产品简介

　　蓝点呼叫中心系统是蓝点科技积累多年呼叫中心开发与实施经验，精心打造的全新一代呼叫中心系统平台。该平台集来电排队、话务智能分配(ACD)、CTI服务、语音交互应答(IVR)、软电话、录音质检、呼叫报表、实时监控、外呼服务、客户关系管理(CRM)等功能于一体，并可以根据客户的需求进行灵活配置，快速实现呼叫中心应用。

　　蓝点呼叫中心系统采用开放式架构、模块化设计。客户在构建呼叫中心时，可以根据系统设计规模、投资预算，选择板卡式、一体化、多媒体交换机、交换机等不同的呼叫中心解决方案。

　　产品特点

　　1、系统平台及所有相关功能模块均为完全自主研发并具有全部知识产权及产权证书;

　　2、基于专业硬件设备，支持数字、模拟线路;数字线路支持1号、7号、ISDN PRI等信令;

　　3、支持多业务、多种沟通渠道的融合：电话、传真、VoIP、WebCall、短信/邮件、3G等于一 体;

　　4、系统完全产品化，无需专业人员任意制定系统流程，轻松部署、维护、管理、使用及扩充;

　　5、产品系列化，1～2000座席。满足小、中、大型规模应用;平滑升级扩展，充分保障用户投资;

　　6、性能稳定、可靠，浪涌式大容量呼叫处理，确保每个电话都有效地记录、跟踪、处理;

　　7、智能高效外呼处理：自动回拨、预览式外呼、预测式外呼等，提高呼叫效率，节省人力成本;

　　8、满足各种应用部署：支持集中式、分布式等多种模式，模拟座席、VoIP座席、PC软座席等任意配置;

　　9、完善的员工/部门管理、监控、考核体系，实现高效、轻松地运维、管理;

　　10、专业的报表分析、决策体系，平台、人员考核、满意度、服务质量、运维规划等几十种报表;

　　11、提供功能强大、完善的二次开发接口，可方便、快捷地与其他业务系统进行无缝集成工作;

　　12、专业一体化解决方案，超过10年技术积累，丰富技术开发经验;几百家各行业成功应用案例验证;

　　产品优势

　　本地化最具技术实力合作伙伴：在天津地区，我们是呼叫中心、CRM(客户关系管理)领域的领跑者，无论从技术团队的规模上还是能力上都在天津同行中具有绝对竞争力。

　　案例多、经验丰富：我们具有大量的成功案例，赢得了良好的客户口碑。

　　本地化服务：与外地同行相比，我们有着本地化服务的地理优势，尤其做为软件项目，后期的系统维护与完善是必不可少的。

　　量体裁衣：根据客户的需求，我们会以标准化的系统平台为原型，针对客户的特殊需求，进行项目定制开发，能够完全符合客户的业务流程和应用需求。

　　特级护航：针对呼叫中心项目，成立专门的项目组，提供至少为期2周的项目组现场调试与培训，系统上线后，售后由指定高级工程师负责。做到及时响应，迅速调整。

　　技术先进、方便集成：系统为B/S架构，方便维护与扩容及与其它系统的集成，尤其是呼叫中心、传真、短信等系统的集成。

　　全、快、易、高：功能比较齐全，上线快，在设计上充分考虑易操作性和快捷性，在大大降低对操作人员要求的同时有效地提高工作效率。

　　成功案例