客户投诉,彻夜失眠,跨行入职的我,如何度过人生的至暗时刻

年后,很多企业都陆续开放了职位,接下来,很多同学都会入职新公司,甚至面对新行业、新岗位。

今天,分享了一位粉丝跨行跨岗的亲身经历,希望对大家有所启发:


大家好,我是小A,也是王老师“面试力/产品力提升训练营”第一期学员。

在训练营学习到1/3课程时,我就靠着训练营作品,顺利拿到了offer,目前已经顺利转正,工作步入了正轨。应王老师邀请,在星球分享一下这次的转正经历。

入职新公司前,我已经做了将近六年SaaS产品,上一份工作是在快消品行业做SaaS供应链ERP产品,现在的新工作是在一家耐消品行业交付型项目制公司,基于一个ERP产品基座,为客户做定制开发。

从SaaS产品跨行到交付型项目制公司,这次跨行面临很大挑战,有未知的困难需要我去克服。

一是行业不同。

虽然都是做B端供应链ERP产品,但之前是在快消品行业做SaaS产品,现在是做耐消品行业的交付型项目。

二是客户量级不同。

以前服务快消品行业的客户基本都是中小微企业,客户体量较小;现在服务的是耐消品行业近百亿的行业头部上市公司。

三是服务客户的方式不同。

虽说都是“以客户为中心”,但SaaS公司服务的客户本质上是一类客户群体,而交付型项目公司则服务的是一个甲方客户。

SaaS公司的产品经理本质上要像一个创业者一样,思考产品的市场定位、目标客户群体等,设计产品要标准化,尽可能覆盖更多的客户;而交付型项目公司则要按照甲方客户公司的管理方式、业务流程、业务场景设计一款“贴身”的产品。

四是项目管理方式不同。

SaaS公司的产品迭代节奏,一般都是按照自己的规划来。

而交付型项目公司,如果遇到那种财大气粗的上市公司,客户一般都很强势,已经确认好的需求排期以及优先级,说变更就变更,属于既要又要那种。

有时候都快临近发版日期了,老是增加紧急需求,导致我们加班极其严重。

五是出差频率不同。

在SaaS公司一般不会频繁出差,而交付型项目公司,则是根据甲方要求,需要经常出差,甚至要去客户现场长期驻场,直到项目结束。

不懂行业,不知道如何跟强势的“甲方爸爸”打交道,不知道新公司的“游戏规则”,工作压力压得我喘不过气来,每天都失眠。

还有频繁的出差,以及南方城市极其湿热的气候,让我身体也非常疲惫,一度想辞职脱离苦海。

在训练营中我向王老师请教,在他的劝说下,我还是选择留下来跨越这道坎。事实证明,这道坎并没有我想象中那么难过。

首先听从王老师建议,选择调整心态,积极适应环境,加强和客户、领导的沟通。

有一次客户有个专题项目,时间紧任务重。我才刚开始介入了解需求,客户方负责具体事宜的人跟我说,这个项目他们大领导催得比较急,希望能尽快上线。

为了快速推进工作,需求分析阶段我主动去客户现场驻场了一段时间,当面与客户沟通确认,用较短的时间输出了需求方案和需求规格说明书,推动到研发阶段我就回公司了。

回公司后的第二个星期,客户就打来电话,表达了他的不满,客户担心不能在他期望的时间内上线,希望我们这边轮流派人驻场开发。

后来我跟领导商量,由我到客户现场长期驻场,直到项目结束。

驻场期间,几乎每天都会去找客户沟通,开发快结束时客户领导层要变更需求,头天晚上8点跟我讨论完他的想法,第二天上午9点上班,我就拿着新的方案,并约上了其他相关责任人一起开会,跟他确认最终方案,最后项目也在客户期望的时间上线了。

我的专业态度和高效的做事风格,最终也获得了客户领导层的认可, 其次,为了尽快了解行业、了解客户、熟悉产品,会关注一些行业公众号、看行业相关书籍,以及学习星球课程。

比如《如何系统学习b端产品》、《从0-1产品方法论》、《内部产品与SaaS产品的异同》、《项目管理实战分享》、《供应链业务与产品》等等。

同时,试用期期间我把在“产品力/面试力训练营”中学习到的系统化能力运用到工作中。

比如,第1节项目文档课程的知识结构,帮助我体系化的去梳理客户组织架构、整体业务流程和场景,然后再使用系统,操作每个功能模块。

这样让我既快速熟悉了产品,又让我没有陷入单个功能点而无法观全貌。

第2节竞品分析课程的知识结构,帮助我更体系化的做调研,最后输出的内容,也得到了领导的认可。

还有,如果工作遇到具体的麻烦,不知道如何处理,建议在星球【问答】区翻阅其他星友的提问,也许你会找到答案。

或者,直接向老师提问,王老师的回复速度也是很快的,这一点要给老师点个大大的赞。

最后我想说,在我原本的职业规划中,是无意跨行到交付型项目的,起初入职的岗位本来是SaaS产品经理,负责做耐消品行业的供应链ERP,但是入职后没多久由于一些原因,被动“调剂”到了交付型项目上,也就被动的跨行了。

有时候人生就是这样,充满未知、变化、挑战,甚至过往成功的经验也没法解决当下遇到的问题。

对于普通的我来说,唯有不断适应周围环境变化,敞开心态,接纳新知识、新认知,提升自己的社会生存能力。

按照自己的前进方向和节奏,不用别人的人生作为参考坐标,专注在自己的生活和事业上,踏踏实实朝前走,摆脱精神内耗,才能翻山越岭,抵达幸福的彼岸。

最后,欢迎添加王老师的个人微信(请勿重复添加),申请加入中国最大的B端产品微信群,领取B端产品资料大礼包。
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