小张是一名SaaS产品经理，负责了一款快消品行业的SaaS产品。有一天，老板找到小张：做一个微信收款的功能吧，销售人员在APP提交订单以后，生成一个收款二维码，让客户微信扫码付款。这样一是收款效率高，二是财务也容易管理收款。然而小张心里却打起了鼓：老板上个月非要求增加一个短信功能，结果推出来以后根本没人用，劳民伤财不说，还打击了团队的士气。但是，也不能直接拒绝老板的要求啊。究竟怎样才能说服老板呢？小张皱起了眉头。B端产品和C端产品的最大差别在于，企业的需求往往是客观存在的，很难去创造或者催化。同时，企业需求往往和实际业务密切相关，只靠在办公室揣摩，很难彻底搞清楚。如果老板的需求经过了详尽的调研，或者基于大量客户的反馈，那么，你可以相信这个需求是靠谱的；否则，更大可能性是不靠谱的。老板往往需要快速决策，因此他的决策很多时候都缺乏数据支撑。我们如果能够站在老板的角度去思考，给老板提供可供决策的事例和数据，那么即便一开始老板还一意孤行，但是折腾几次以后，他就能听进你的意见了。因此，说服老板，一定要站在“帮助老板决策”的角度思考问题。同时，一定要给老板提供“他所忽略的客观信息”，这样老板才会意识到自己的决策偏差。
SaaS产品经理一定要有自己的“个人核心用户”。所谓个人核心用户，就是当你在构思和设计一款产品时，能够和他们保持密切沟通的客户。个人核心用户是有一定门槛的，最好是客户的管理层或者决策层，并且深度使用你所负责的产品。个人核心用户的意义很大。在构思产品功能的时候，他们可以帮助你判断是否有做的价值；在绘制产品原型的时候，他们可以成为产品体验官，帮助你处理好功能的细节。当然，作为回报，你也需要亲自服务好你的个人核心用户，让他们感受到自己被重视。有时候，老板的需求是否靠谱，最简单的办法就是问问你的“个人核心用户”。记得有一次，我的老板想做一个发货短信通知的功能：当物流部门完成订单的发货时，该订单的销售人员能收到“XX订单已发货”的短信。他说他问了很多客户决策层，都说很需要这个功能。我直接问了我的核心用户一个问题：发货短信一条8分钱的费用，你们愿意用吗？结果10个核心用户的答案都是No。于是我把这个结果转达给老板，老板思考以后，就同意暂停开发该功能。在SaaS公司，一般都会有专门的售后服务或者客户成功部门，他们往往和客户接触非常紧密，而且也会经常收到客户的需求或投诉。产品经理一定要和服务部门的同事密切合作，经常就产品的运营数据、客户投诉和客户需求等进行沟通。一方面，这可以让大家拿到更好的结果，比如更好的付费用户月活、续约率等；另一方面，也可以和服务部门的同事建立起友好的伙伴关系。当老板提出一个不靠谱的需求时，和服务部门的同事一起去和老板沟通一下。服务部门每天都在接触公司的付费客户，手上也有很多客户的反馈信息，老板一般都会重视来自实际客户的意见。研究竞品不能只是研究他们做了什么，没做什么；更重要的是，他们为什么做，以及为什么不做。一个功能，如果竞品都做了，那么值得做的概率是很大的；反之，如果竞品都没做，那么风险就很大了。如果我们能够分析清楚竞品为什么不做这个功能，比如打电话问一下竞对的客服和销售，那么这样的信息对老板的决策，也是有很大参考价值的。有时候，历史是在重演的，类似的功能也许以前就上线过。产品经理要熟悉所负责产品的历史，如果类似的功能曾经失败过，那么这一次就要更加谨慎了。比如，以前可能做过移动POS机支付，那么可以看看还有多少客户在使用、产生了多少笔流水，相信老板看到这样的数据，会有一定的触动。小张对自己的核心用户进行了调研，结果大部分用户都表示不会使用。因为，这个产品的客户大多是快消品经销商，而且都属于一般规模纳税人。如果通过微信收款，那么必须走对公账户，同时需要缴纳一定的手续费。快消品经销商的利润率本来就很薄，主要是依靠高周转和资金流水赚取利润，而收款手续费会吃掉他们10%以上的净利润。同时，经销商的客户都是长期合作的便利店，不存在较大的坏账风险。因此，现金收款或者个人微信转账，对他们来说其实是最好的收款方式。小张还了解到，公司的另一款产品是可以考虑开发微信收款功能的。因为这一款产品的客户主要是厂家。厂家非常注重现金流，也很注重控制坏账。通过微信收款，一方面可以尽快收回现金，另一方面客户付款也更加方便，客观上可以减少逾期付款和坏账的发生。其实，以上的4个方法也是SaaS产品经理的日常工作重点，如果平时我们就在这4个方面做好工作，就不用太担心老板提出不靠谱的需求了。最后，欢迎大家扫码添加“ToB老人家”主理人个人微信，加入中国(可能)最大的SaaS微信群，领取资料大礼包。已有3万来自Salesforce、腾讯云、阿里云、北森等公司的SaaS产品经理、高管和创始人加入。现在加入，还可以领取资料大礼包~作为全网唯一的SaaS星球，已有6000+星友加入。很多星友成功转型SaaS产品经理，或者成功跳槽、加薪、晋级。以下是已有的41节课程列表，现在加入，还可以享受未来一年24节课直播，以及在APP免费向我提问。注：请购买的朋友，及时下载APP，并加入VIP群。关于星球更多信息，大家可以点击了解：《全网独家SaaS实战课》
