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电商专业名词汇总 01. 电商模式 B2B（Business-to-Business） 指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。商家与商家建立商业关系，商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润。 B2C（Business-to-Consumer） 指企业对个人的电子商务的一种模式，也是直接面向消费者销售产品和服务商业的零售模式。简单来说就是供应商直接把商品卖给用户。 B2B2C（Business to Business to Consumer） 第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。指把“供应商→生产商→经销商→消费者”各个产业链紧密连接在一起， C2B（customers to business） 指消费者对企业。先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。C2B以消费者为中心，消费者当家做主。 C2C（customer to customer） 指个人与个人之间的电子商务， 一个消费者通过网络进行交易把商品出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。 B2F（Business To Family） 指商业机构对家庭消费的营销商务，商务机构按交易对象分类，把各百姓分类于家庭这个单位之中，并以一站式服务和高效免费的配送、安全可靠的现金交易来赢取市场位置。 O2O（Online To Offline） 指将线下的商务机会与互联网结合，既可涉及到线上，又可涉及到线下，让互联网成为线下交易的平台。 B2G（business-to-government） 指“商家到政府”，B2G是新近出现的电子商务模式，是术语B2B的变化形式，是商业和政府机关能使用中央网站来交换数据并且与彼此作生意,即政府采购。 G2B（Government to Business） 指政府与企业之间的电子政务，即政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。 C2G（Consumer to Government） 指政府对个人的电子商务活动,这类的电子商务活动还没有真正形成,但是它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。 B2M（Business to Marketing） 指面向市场营销的电子商务企业，B2M模式的执行方式是以建立引导客户需求为核心的站点为前提，通过线上或者线下多种营销渠道对站点进行广泛的推广，并对营销站点进行规范化的导购管理，从而实现电子商务渠道对企业营销任务的贡献。 M2C（Manufacturers to Consumer） 指生产厂家对消费者，生产厂家直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式，特点是流通环节减少至一对一，销售成本降低，从而保障了产品品质和售后服务质量。 P2C（production to consumer） 指商品对顾客，即产品从生产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节。是继B2B、B2C、C2C之后的又一个电子商务新概念。在国内叫做：生活服务平台。 P2P（peer to peer lending） 指点对点、渠道对渠道的网络借款，是一种将小额资金聚集起来借贷给有资金需求人群的一种民间小额借贷模式。 B2S（business to share） 指分享式商务，或体验式商务，是传统的商业渠道或厂家商场与学生的一场相联系的企业对学生的电子商务模式。此模式将B2C市场更一步的细分，专做企业和学生（大学生是主体）的生意。 SaaS（Software-as-a-Service） 指软件即服务，即通过网络提供软件服务，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。 PaaS（Platform as a Service） 指平台即服务，PaaS实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。因此，PaaS也是SaaS模式的一种应用。但是，PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度。 IaaS（Infrastructure as a Service） 指基础设施即服务，是把IT基础设施作为一种服务通过网络对外提供，并根据用户对资源的实际使用量或占用量进行计费的一种服务模式。 BMC（Business Medium Consumer） 指集B2M和M2C的一种整合电子商务模式，即B2M+M2C=BMC，集B2B、B2C、C2C、C2B等传统电子商务模式优点于一身解决了传统电子商务模式的发展瓶颈问题。 02. 销售分析类 下单单量 统计期间内客户提交的总订单量。 售出商品金额 企业发生在商品产品，自制半成品或提供劳务，使商品产品所有转到客户，收到货款、劳务价款或索取借款凭证，而认定的收入。 隔天支付金额 下单后未在当天支付但已被支付成功的订单总金额。 成交用户数 成功拍下并完成付款的人数，所选时间段内同一用户发生多笔成交会进行去重计算。 成交回头客 所选时间段内产生多次访问，只记录该访客的一次访问行为，访客数仅记录为一。 成交回头率 成交回头客占成交用户数的百分比。 全店成交转化率 单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。 全店转化率均值 指所选择的某个时间段,全店成交转化率日数据的平均值。 促销成交用户数 参与宝贝促销的成交用户数 非促销成交用户数 未参与宝贝促销活动的成交用户数 商品动销品数 门店中所有商品种类中有销售的商品种类总数 商品动销率 商品动销品种数站门店经营总品种的百分比，是评价门店各种类商品销售情况的指标 03. 客户关系类 CRM（Customer Relationship Management） 指客户关系管理，企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 EDI（Electronic data interchange） 指电子数据交换，按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。EDI是将行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。 FAQ（frequently-asked questions） 指常见问题解答，是一种常用的在线顾客服务手段。 RFM模型 RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。在众多的客户关系管理的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。 04. 物流管理类 QC（quality control） 指品质控制，是指检查和验证产品或服务质量是否符合有关规定的活动，对产品进行质量检测，排除问题。 SKU（Stock Keeping Unit） 指最小存货单位，即库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位。这是对于大型连锁超市配送中心物流管理的一个必要的方法。 3PL（Third-Party logistics） 指第三方物流，也称作委外物流或是合约物流，指的是一个具实质性资产的企业公司对其他公司提供物流相关之服务，如运输、仓储、存货管理、订单管理、资讯整合及附加价值等服务，或与相关物流服务的行业者合作，提供更完整服务的专业物流公司。 PCS（pleces） 计量单位的简写，多见于外贸交易中，可表示为个、包、袋表示产品的数量。 SRM（Supplier Relationship Management） 指供应商关系管理，SRM用来改善与供应链上游供应商的关系，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，实现双赢的企业管理模式。 ERP (Enterprise Resource Planning) 指企业资源计划，目前在我国ERP 所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入 ERP 的范畴。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。 OMS (Order Management System) 指订单管理系统，订单管理系统是接受客户订单信息，以及仓储管理系统发来的库存信息，然后按客户和紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库存进行配置，并确定交付日期的系统。 进行投递的订单总数量 配送数量 配送的订单总数量 平均配送时长 从确定计单开始，只计算配送成功和拒收的订单的时长，单位为天 要投数量 投递成功的订单数量 再投数量 第一次投递未成功，再次投递的订单数量 破损商品价值 拒收原因因为商品破损和包装破损的订单中商品的总价值 延期订单数量 延期投递的订单数量 拒收数量 被客户拒绝签收的订单总数量
接单数量
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