“一洽CRM 客户管理系统”：客服通过系统的精准营销了解客户意向，拉起情景对话，获取客户线索；通过ACD分配或指派给业务人员跟进；管理者可根据不同维度查看和管理客户资源 客户信息字段配置 每个企业所需要的客户信息是有差异化的，除常见的“姓名”、“电话”、“邮箱”，“……” 基本信息外，每个行业，每个公司都有自身行业特点，比如：票务公司需要客人“身份证”才能订票，软件行业需要“用户名”查看用户信息，电商行业需要“订单号”查询订单及物流信息等等 线索分配通知 客服获取客户线索后，可以分配至公海或者指派给特定的业务人员，同时，系统会通过微信、Email等渠道通知销售人员，以方便销售人员第一时间联系客户 销售人员在微信或者Email收到提醒的通知，可直接点击查看客户的联系方式、来源信息、和客服对话的聊天记录等等，方便销售及时了解最真实的情况，追根溯源