随着流量红利的消失，流量成本在不断高企，这也使得越来越多的企业将“私域流量”作为发力的重心，期望借此实现降本增效，促进生意的增长。作为“私域流量”的重要营销工具之一SCRM也备受市场青睐，甚至不少企业直接将私域流量和SCRM画上了等号，将SCRM视为私域建设的重要工具。

提到SCRM，首先得提一下其前身CRM。

据艾瑞咨询报告，2020年CRM全球市场规模已经达到500亿美元，且保持了每年超过12%的高增长率。CRM是企业应用软件市场中规模最大、增速最快的赛道。

而随着国内社交媒体的快速发展，特别是企业微信的推出以及其与微信的打通，赋予了市场更大的活力。于是，在CRM的基础上增加了一个S（Social）—— SCRM也就这样应时而生。SCRM在客户管理过程中强化其社交属性，基于社交属性为企业提供营销获客的能力，帮助其实现前端的数字化转型。

和传统CRM相比，SCRM具有一系列的优势，特别是其是基于客户与企业的双向互动，能够让用户拥有更好的归属感和认同感的特性，也让众多有意数字化转型的企业，将SCRM作为开启数字化的重要选择。

同时，在资本市场上，SCRM也成为香饽饽。近年来频频有SCRM厂商获得融资，而且金额也不断走高。以探马SCRM为例，从去年至今已经获得了4轮融资，融资金额更是达到6500万美元。

同样的还有微盛网络，成立以来也先后获得了5轮融资，特别是今年的2月，其完成IDG领投，众为资本等机构跟投的3亿元B1和B2轮融资。

据Fmarketing不完全统计，今年以来，SCRM就出现多例大额投融资并购，如探马scrm、卫瓴科技、艾客、微盛、EC等众多企业对外传递出融资的信息。

据艾瑞咨询报告，2021 年中国 CRM（包含 SCRM）市场规模为 156 亿元，相较 2020 年增长了 16.5%。预计近三年中国 CRM（包含 SCRM）市场规模将增长百亿，在 2024 年总体突破 250 亿元。

在巨大的市场以及企业越来越重视私域流量的当下，可以预见，在接下来很长一段时间内，SCRM都将市场的香饽饽。

SCRM公司分类

关于 SCRM 的分类，目前行业中并没有一个统一标准，按照不同的标准也有着不同的分类。例如，根据SCRM适用范围可以分为通用型SCRM和垂直类SCRM。例如，珍岛、探马、尘锋、EC等都为通用型SCRM；原圈科技则主要深耕房地产行业，易车服则聚焦在汽车行业，为垂直型SCRM。

而按照服务商发展历程则可以分为两大类，一是传统的CRM厂商，根据行业发展开始布局SCRM，在其业务中SCRM为CRM的延伸，是整个CRM的重要组成部分，当然企业可以单独采购SCRM，销售易、EC等都是其中的代表；二是，伴随企微和个微的互通，涌现的一批新的SCRM厂商，例如微盛网络、卫瓴、夜莺科技等。

SCRM未来发展趋势

基于企业微信是SCRM发展大势

scrm系统是以社交关系管理为核心的CRM管理。但虽然国内社交媒体极为发达，微信、QQ、微博、抖音、快手等国内社交网络媒体繁多，但是，企业微信却是其中的重中之重，特别是企业微信与微信平台打通后，成为一个可链接12亿人+的超级平台。而事实上，国内的众多SCRM厂商也正是从业微信与微信平台打通开始崛起。

而从目前广告主来看，布局的重心也在微信端。因此，基于企业微信的SCRM工具成为大多数公司的选择。当然，也有不少企业基于阿里系、字节系进行SCRM管理。

产品技术成接下来发力重心

由于备受资本的青睐，越来越多的企业涌入SCRM赛道，但是不少企业更多的是炒作概念，以便更快和更多的获得融资。但产品上却投入不够，并没有成熟的产品。同时，各家为了争夺市场，疯狂打价格战，往往并不考虑盈利情况，都在拼命追求服务企业的数量，而非质量。

因此，对于SCRM行业的玩家来说，接下来就需要借助资本的力量，一方面迅速跑马圈地做大规模，另一方面深练内功，强化自身的硬实力，筑起自己的护城河。例如，王海顺接受Fmarketing采访时表示，“我们一直在深练内功，将基本功做扎实。我们希望将我们的经验，把我们的能力再进行提升，把产品做得更深、更厚，让客户拥有更好的体验感，同时把我们给客户运营服务的能力再放大，从而给客户创造更大的价值。”

SCRM与AI、MA等技术深入融合

随着行业的深入发展，各个SCRM服务商也都在不断锤炼自己的产品和服务。对追其根本客户的需求永远绝对着行业的发展趋势。如今，企业通过SCRM早已经不仅是进行客户关系管理，而且能够借助SCRM实现获客引流，流量变现，打造企业口碑等从方面为企业赋能，提升企业核心竞争力。

因此，尽管各家发展的路数不尽相同，但总的来看，都开始将AI、MA等技术融入其中，从而更好地为企业赋能，助力生意增长。销售易技术副总裁罗义在接受Fmarketing采访时表示，销售易正在利用“企业微信+微信”沟通的便利性，提供一系列的给营销、销售、服务赋能的工具，比如话术库、智能内容、自动化运营等能力，让整个的CRM产品更加强大，能够帮助企业在社交协同的营销大场景下发挥出更大的威力。

落地到具体的应用场景中

不同的行业的应用场景截然不同，对SCRM的需求也千差万别。这就要求一些通用型SCRM服务商必须各个行业的应用场景中进行深挖，围绕行业的特点打造各个行业的的解决方案，从而更好地满足企业的需求。

王海顺告诉Fmarketing，再好的产品也要落地到场景中。企微管家产品在实际的实践中，不断围绕客户的痛点和需求，开拓出新功能、新场景，经受了市场的考验。

围绕用户生命周期全流程管理

随着流量红利的消失，降本增效成为当下企业追求的目标。在这种大背景下就需要企业围绕用户的客户的整个生命周期进行精细化运营。

对于SCRM来说，同样如此，也必须与时俱进，仔功能上不能仅仅局限在销售管理这一环节，而是要围绕企业需求的变化，围绕客户经营管理不断向前后链路延展，形成“营销服”一体化的产品平台。

罗义强调，“可以预见，在未来很长一段时间内，这仍将是一个明显的趋势，这也要求CRM服务商必须帮助企业在服务客户的生命周期的众多场景下不断去深化，提升单客经营经济的价值。”

行业竞争加剧，加速行业洗牌

随着行业的深入发展，SCRM厂商之间的竞争也将进一步加剧，二八效应将加速上演。而资本的力量将进一步加快行业洗牌。目前，行业中能够真正实现盈利的厂商非常少见，不少都是依靠资本的输血。而一旦融资失败，会很快被市场淘汰。

同时，业内也有一部分SCRM企业开始将IPO提升日程，可以预见未来一两年内将有部分成功上市，进一步拉开与其他友商的距离。

 “企业服务市场是细分型头部市场，只有第一名、第二名，没有第三名、第四名、第五名。” 纷享销客创始人兼CEO罗旭指出，SaaS CRM发展到今天，大家要不然找到自己独特的领域或者细分场景，找到自己的特色；要不然就会进入到并购和淘汰期，这个是市场和客户的必然选择。“这对于整个市场和客户的需求而言，都是好事，会促进这个行业快速健康发展。”

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