芝麻小客服：全面而强大的工单系统

　　工单系统与客服相结合

　　提高客服的工作效率

　　加强内部人员之间的工作沟通

　　多种创建方式，简单易操作，提高客服工作效率

　　在工单中心创建：客服人员和管理员可以在工单中心创建工单，客服内部 之间都可以进行查看和回复

　　在访客对话页面创建：当客服或者管理员在与访客对话时，如果遇上了自己无法解决的问题，可以立刻创建工单，请求其他客服人员解决

　　消息推送及时，PC端和手机端都可收到工单的通知

　　在PC端消息中心提醒：PC端工单消息在消息中心都可查看，有红点提醒，避免客服错过工单任务

　　在移动端通过模板消息推送：使用微信模板消息推送工单消息，客服即使不登录PC 端，也可以及时解决工单任务

　　工单细分，使客服的工作更快捷和方便

　　工单细分为我的工单、所在客服组工单、所有工单，待处理工单显目提醒，使得客服处理工单任务更加细致和简单。

　　工单三级分类，方便统计和管理工单

　　工单自动分配，将某一分类的工单统一分配给特定的客服或者客服组 省去再手动分配和接单的流程