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流失是SaaS业务的头号杀手
流失是如何发生的
流失预防策略和行动
如何以扩展补偿流失
定义基于客户业务目标的价值
定义服务的结果输出
向用户展示和证明,输出结果与目标价值的匹配关系
在销售和CS之间传递这种价值
CS的持续提供的增量价值
流失预测计划
客户分级分层
交接档案,一客一档
CSM的绩效考核
30日、90日稳定计划和措施
标杆案例
举办线上分享会
因为客户有试用心理,所以初次购买的用户数,通常只是实际用户的一部分而非全部
初始订阅基本服务,而不是所有服务
不确定业务结果与所定义的价值是否一致,先小规模用
证明业务结果与所定义的价值一致
帮助客户达成绩效目标
持续增加价值
本文来自人称T客