前2天和一位SCRM创始人聊天，他坦诚，SCRM赛道虽然很大，但是同质化竞争过于严重。

很多SCRM公司为了快速融资，甚至不惜数据造假：比如代理商卖出100万的软件，SCRM公司就给代理商返90万。这样，虽然只有10万真实收入，但是账面上却做出了100万的收入。

在中国SaaS融资的高峰期，这样的SCRM公司仍然能够融到资。但是眼下正是SaaS的低迷期，甚至很多知名SCRM公司都面临着融资的难题。

我认为，要是不出意外，接下来会有更多SCRM公司裁员，甚至宣布破产。

以下文章是年初我写的一篇分析中国SCRM的文章，观点放到今天仍然有效，供大家参考。

小学时代学过一篇《鸟的天堂》，巴金先生写道：

一簇簇树叶伸到水面上。树叶真绿得可爱。那是许多株茂盛的榕树，看不出主干在什么地方。

当我说许多株榕树的时候，朋友们马上纠正我的错误。一个朋友说那里只有一株榕树。

我见过不少榕树，这样大的还是第一次看见。

据说，作者描写的这棵大榕树，距今已有300多年的历史。由于受到当地保护，如今这棵大榕树占地已经达到10亩，为成千上万只小鸟提供了栖息地。 

然而，即便发展了300多年，一棵大榕树撑起的也不过是一个小生态。而一旦这棵大榕树出现危机，整个生态就会崩溃。 

要想撑起更大的生态——更重要的是，撑起更为稳固的生态——这片土地就需要引入更多数量，以及更加多样性的树木和动物。

从这个角度来说，腾讯开放微信生态，一是为了巩固自身利益的需要，二也是因为：中国SaaS的建设，需要更多人来参与。

我相信：这既是SCRM的起源，也是SCRM的使命。

01 “过时”的CRM

我一直觉得，CRM是一个“过时”的名称。

Customer Relationship Management（客户关系管理），这个概念已经不能准确阐述今天的CRM系统。

首先，今天的CRM系统已经不仅仅是客户关系的管理，往前涉及到营销，往后涉及到运营，实际上是对整个“以客户为中心的增长流程”的管理。

其次，传统CRM更多强调的是内部管理。但是，随着数字化时代的到来，相对于内部管理，如何洞察客户需求、如何为客户提供更好的服务，越来越成为企业经营的重心。

为什么腾讯一开放微信生态，就有这么多创业者一拥而上——因为大家都意识到，传统的CRM理念已经无法适应数字化时代的需求，市场在呼唤更加“前沿”和“实用”的工具。

02 中国SaaS的困境

最近1年多来中国SaaS面临着诸多困境，上市公司裁员、创业公司纷纷转向定制化项目和本地化部署。这说明中国SaaS的道理还很任重道远。

从需求端来说，中国企业在云计算方面的投入，远不及美国企业。

根据美国国家软件与服务公司协会(NASSCOM)在2019年的报告，中国IT支出仅占GDP的1.4%，其中只有2.7%用于云服务。与此相比，美国IT支出占GDP的4.7%，其中11.4%用于公共云服务。也就是说，2019年美国在云服务方面的投入（占GDP比例），是中国的约14倍。

从供应端来说，中国SaaS公司缺乏创新。不管是CRM的销售漏斗，HR的OKR，还是低代码平台，都是国外企业的创新。

从这个角度来说，为什么SCRM这么火——既是因为中国SaaS迫切需要新的市场，也是因为SaaS创业者们的饥渴：好的赛道太少了。

除了缺乏创新，作为SaaS最核心的理念：客户成功，中国SaaS的落地也与美国同行存在较大差距。

以Salesforce为例。从2011年开始，它就帮助美国第二大零售商“家得宝”成功实现数字化转型。而在2017年，它与阿迪达斯联手打造了AI软件，截止到2019年春，该软件已经在全球超过25个国家下载超过700万次。

但在中国，SaaS公司更像是工具供应商——大企业要什么，我们就做什么。所以，我们才看到，很多SaaS公司最后都做成了项目公司——除了产品经理缺乏架构能力，SaaS的“工具”属性，也是非常重要的因素。

03 SCRM的使命、挑战和机遇

对于中国SaaS来说，SCRM无疑是一种创新：

• 相对于CRM的古老理念，SCRM更适应数字化的时代潮流
• 相对于CRM的管理属性，SCRM更强调生意属性
• 相对于CRM的内部管控，SCRM更强调链接和服务用户