高效沟通，不仅是企业管理的基础，也是企业发展的关键。企业内部如何进行高效的沟通，是一个复杂而又必须予以解决的问题。

　　企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就应当在企业管理中进行高效的沟通。通过高效的沟通，来实现决策的正确性与科学性、实现对员工的控制和激励、以及企业内部融洽氛围的建设。

　　快鲸scrm系统，作为一款专业且高效的沟通工具，能帮助企业提升管理员与员工之间、员工与员工之间、以及员工与客户之间的沟通效率。

　　下面我们就具体来看一下，快鲸scrm是如何帮助企业实现高效沟通的?

　　01、企业内部协调

　　企业微信本身整合了包括日程、微文档、微盘、企业邮箱、公费电话等诸多应用，通过快鲸scrm可以直接实现考勤打卡、线上会议、公告发布、汇报审批等工作安排;除此之外，考虑内部沟通的信息安全问题，聊天背景水印及离职自动离群功能也一应俱全，一个快鲸scrm系统几乎可以满足所有的办公协同的需求。

　　02、客户营销沟通

　　对于企业而言，利用快鲸scrm进行高效沟通最为便利的一点在于，通过不同渠道活码将客户和潜在客户统一引流到企业微信进行沉淀，形成属于企业自身的私域流量。

　　例如将快鲸scrm渠道活码放置在店铺显眼处，利用活动、售后、服务了解商品详情等客户在购物过程中的必经环节，引导客户主动扫码添加企业微信;或者用渠道活码替代商桥使用，避免沟通过程中的流失。

　　客户通过渠道活码添加员工之后，快鲸scrm自动标记渠道来源，并根据不同渠道来源，自动发送欢迎语。员工通过企业微信和客户进行沟通的同时，可以利用聊天侧边栏工具，同步更新客户跟进状态，记录客户详情完善客户画像。沟通过程中，遇到客户提出的问题，员工还可以利用内容引擎提供的物料直接发送，给予客户及时且专业精准的答复。

　　为了规范员工沟通行为，有效控制风险便于管理;快鲸scrm还支持会话存档和敏感词过滤，设置好的敏感词，一旦触及将自动阻断信息发送;而聊天记录可存档，则是对企业和客户强有力的保障，出现争议也随时调取。

　　03、连接公众号与小程序

　　使用快鲸scrm，公众号和小程序的后台信息一样可以在企业微信界面进行回复，通过【消息转发】功能，实现公众号或小程序用户发送给客服的消息，及时通过快鲸scrm触达到指定的客服，无需进入后台，不用担心错过消息。

　　快鲸scrm将对内办公、对外营销、私域流量池、售前售后等一系列的沟通渠道整合统一到一个平台，有着非常稳定的消息提醒，保障了消息接收与触达的效率，同时在全部的沟通过程中是不需要支付额外的费用，大大节约了沟通成本。