不对的客户，由此导致该客户的流失；明明已经给公司造成了损失，但是销售佣金和提成一分钱都没少。其实不止销售业务，留存业务也一样，眼看客户大量流失，CSM的收入也不会受到任何影响。

这就是很多CEO困惑的问题，看起来谁都没毛病，只有公司有毛病。

其实这也不能怪员工，本来基层员工也不期望有什么管理约束。只要想办法能过KPI，没有管理的日子总是快活的。

不过，SaaS无忧无虑的好日子已经过去了，随冬天的到来，管理也被当作最后的拯救措施。

那么，对于一家SaaS企业，为什么说有效的管理是必须的？这主要有三个缘由：1.业务周期长，2.订阅模式，3.协作复杂。

传统交易型业务的企业管理，之所以没这么复杂，是因为业务周期短。它们可以简单到，只要把产品做出来和卖出去，整个业务过程就结束了。

而SaaS呢，销售出去也只是一个业务的开始，在后面漫长的客户生命周期中，续费、增购和流失，任何情况都可能随时发生。甚至可以说，SaaS企业的盈利或亏损，根本就不是什么模式和创新，其实都是“管理”出来的。

对于SaaS这种订阅业务，存在着先天的缺陷或短板，也就是不可避免的流失。在强力管理之下都不能完全避免流失，而不施加管理，等于就是任其流失。其实不止是流失，像续费和增购等业务，同样不会自动发生，而需要严格的管理。订阅模式的SaaS业务，就像是一只满是漏洞的木桶，没有完善的管理，里面的水很快就会漏光。

在现有ToB业务中，很少有像SaaS那样，需要多部门、多业务,这么紧密协作的。

比如说，如果产品只关注其技术所能解决的问题；销售只会销售他们知道怎么卖的东西，以及他们能得到丰厚回报的东西；CSM只回答他们懂的问题。那么也许每个业务部门都能圆满实现他们的目标和绩效，但公司的业绩可能一塌糊涂。

协作本身就是建立在管理之上的，如果没有管理，所谓协作也就变成了打乱仗，而且单个业务越强，仗打得就越乱。

很多SaaS公司不惜花费高薪，挖来各个业务的负责人，如首席营销官CMO、销售副总裁SVP、首席客户官CCO等。虽然看起来每个业务部门的业务流程都井井有条，可就是公司没有什么起色，甚至更加糟糕。

很多人问我：如果我成功地实施管理，那能为我带来什么？

我的回答是：什么也带不来。只可能让你的SaaS业务，做得有序些、正常些，或许还有希望。