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在通往数字化转型的成功之路上，意识、组织、技术…每个方面都充满了挑战，每前进一步都可能掉到坑里。
来源 / 刘润 （ID：runliu-pub）
观点 / 秦朔 · 主笔 / 尤安
关于数字化，这些年我们写了很多，你可能也看了很多。云、大数据、人工智能、区块链……太多名词，太多理论。太多企业想要通过数字化，重新激活自己的销售、生产和管理，更准确、精益、敏捷地响应市场需求。但是，出去参访时会发现，很多企业在真正做数字化转型这件事时，还是会遇到很多问题，遭受很多挫折。前段时间，我们请到了秦朔老师。听他分享他主编的新书《从连接到激活：数字化与中国产业新循环》时，我非常有感触。这本书不是坐在办公室里写出来的，而是秦朔老师带着作者团队，真正去到各个企业实地采访后，写出来的一本案例实录。一本读完，就好像一口气参访了几十家正在进行数字化转型的企业。这些企业，很多是做实体经济的，乍一进行数字化转型，踩了很多坑，非常不容易。数字化转型的坑到底在哪？又有哪些成功避坑的经验可以参考？今天，就把秦朔老师的思考挑出来一些分享给你，希望对你有启发。（以下第一人称，为秦朔老师）
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领导人自己不下场
听过很多搞了很久没起色的企业说：“不搞数字化是等死，搞数字化是找死。”为什么？举个例子吧。今天你的业务部门经过调研，发现一个市场需求，于是找技术部门提需求，说能不能帮我开发个这个功能？技术部门答应吗？答应。该开发开发，开发完审核，一切都按流程来。但是，开发时间多长？中间审核多复杂？那就不一定了。对于业务部门呢？眼看着市场机会已经错过了，功能还没上线。对于公司呢？人力也花了，各部门也配合了，但就是没结果。甚至很多开发，从第一天起就知道最后上不了线。数字化转型，从来不是某个部门的事，而是需要全公司一起协作，一起转变。这就意味着，企业的领导人，一定要自己也下场，也转变。喊转型时，自己也要参与。有需求时，出面协调推进。出问题时，大家一起担责。听起来，好像也不难？但有多少企业的数字化转型，黄就黄在这一步。很多企业的领导人，觉得数字化转型，无非就是开发个APP，或者买个技术咨询服务。交给下面的部门负责人就好。你可能想象不到，但我见过有些已经很著名的企业家，到现在都不用微信，甚至不用智能手机，还拿着当年的诺基亚。而这种心态下的领导者，为数字化转型带来的坑还不止一个。他的回答，可能会让你忍不住，为他动辄上百万的数字化转型预算捏把汗。以为数字化就是上网
把我的营销报表搬上网，把我的运营服务搬上网，把我的生产数据搬上网。没想过的后果就是，预算也花下去了，各部门也忙了一圈，终于上线了一个软件系统，但真到了用的时候，发现都是委屈。技术人员很委屈，该有的功能都开发了，但却被业务人员各种投诉。业务人员也很委屈，原本很熟悉的报表，现在非要在系统里东翻西找，原本很简单的流程，现在到系统里还要多跑几个步骤。一个走形式的数字化转型，不但不解决问题，还增加了问题。预算结结实实地花进去，效率却根本没提升。什么是数字化的本质？连接。用技术更高效地连接用户与生产。步步高，就曾在自己的卖场数字化中，感受到过连接的力量。库存怎么样？销量怎么样？以前想了解，都得靠人定期盘点、更新报表，再拿着报表奔走汇报。现在，当数字化转型完成，系统上线，只需要带一部手机，走到货架前扫个码，就可以对实时数据一目了然。这样的“实时”和“一目了然”，还可以拓展到很多维度，比如用工、订货、折价、报损……数字化后，都能做到实时反馈，甚至智能推荐。仅仅2020年上半年，“动态用工”这一个小功能，就帮助步步高超市的试点门店，更灵活地在门店客流的波峰波谷时调整用工安排，降低了30%的人力成本。和你的生意保持实时在线的连接，就可以基于实时的数据去归因、预测、甚至做到自动决策。只想靠外包商搞定
很多企业做数字化转型时，心中的预期是四个字：“点石成金”。找到一个顾问或咨询公司，把数字化转型外包给他们，然后坐等技术引进，转型完成，奇迹发生。不从自己的业务环节出发，不基于实际情况一点点改进，而是寄希望于找好一个外包商就搞定数字化转型，大概率会失败。2020年夏天之前，奈雪的茶的管理，就主要依赖于第三方系统提供商提供的各种模块。结果不出意料，很头疼。比如，发促销券的模块，和订单系统的模块，就分别是不同供应商提供的，结果哪怕想做个最基础的分析，看看发完促销券后的订单变化，都很难。怎么办？奈雪的茶痛定思痛，一口气从互联网大厂招了近200人，在CTO的带领下，打通了自己业务的几乎所有流程。以前，换菜单得一个平台一个平台地改？现在，多平台打通，数据上云端，菜单可以一键更新。以前，采购多少靠经验？现在，根据过往销售数据，可以建模自动测算各门店的人力物力需求，倒推采购和配送。以前，爆品设计靠运气？现在，根据多平台消费者的实时反馈，今天上市，3-7天内就迭代。每个环节，都以自己业务中切实存在的问题为导向，通过数字化转型精益求精。首先，心态。喊完数字化转型，你的心态是期待外包商“点石成金”，还是准备好“反复磨炼”？然后，行动。不同行业，不同企业，对数字化的需求千差万别。有的需要精准预测，调配库存；有的需要加强自动化，降低服务成本；还有的重在提升销售转化…而最了解自己的业务和需求的，永远是你自己。所以做数字化转型，从一开始就要做好
“亲自下场，反复磨练”的准备。你有没有做好全身心趴到你的业务里的准备？有没有一个场景一个场景地去发现问题，一个环节一个环节地去解决问题？不站在用户立场思考
在蔚来的APP上，李斌每天都在上面保持活跃，有时候发东西，有时候跟大家互动，甚至发个红包。甚至，有用户的妈妈要过生日，想请李斌跟他发个祝贺，他看到了也会发，而且是发视频。为什么？李斌和我说：“就因为我觉得，一个企业领导人时间分配的地方，决定了企业的性质。”蔚来的性质，就是以“用户”为主导。作为一个“车”企，却更关注“人”。以人为中心去思考。考虑什么，都以人的体验、人的利益为出发点。所以，李斌的选择是，把时间分配给用户，经常跟用户在一起。这种以人为中心的做法，也带来了更多的人。截止2020年底，不到10万车主的蔚来，APP上就已经拥有了100多万的注册用户。开能源车，充电是刚需。但这个刚需，却没有想象的那么好满足。然而，就算用户找到了自己品牌的充电桩，也可能会碰上死桩、充不了。怎么办？答案无非是：多装，统一标准，确保质量。非常显然，也非常难。怎么办？蔚来选择死磕。自己开发了一个叫“加电”的APP，帮用户定位出全国充电桩的位置、展示用户点评。这还不够，蔚来还做了另一件辛苦的事：一家一家谈。为蔚来的用户打穿各家公司、各种型号的充电桩的使用壁垒。截止2021年3月，这个APP已经接入了近40万根桩，让用户只需一个账号，就能使用不同公司的各种桩。真的以用户为中心去思考，真的花时间和力气去行动，才能真的给数字化转型带来更大的胜算。好，到这一步，数字化转型，大方向怎么做，心里都有数了。一定要有APP
比如一些传统企业搞数字化，领导人经常会有一个命令：开发一个自己的APP。我们去到优衣库和喜茶时，发现他们最看重的数字化营销指标，不是APP。在他们办公室醒目位置上贴着的，是微信小程序的数据变化图。我们去到逸仙电商时，发现完美日记，作为一个以线上起家的品牌，甚至干脆连APP都没开发。作为一个中国消费者，今天你要买一双运动鞋，你更可能在你手机上打开品牌官方APP，还是打开淘宝、京东等购物平台APP？优衣库和喜茶理解的数字内容，有小程序、订阅号、视频号、朋友圈……完美日记的4800多万用户，在小程序上，在社群里，在直播中…在中国，比起大多数时候开发成本高、维护周期长、获客难度大、客户留存低、销售转化难的单一品牌APP，拥有主要流量的平台APP，无疑有更大的优势。换句话说，在中国做数字化转型，并不一定要非要搞一个独立APP。只照搬内容
怎么通过数字化管理好员工？很多传统企业的做法，就是“搬”。把原来的纸质培训教程，搬到网上，搬到小程序中，搬到APP里。拜访三一重工时，我就对他们的管理侧数字化印象深刻：哪怕年纪已经超过60，哪怕职级已经做到总裁。都得考。考得好，可能加薪，加奖金，考得倒数，可能降薪、扣奖金。最后的话
但还是有无数企业，为了效率，在通往成功数字化转型的路上咬牙前行。在这条路上，意识、组织、技术…每个方面都充满了挑战，每前进一步都可能掉到坑里。我的感觉是，太难了。有多少企业一开始觉得数字化转型很简单，“就是上个网的事儿”，就有多少企业最后跌在坑里，感叹出那句“不搞数字化是等死，搞数字化是找死。”一个又一个的坑边，还有一个又一个的企业，在咬牙前行。中国实体经济，是中国经济之本。而在踩坑中不断前行，用数字化产业互联网武装起来的中国实体经济，更是中国经济的未来。祝福。
