功能完备好用的客服工单系统

　　客服工单系统作为逸创云客服支撑企业售后服务最重要的一环，灵活自定义可伸缩，工单分配、转派、变更、提醒、业务流和SLA等随心设置，还能定时完成任务，建立服务等级标准

　　提升您的客户服务效率

　　处理问题有条不紊：各个渠道提交的问题会被生成一个个工单，方便客服分类分组受理，随时可追溯

　　高效跨部门协作：工单可以在多部门之间流转，方便不同职能的客服协同解决客户问题，也可进行任务派单

　　提升客户满意度：工单记录了客户服务的所有历史服务进程，方便任何客服接手高效处理，满意客户

　　全面的工单系统功能

　　9年沉淀，打造功能全面的工单系统，覆盖售中售后对内对外全场景

　　功能灵活自定义深度满足各行各业各种规模企业业务、规则和流程需求

　　支持PC端/APP端/H5/微信端/企业微信端工单操作处理

　　有序、协同处理客户问题

　　使用工单系统，客户不用重复描述问题，客服与客户双方了解问题处理进度，客服协同解决客户问题

　　多种工具辅助提升工单处理效率

　　使用工单查看分类能按照条件筛选出特定集合的工单，方便客服定位工单快速处理。

　　使用工单预设回应可以很快的应用预设好的工单回复模板，节省时间。

　　配置客服规则，自动执行

　　根据您企业的客服需求可灵活配置工单规则，或是多个规则组合形成一个客服流程

　　让您的客户服务操作都遵循设定的规则，简化操作;此外您还可以设置定时任务，让系统自动完成特定重复操作

　　自定您的工单

　　提供12种自定义工单字段，灵活配置，有针对的获取客户问题信息，例如让客户在提交问题时选择问题类型、所在地区、优先级或者编号等等，充足的信息让客服更有针对的处理问题，也方便客服记录更多信息

　　记录问题解决的所有事件

　　工单从最开始创建到已解决已关闭，期间发生的所有操作、变更、转派、提醒事件全纪录

　　方便查询和追责，了解客户服务处理全进展

　　满足企业售后服务需求

　　无论您是不足5人的微型初创企业还是规模超过1000人的上市公司，工单系统的商业规则都能灵活的配置来满足您的售后服务需求

　　提供有等级的服务

　　SLA服务目标为您特定的客户群体或者特定情形的工单设定服务目标，保证服务质量，为不同群体的客户提供不同等级的客户服务