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云听CEM（Customer Experience Management），是基于人工智能的客户体验管理平台，利用人工智能技术（DL、NLP）跟踪分析全渠道、全生命周期的客户反馈数据（电商评价、社交媒体、问答平台、论坛贴吧、新闻媒体、客服电话录音、调查问卷等），洞察消费者行为和喜好，帮助产品、市场、客服、电商、品牌等各部门以客户体验数据分析结果为决策依据。
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