机器人自动回复80%问题，通过十年积累，我们拥有数以万计成熟的语料库当客户咨询与您的行业相关的问题时，能获得快速准确的自动回复；机器人客服和人工客服之间可以灵活切换。 遇到核心的业务、产品问题，可自动切换到专业的人工客服及分组；除了常见关键字技术，机器人还具备分词、语义及上下文语境等AI技术，精准识别客户的每一个问题。 人工客服机器人辅助，人工客服回复的20%问题，机器人都能很好地辅助，自动推送答案，尽量减少人工的重复性输入，提升效率； 当客户和机器人对话时，人工客服可随时监控，涉及核心业务问题可随时接入，提供更优质的服务；客户可以选择相应的人工客服或客服组，客服组之间也能便捷地转接客户；咨询量大，客服忙不过来时，智能排队，体贴的细节提升客户对整体客服品质的印象。