环信智能客服机器人 ，智能让商业更美好

　　保障在线，轻松上手：7x24小时在线，不因无人应答而流失任何客户。轻松上手，提供行业知识图谱，客服域寒暄知识库，一键批量导入，降低90%知识库建设成本。

　　降本增效的智能客服：基于LSTM/DSSM/Bert等深度学习算法，覆盖率96%，正确率92% 。解决85%以上问题，人机协作节省50%-90%成本，提升一倍以上效率。

　　效果导向的智能客服：关键指标监控体系，机器人运营效果状况一目了然。可按算法、降本、提高用户体验三大指标体系进行交付验收，投入产出比明确可衡量。

　　轻松维护、自主学习：机器人自主学习，多项低成本知识持续运营专利技术，自动挖掘和总结高频问句，自动聚类知识库未匹配问题。机器人买的起，更用的起。

　　高性价比的智能客服：4800元标准版满足小微企业需求，企业版充分满足中小型企业日常运营，旗舰版充分满足中大型企业需求，同时提供各种行业解决方案。

　　专注所以专业，细心打磨16项产品特性

　　问答调优：自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。

　　多智能场景：覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、O2O等领域的众多标杆企业。

　　极简知识管理：添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试，支持机器人寒暄、敏感词等管理。

　　任务式会话：基于CNN/LSTM神经网络，理解上下文语境，针对复杂业务场景，理解客户意图，以智能流程引导访客进入下一轮会话，利用业务知识规则帮助访客解决实际问题。

　　行业数据丰富：集成了环信智能机器人的环信客服云共服务了72746家企业客户。

　　多渠道支持：支持包括网页端、APP、微信等业界所有主流接入方式。

　　精准语义分析：精准的语义处理，以词+句式理解问句语义，区分相同问题不同问法和相似问句不同语义，迅速做到自动回复，准确返回准确答案，人性化的智能应答。

　　机器自主学习：知识的机器学习与交互日志大数据挖掘，提高智能问答准确率，深度挖掘用户需求分析，精准理解，准确理解，泛化能力强。

　　个性化策略应答：根据业务设置策略化的知识规则，机器人自动识别不同用户信息，作出个性化应答，有效提升用户体验。

　　用户评价管理：针对机器人应答，访客给评价和标识，帮助机器人有效学习更新知识库，提升访客应答覆盖率和精准度。

　　访客情感分析：利用深度学习技术，精确识别用户表达出的正负情感倾向。

　　数据化商业决策：通过数据分析机器人运营状况，快速定位用户反应问题。

　　会话溯源：生成多级自助导航菜单，应用于知识规则或自动回复答案，收敛指导用户提问。

　　智能关联推荐：针对访客提出的问题，机器人客服不仅会将问题答案回复给访客，同时会为访客推送该问题的关联问题，方便引导访客通过多轮交互最终得到答案。

　　智能人机协作：在人工客服和用户进行对话的过程中，机器人会分析用户提问，匹配备选答案。客服人员可一键发送备选答案，也可修改润色，人工客服接待能力迅速提升85%。

　　对接方式便捷：机器人客服除了可以进行基于知识库内容的问答外，还可以进行基于业务系统接口的信息调用，例如通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能。

　　四大独立接入渠道

　　在线客服接入：环信机器人支持无缝接入所有品牌在线客服，通过单点登录支持一键切换管理平台，在机器人无法解决访客问题时，进行转人工设置，可将会话转接到人工坐席。

　　API接入：环信机器人是独立于即时通讯、云客服等之外的产品，可以单独定购通过独立API接口接入到客户的业务系统中，或者其他业务系统使用。

　　网页接入：只要您拥有一个网站，只需要在您的网站加入几行代码，就可以支持在桌面网页上添加聊天窗口，就可以利用环信机器人轻松处理来自您的网站用户的咨询。

　　微信公众号H5接入：轻松5步，就可以给您的微信开通私有智能客服机器人，解决目前客服人员招聘难、培训成本高等问题，通过实时数据反馈自主学习，使智能对话的预期收益多样化。

　　不止于交付产品功能，追求贴心用户体验和商业价值

　　多轮会话：访客某些问题无法通过单一对话完成，需要机器人在理解语言基础上，利用对话状态追踪技术记录历史对话中的信息，智能引导用户更精准快捷地解决问题。

　　- 精准的上下文理解能力

　　- 准确的关键信息识别并提取

　　- 上下文逻辑理解

　　- 企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈

　　- 行业知识图谱，预构建行业业务场景

　　- 敏捷的主动发问机制

　　- 识别实体提取深层意图理解

　　- 拟人化逐步引导发问

　　意图管理：基于自然语言处理技术，机器人与没有行业经验的用户进行应答交流，通过语义理解可快速理解用户想要表达意思和遇到问题，可尽快帮助用户解决问题。

　　- 客户信息全面获取--全面抓取并分析客户行为数据(浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等)，让客服机器人及时了解客户

　　- 客户意图快速预判--基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑

　　智能学习：对于机器人无法应答的问题定义为未知问题，通过机器人无监督的主动学习方式来整理未解决问题，企业可自行配置是否将未知问题作为机器人的知识物料。

　　- 自动存储分析问答

　　- 历史数据进行学习

　　- 提供问答优化平台

　　智能知识库管理：完善有效的知识库是机器人必备运营，为机器人构建一个健康、生态的知识管理库，是管理知识生命周期，结构化知识，支持多渠道化应用强有力的支撑。

　　- 提供精准行业知识库，海量闲聊知识库。

　　- 支持知识分类管理，支持多种答案类型。

　　- 支持素材库、图片、视频、图文消息。

　　- 针对多领域知识特点进行深度优化。

　　- 快速精准的知识库匹配能力。

　　- 快捷方便的知识库导入与管理。

　　- 一键批量导入，减少知识录入的工作量。

　　数据分析：记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得先机。

　　- 分析热门问题--在统计中查看热点业务问题的答案命中次数，根据统计结果更好地调整客服工作策略、甚至进一步调整企业市场宣传重点。

　　数据分析：记录与观察机器人与用户的交流应答，为企业提供更全面的用户心声，沉淀用户信息，促进帮助企业进行商业决策，抵御风险，赢得先机。

　　单轮会话：精准的语义处理，以词+实体+句式理解问句语义，识别相同问题不同问法和相似问句不同语义，快速自动回复，准确返回答案，人性化的智能应答。

　　任务式智能对话：基于CNN/LSTM神经网络，理解上下文语境，针对复杂业务场景，理解客户意图，以智能流程引导访客进行会话，利用业务知识规则帮助访客解决实际问题。

　　用户情感管理：针对主观描述的文本进行情感倾向性判断，自动判断用户情感类别并给出相应的置信度。情感管理能帮助企业更深入理解用户、分析热点话题和危机舆情监控，提供有力的决策支持。

　　知识物料管理：丰富机器人知识点，为其添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试，支持机器人寒暄、敏感词等管理。

　　问答优化：通过一种机器学习方法，自动挖掘和聚类总结高频问句，自主学习知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。

　　业务关联推荐：支持关联业务管理知识，配置自助导航菜单，引导用户提升业务曝光率，提高智能问答准确率，精准理解，有力提升机器人泛化能力强。

　　基于神经网络的深度学习算法技术应用

　　四大行业解决方案

　　教育：将AI技术与教育行业深度集合，以师生服务、招生、教学保障为核心场景，通过手机APP、互联网等沟通渠道，为教育企业有效降低服务和教学成本，提升教学质量并能更高效挖掘潜在数据价值。

　　保险：针对保险的售前、售中以及售后环节提供垂直智能化服务支撑方案，面向客户、服务人员以及代理人提供系统化智能服务方案，为企业有效降低服务成本、强化组织管理、提升服务体验。

　　证券：针对证券企业在开户、打新、资金管理等核心场景，提供专属智能服务解决方案，面向广大投资者提供针对行情、账户管理、交易等各大环节的垂直解决方案，提供更好客户体验，有效提升客户价值。

　　物流：针对商家大促、物流爆仓等场景，通过提供强针对性的智能服务及维护方案，帮助物流企业平稳度过电商大促等高峰期，同时在日常服务中助力企业快速降低人工成本，稳步提升服务效率和体验。

　　他们选择了环信

　　环信智能客服机器人共服务了 20 多个行业，100000+ 客户