物业管理数字化方案

　　碧桂园服务天石物业云是以云计算和物业场景为核心的物业信息化解决方案，覆盖了物业管理、计费收费、业主服务三类业务场景，其中包括云计费、物业管理系统、采购系统、员工APP、业主小程序等软件类产品，以提升人均管理效能、缩短服务响应弧长、社区增值创收。

　　我们的产品

　　报事中心：物业工单管理四保一服，工单从开始到结束全流程可追溯，迈出物业信息化的第一步

　　· 特色工时体系，工单计酬

　　· 报事、报修、投诉工单在APP接收，一键派发到一线

　　· 支持抢单、派单、直接指定人三种模式

　　品质检查：预载碧桂园服务品质体系，涵盖标准、计划、任务、结果、统计五个流程环节

　　· 阶梯级品质标准，可自定义评分机制

　　· 现场检查拍照上传，自动生成时间、定位水印

　　· 联动发送整改工单，PDCA高效落地

　　巡更管理：在线设置周期性、突发性巡更路线，一键下发，维护便捷

　　· 点位管理，支持设置点位或人脸防作弊方案

　　· 巡查任务，巡逻保安在打卡点扫码，生成时间水印图片上传

　　· 抽查工作台，随机抽巡更任务的执行情况，实现闭环管理，提升管控力度

　　设备管理：物业信息化手段管理设备设施，维保流程标准化、自动化、可视化

　　· 设备设施档案在线化，扫码即可查看

　　· 制定维保策略，现场用APP上传维保记录

　　· 物料领用在线登记，后台自动同步仓库物料状态

　　客服中心：客服/管家拜访业主，用手机记录每次关系维护记录

　　· 业主关系维护，以添加标签的方式丰富业主画像，进行生日/节日祝福与问候

　　· 拜访管理，可制定任务，并查看业主对管家的服务评价

　　· 对于欠费业户，APP上可批量式一键催缴，便捷省时

　　· 装修管理，录入申请，联动门岗放行、客服巡检，巡检照片可同步到业主APP

　　办公协同：适合物企用的移动OA，销项管理以工单为单元，实现物业数字化、精细化管理

　　· 员工用天石管家APP刷脸考勤，移动定位，可回溯行动轨迹

　　· 任务计划，发布周期性、突发性任务，管理者可实时查看完成进度

　　· 知识库学习，以看短视频方式学习四保一服各条线SOP，节省集中培训时间

　　我们的优势

　　天石云物业管理系统软件是碧桂园服务结合自身数字化经验打造的智慧物业数字化产品

　　我们的服务案例

　　深耕物业管理场景 + 物业数字化转型经验

　　碧桂园服务的智慧物业数字化管理平台，助力物企完成数字化转型升级

　　提升管理能效与服务质量，开拓延伸增值服务的业务边界