我个人认为，应该从运营自己的超级会员入手，那么超级会员和以往的积分会员到底有何区别，它的意义和价值又是什么？今天来仔细聊聊。超级会员对应的就是积分会员，现在市场大多数企业做的都是“积分会员”，即：消费者产生消费后成为会员，再通过消费返积分及设置会员权益、会员分级等动作进行会员运营。但随着各个企业和品牌长期、持续地进行会员运营，如果我们仍按照现有手段运营会员，实际上对于会员的拉动能力已经逐步减弱。通过超级会员（即：付费会员）这种形式，能够更有效地拉动整个会员的复购和后续的价值传递。在整体市场环境下，超级会员和传统的积分会员呈现出两种截然不同的特点以及价值主张换种方式 。在我们以往认知里，连锁餐饮的商品就是菜品和服务，这两种以外，我们能否加入类似于超级会员这样的虚拟权益，作为门店的营收？即：“超级会员可以作为连锁餐饮行业的一道虚拟菜品呈现给用户”。简单理解，就是用户到餐厅，不止可以购买菜品、商品，还能买企业后续的超级会员增值服务。它除了是一道虚拟菜品，它还是一个营销产品！它能起到的作用是什么？第一：增加门店营收，第二：提升用户复购，第三：提高毛利。这里重点阐述第二点，超级会员的核心：只有对品牌认可、对超级会员卡感兴趣、且有继续消费意愿的顾客才会购买该产品。企业筛选用户的同时，通过设计出打动用户的“超级会员权益”，拉动用户复购频次。为什么这么说？因为会员权益是用户有价获取，用户关注度&拉动力是非常强的，当然，前提条件一定是会员权益的好设计足够贴合用户需求。看到第三点，会有同学提问：会员权益其实是在变相打折，为什么毛利反而提高了呢？在增加营收、复购的前提下，运营成本会被分摊。为什么说它是服务产品？企业通过推出“超级会员”这样的产品，需要很多环节同步配合会员权益落地，保障用户权益能被核销，这才是企业真正要体现的价值。通过线上或线下的方式提醒用户核销权益的同时，也优化了现有服务流程。除堂食外，企业的线上商城、自营外卖等场景也可通过超级会员卡，实现线下用户向线上转移，且线上用户也会向堂食、外卖、转移，这就形成了一整个服务体系。超级会员产品的设计，除了说它是一道提供虚拟服务的菜品以外，还是营销产品、服务产品。提高营收、提高复购、毛利、服务，这些都只是外在的呈现。“超级会员”最终核心是：通过“超级会员产品交付，提升整个企业的组织服务能力。企业售卖超级会员卡后，会有两个交付环节：1.到店交付，2.到家交付。我们在打通整个交付环节的过程中，无论是企业的采购、研发，出品，还是运营，都是在做整个会员权益的价值交付。这是一种组织能力建设，在这个过程中，组织核心能力也得到了锻炼。在我调研、服务了十几家餐饮品牌后，发现各品牌都想通过私域更好为业务做服务但缺少抓手，其核心原因是：企业的数字化基础比较差，服务会员的能力欠缺。听了那么多私域课，讲了无数套方法论，实际结合到企业究竟该怎么落地？其实大家是有很大的问号！从公司自身的数字化情况、服务情况、价值交付情况，如何设计适合企业自身的私域顶层设计并落地？怎么样才能够实现线上线下一体化运营，取得私域最大效果？这里要画一个重点：私域是一个长期事业，我们不能只给企业讲故事！我们要做的是：既要有短期利益，还要考虑公司的长远发展战略为整个企业的私域布局。想要深入学习了解并要学会怎么做？欢迎扫码加入超我的【超级菜单新思维破局训练营】，将由我和原西贝高级副总裁一起为你解惑，助你突破困局！
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