非常感谢大家，从早到晚一直陪伴在年度私域大会现场。每次年底时候，见实会发起行业大调研，一方面是了解当年市场如何，一方面也从中寻找未来一年将会发生的趋势。从最早时我们一年收获500份有效问卷，但现在每年都能稳定在1500-2000份有效问卷左右。今年大调研，就回收了近1600份由各品牌商家参与的有效问卷。
这些调研问卷，会反馈出行业许许多多正在发生、即将发生的事情。例如：投入是在增加还是减少？增加了哪些环节和哪些平台的投入？如何评价产业链（尤其是服务商）的合作？有无哪些需求没有被满足？这些调研结果，汇成分别不同的年度大调研报告、白皮书，也就是这次大会上我们将要发布的（《收入跃升与平台偏爱：2024全域运营趋势年度调研报告》、《用户与收入评价指标体系：2024私域趋势白皮书暨年度调研报告》、《2024私域人才需求和薪酬报告》）。当我们把这些大调研结果放在一起看时，会至少看到5个不同角度正在发生的变化——当然，还会有更多。只是梳理PPT时，我们选取了一些明确角度，这次就用了“2024年私域的5大生存法则”来概括：法则1：用户与收入双增长将成为未来三年私域经营主旋律。2024年大家多会更加关注两个方向，一个方向是用户增长，一个方向是收入增长。关注用户增长在调研中占比是46.7%，关注私域收入是21.99%，合计总占比超68%。必须要说，这和大环境的关联太紧密了。在慢下来的市场环境中，更多公司艰难求生存，求增长，也求新增长途径。因此，对私域收入的期待也更高。如果我们把连续几年的关于这个问题的调研曲线合一起再看，会看到：原来用户增长和收入增长已经直接超过其他所有诉求。事实并非如此。当企业开始关注转化结果时，精细化运营就会成为基础，重度的精细化运营更是如此。因此，转化包括了我们对于精细化的要求。昨天，我们邀请了巴拉巴拉、百果园、汤臣倍健等各大品牌私域的高手，举行了一个小型私享会，大家关起门畅聊。在他们的分享中，我们看到大量团队开始重视 AI 对于精细化运营的作用，将其作为日常运营的重点和基础。不是不重视，是已经有了新的解决方法。在今年调研中有更多中小企业、更多二三线城市的公司开始布局私域。在对这些企业数据分析后能看到一个关键数据，我们将它先如下称呼：越过十万用户量级，是很多新团队布局私域的第一个关口，也是起始点。这个数据要结合另一个数据来看。今天发布的三份报告中，有《2024私域人才需求和薪酬报告》，是见实与前程无忧 51job 团队连续第三年合作发布的年度大数据分析报告。今年数据中，整个私域人才的需求量在上涨。更多二三线城市、更多低线城市和更多中小企业开始加大对私域的倾斜，带动了这些上涨。两个不同调研的数据，就这么指向了同样的变化。对于这些企业来说，能否跃过十万量级是他们在后续要不要继续做私域、要不要继续做好私域的重要一点。我们将调研中所有这些企业的私域收入量级做成一张金字塔图，发现它看起来确实很完美。如果十万用户量级是很多企业布局私域的起始点，那么下一个数据是什么呢？去年大调研有一个这样的数据。
私域月收入越过50 万人民币，是一家公司决定是否加大私域投入的关键指标。这两个指标，像是一个参照系。照见许多企业冲刺私域时将要分别遇见的前两个关键大节点：第一步先过10万私域粉丝，第二步先让月私域收入过50万人民币。
具体到单个企业，则如何判断自己在自己所处行业中，身处什么阶段？比别人如何？又应该接下来怎么调整和发力？这就需要看接下来四张图了。这四张图，是见实团队在大调研数据基础上，将参与调研企业以不同维度为区分（以GMV和用户消费频次&线上化程度为划分标准），分别在粉丝数（主阵地和全部）、私域流水中对比，可以看到不同的孵化器、爆发期、成熟期等参照指标。有了这个参照，一家展开私域运营的公司，在什么时候应该加人、什么时候应该增加资源和投入、什么时候应该采买SCRM系统和工具、什么时候应该增加部门协同等，就可以一目了然。这些参照数据，是随着调研数据积累越多，各类指标性数据会更清晰。去年时，我们就没能解读出这些，直到此刻的行业大调研数据出来后才有初步感觉。如果后续继续分析，还会得出比撰写的现有报告还要清晰和新颖的结论、观察等。
今年，私域依然是最强劲的收入增长来源，甚至可以说是非常稳定的收入来源。最近见实在与很多企业交流时，多次听到这样的观点，我们也向外反复传达了这一观点。很多企业认为，私域是真正能救命的渠道和玩法。在大调研中，60%以上企业表示，私域收入贡献更大了。因此，今年我们能够看到私域扎实的发展。另外，75%企业增加了私域各种投入，尤其是人才投入。稍后我们还会重复这句话，并提供类似的另一组数据，即今年私域岗位的数量和招聘数量在正向增长，无论是投递量还是企业的招聘量都在上升。因此，这是非常难得的事情。企业都在降本增效，为什么还有一个岗位、一个渠道在增长？原因是它带来的收入在增长，收入增长的预期非常明显。因此，无论是对于人力的投入，还是购买系统、工具，乃至于培训、提升团队技能，乃至于优化整个公司的运营策略，在这些事情上的投入都在增长。只有 9.58%的企业表示他们在降低投入。所以，我们其实会看到了市场在拉大差距，部分企业借助私域渡过了难关，部分企业也在渐渐玩不转。今年，我们在走访很多大型品牌时，深入到了他们公司内部，听到了老板们常问的那个问题：私域增长究竟应该如何帮助不同的渠道和部门提升业绩和价值？今天2023年度私域大会的第一位嘉宾来自企业微信，就直接提出了私域价值的再计算和再衡量，正是从这个角度出发的。这特别需要注重资源的协同和内部部门的协同。调研也反馈了这样的内化，我们看到行业正在发生的关于组织结构的变化。在这个方向中，有许多预判。大调研显示，2023 年私域话题的重心已经不再是战略层，而是更加关注实际的增长和运营。私域总监、关联部门负责人开始扛起增长大旗。这并非表示高层不关注私域了，昨天的私享会上还有嘉宾提到了这句话：过去私域是CEO工程，现在私域是CEO长期工程。尤其是在年底和最近这段时间，产业链的关键方，如 SaaS 服务商、代运营、咨询、陪跑和顾问等，都接到了大量关于私域策略优化和未来一年私域陪跑咨询业务的诉求。类似事情在大量发生，只不过与增长和收入相关的任务被总监和执行层承担下来了。此外，小团队成为大主流，绝大部分公司的私域团队实际五人以内。如果你的私域团队超过了这个人数，可以很开心地说，你已经是一个大团队了。刚才现场我与一家跨国公司私域部门负责人交流时，他部门也不过三五个人。因此，小团队、小兵团作战成为当前的主要趋势。单独成立私域部门的比例在持续上升。这个数据与去年大调研中比例差不多，去年是 35%左右，今年是 34.49%。电商部门、用户增长部门、用户资产部门等相关部门也开始关联私域业务。在2023 年，整个私域岗位的需求在上涨。我们将以 2019 年为基数设定为 1，那么今年是 2019 年的 61.47 倍，虽然比去年增幅不大，却已经是极其罕见的增幅，要知道今年降本增效是主流，很多岗位反而是下降的。在《2024私域人才需求和薪酬报告中》（点击查看：2024年私域缺人数量比150万还要多！），大家可以查看报告详情中的正文，其中有一页我们和前程无忧JOB一起梳理了今年连续每个月招聘的数量，发现每个月都在正向增长，对比之下，其他岗位有些在下降，波动特别大，这个月招得多，下个月招得少，但是私域招聘岗位每个月都比上个月在涨。此外，超过 1 万人的超大规模企业在增加私域招聘，争抢私域人才，这个占比也比去年高了很多。从中可见，大型公司、前沿团队在布局私域、加重私域比重方面，比想象中要积极得多。因此，我们预判2024 年私域的人才需求，乃至年底和年初这段时间，私域的人才需求会更加迫切，会更多。在别人都在降本增效情况下，现有私域人员还有45%左右薪水在上涨。虽然有些上涨幅度不大，但依然在上涨，这是最值得高兴的事情。另一方面，更多中小企业、更多城市和更多行业也在涌入私域。带来了私域岗位基础岗位的起薪、求职者的意向薪水也比去年低了很多，一低（起薪降低）一高（高薪挖人）现象并存。预判 5）：2024 年依旧会有更多人愿意从事私域。如果私域在今年作为一个正向增长的岗位，且收入在增长的行业，吸引更多人才就是应有之意。目前看来，内容人才转到私域运营的比重是最大的。昨天我们跟其中一个团队关起门来聊的时候，他们特别强调说要搭建全域内容库，这不就是内容人才需求吗？我们上午发布了2023年度推荐私域服务商、年度推荐代运营、年度30大私域标杆案例的榜单（点击阅读：2023年度私域榜单发布！）。榜单的来源就是大调研，由被调研的企业一家家手动输入的名字汇总排序而成。大调研中呈现出了服务商集中化的大趋势。前几天我们提前发布了一篇文章（点击阅读：私域服务商的好日子，要来了！），指出服务商的集中化比想象中要多。2021 年有很多服务商，到现在有一大半已经转型去做培训等其他事情，无法再迭代工具和更新系统。另一方面，集中化会让现有的服务商、工具和代运营做得更好。2024年，私域服务商的集中化趋势会继续，仍会有一大批服务商消失在市场上。
此外，AI 应用帮助降低了重度运营和个性化运营的门槛。很多服务商特别喜欢的一个数据是，企业在面对私域的 SaaS 服务时，一开始会非常吝啬于付费，但当他们面对 AI 功能和各种效果时，付费意愿直接变成了 90%以上。也就是说，当加入 AI 功能和效能时，90%的人会直接掏钱。（这个结论来自：见实首发AI需求与付费意愿调研报告）全域也带来了新需求，让更多企业开始寻找新服务商来补充。现在有一半品牌在重新选择和观察服务商，他们不是在寻找面对私域的服务商，而是在寻找能够帮助他们打通抖音、小红书、天猫等多个平台与私域之间联系的服务商，以便将这些平台上的用户落在私域中进行重度运营。能够解决这个需求的服务商，现在需求量很大。很多人是见实老朋友，应该会记得我们去年发起了几次行业大会，主题都是“全域”相关。为什么呢？是因为在去年我们面向那些大品牌、大团队做面对面深度沟通时，很多人主动提到的词就是“全域”。前沿意味着小众。而在今年大调研当中，不论大小，近70%在重度倾斜全域。这是我们没有想到的。这已经不是小众，而是市场主动选择并确认的大趋势。那，这些企业2023 年中增加了哪些平台投入？这个意思是，在今年降本增效的大趋势下，企业还硬生生挤出了钱投到了哪些平台上面去。排名第一的一定是微信生态，排名第二个是抖音，排名第三的是小红书。其中小红书已经快贴着抖音了，抖音也快贴着微信生态了，去年可不是这样，去年差距还是有一些的，今年已经快贴到一起去了。还有一张 PPT，你会选择哪些平台做私域运营主阵地？对企业来说肯定选择好几个平台以上，在这个问答中，依然看到前三微信抖音和小红书的重点差不多。年度私域大会前一天，我们发起的面向见实会员的特别私享会。其中几位嘉宾聊到，“在抖音做引流、在私域做复购”，或“在微信做引流，在抖音做成交”。你看，去年时全域还是大团队的前沿趋势，今年已经是很多企业下意识的选择，和已经真金白银砸进去，并拿到了一些不一样的结果和结论。到 2024 年，私域和全域、不同平台之间的组合玩法会变得更加多样。这两张 PPT，调研中问的角度不一样，反映出另外一个问题：上述是在三份年度大调研、白皮书基础上做的一些初步分析。分别是：《收入跃升与平台偏爱：2024全域运营趋势年度调研报告》
《用户与收入评价指标体系：2024私域趋势白皮书暨年度调研报告》
现在，您随时在见实公号菜单栏，或向见实公众号发送关键词「年度调研」获取。报告中提及的全域大趋势背后，许多企业都有几个强烈的需求：提升高层对全域的认知、提升团队全域运营技能，在这样背景下，见实邀约有赞、宝尊鹍信、知定堂、流量池研究所一道，发起全域增长联盟和全域增长专家团。帮助大家解决全域增长中,那些大家解决不了的难题。他们的共同特点，都是在年度大调研中备受赞誉的团队。您可以在这里查看完整榜单：2023年度私域榜单发布！我们期望更多朋友和企业加入，也将在大会后迅速拟定将会和大家来深度讨论的全域增长相关话题，发起一个个专业讨论与聚会。2023年度大会直播回放，您可在见实视频号-直播回放中看到。大会PPT，您可向向见实公众号发送关键词「1207」获取。欢迎加入见实会员，一起前往好品牌私域游学、高质量私享会。
1.私域讲师团 2.私域换量联盟 3.私域服务商黄页 4.超全843篇私域案例大汇总！芒果快乐购的私域：10万会员年贡献5亿产值 超6成复购
