万城互联智慧社区架构

　　物业内部管理平台

　　物业收费管理系统：基于集团化管理结构设计，满足多种业态的不同收费模式，集权分项，各项目业务操作互不影响，集团或者总部实现统一管控。系统不断更新迭代运用最新的信息化技术，对物业企业在管理和服务过程中所涉及的不同业务过程，如资源管理、财务管控、收费过程管理、数据分析等实现全过程、多方位掌控。解决了物业公司核心财务收入管理问题，实现减员增效，提升费用回收率，优化收费管理过程，提升业主缴纳体验度，多种大数据分析为企业高层决策提供数据支撑。

　　物业客户服务系统：建设多渠道诉求反馈系统，包括电话接待的呼叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及专用APP、现场的接待系统，并将多个渠道反馈的诉求，整合到中心平台，通过服务中心人工调度与自动调度相结合，派工抢单模式与指派模式灵活运用，可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复，工单全过程监管，接单到回访闭环应用，可大幅度提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数据的整合与分析，为决策层提供完善的数据，从而对于项目的服务质量与优化方向提供可靠的依据。

　　设施设备管理系统：全面管理物业社区所有设施设备情况和运行状态，系统通过建立完善的台账，运行过程的管理、运行数据记录，故障管理、维护管理等，确保设施设备处于最优运行状态，减少设施设备重大事故发生，延长设施设备使用寿命，从而降低企业管理运营成本。

　　仓库物料管理系统：针对物业公司实现集团化仓库管理、采购管理、物料管理的系统，通过对供货商的管理、采购流程化管理、出入库的详细管理，实现物业公司采购成本的控制、物料去向的分析，更加合理化分配物料，减少物料的浪费。

　　商业租赁管理系统：针对商业、办公、园区、写字楼等特定业态，面向物业、商业运行类企业的产品，系统不仅对房源铺面管控、定价等实现决策管理，而且对合同流程的审批过程，以及对于合同签约的内容管理，合同执行后的变更、续签、中止等业务处理实现全过程管控，解决了商业管理中租赁房产的自营、返租、联营等不用过程管理，提供房产租赁效比，提供财务核算效率，为企业领导直观的呈现所需形态图和数据分析结果，让企业管理者对各个项目实现精准把控，为后续决策提供数据依据。

　　物业品质管控系统：面向大型物业企业实现物业品质提升的新一代管理平台，突出移动化、智能化和标准化管理特点，平台基于私有云服务集群管理，提供移动端、Web端、微信公众号和小程序等多入口访问平台，内置软件在2000+物业企业实践总结的管理标准，实现物业高层决策组，项目管理组、现场实施组和业主之间的高效协同，将“人、机、料、法、环、测、查”等管理元素融合，帮助物业企业实现整体的品质提高和效率提升。

　　综合巡检系统：针多种巡检标准和实际情况制定不同的巡检任务，巡检人员按既定巡检计划执行，通过手机app上传进度情况，后台实时查看，异常情况上报至工单池，系统自动进行派工处理。任务执行情况系统后台实时查询，也可由客服调度人员实时监控巡检执行情况，并通过电话、短信等进行巡检的及时催办。后台数据清晰可见，便于管理。

　　业主智慧服务平台

　　智能物联平台