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自定义工单模版 一洽支持企业自定义工单字段，根据不同的业务需求创建不同类型的工单模版，主要分为：访客模板和客服模板，以满足不同业务场景下的工单流转需求 自定义工单字段包括：短文本、长文本、列表、单选、多选、日期、数值等等；选用多个字段排列组合成一个工单模版；完全自定义能最大化的满足不同企业的实际需求 多渠道创建工单 一洽支持访客通过WEB方式和邮件方式提交外部工单，客服可以通过一洽控制台帮助访客创建外部工单，也可以直接创建内部工单 外部工单：工单的请求者是客户，需要客户参与反馈与回复评价 内部工单：工单的请求者是客服，只用于组织内部的流转
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