回想上一次为企业 APP 创建完美的用户体验设计是什么时候？对大多数人来说，答案是“永远没有”。

那是不是意味着我们什么也做不了，就只能提供不好用的产品了呢？

其实不然。

C 端产品注重用户体验，这点我们都再清楚不过。然而，这些 C 端产品中的许多体验设计方法与理念，并不适用于B端产品。如果你想掌握 B 端体验设计，首先需要重塑自己对“体验”的理解。

1、重塑思想：B 端行业中的“体验”是什么

B 端体验的设计是一个体系，真正的体验从需求（功能）就开始。如果你的功能并不是用户想要的，何谈用户体验?

在功能架构之上，还需要做到让客户“找得到”“办事儿顺”“用得舒服”。

再往上，产品流程设计阶段对产品的体验影响也极大。流程越短、评判标准越清晰，带来的效率越高。

最后，才是落实到具体的界面体验设计上。

2、理解客户的需求差异：B 端体验与需求来自外在，C 端来自内在

很多 B 端体验的需求都是公司制度要求，或者外部企业竞争导致的。这里分享给你一个 B 端体验设计必备的方法：3C 分析。从行业时间线、产业的业务关系链、客户内部的决策链这三个维度，准确洞察客户真正的需求。

3、化繁为简：理解利益相关者的概念，让复杂的事变简单

B 端用户和 C 端用户的另一个区别就是客户类型多样。业务复杂的问题用 3C 分析解决，而客户需求杂乱的问题，要通过利益相关者分析来解决，让杂乱的产品变得简单。

到这里，再来看看开头提到的问题：为什么你的 B 端产品体验总是做不好？

除了前面说到的 3 个思维没有转变，还有一点是非常重要的：B 端没法找到竞品的资料。在以前 C 端行业热潮的时候，大家都抄竞品。但 B 端产品是支持客户业务的，所以更需要理解业务中的复杂性与难点，也需要更强的逻辑思维能力与分析方法框架。

我看过不少资料，要想了重塑对 B 端产品的认知，突破 C 端思维方式的束缚，从体系化层面，我推荐圈里的大佬林远宏（汤圆），他最近出了个专栏《 B 端体验设计入门课》。刚上线，看了更新的几篇，非常惊艳，不说教、不枯燥。

对于 B 端较难理解的部分，采用 C+B 对照的讲解形式，让你“有体会”“看得懂”，降低学习门槛。通过 7 周搞定 B 端体验设计全流程、18+ 设计落地高频难题。

如果你想在解决实际的体验设计问题时，恰好有可参考的理论方法和实践依据。推荐你看看这个专栏。原价 ￥99，今天早鸟特惠仅需 ￥69，如果你是新用户，仅需 ￥59：

为什么是林远宏来讲体验设计？

林远宏（汤圆），集创数智创始人、前商汤科技设计小组负责人、全球服务设计协会 SDN 深圳主席。3 款上亿营收 G 端产品负责人，5 款千万营收 B 端产品负责人，日本市场 Top1 人脸识别测温产品软件设计负责人，全球第一款大型 AR 导航(泰国机场)设计负责人。

汤圆非常擅长把枯燥无味的原理讲得明明白白，讲述中还充满了魔力，又吸引着我深挖下去。比如特色之一：独创各类经验模型。

举个例子，老林在双钻模型的基础上总结了 B 端体验设计中有效的思维模型——5D 模型，信息洞察（Discover）、需求定义（Define）、功能架构（Design）、研发落地 （Development）、体验迭代（Update）。学会后能够帮助你落地，并拥有一个完整、契合的设计流程。

他给你讲解“ 5D 产品设计体系”中每一个阶段的作用，至于具体的实现方式，都会在后面的课程中通过“方法+案例”的形式为你详细讲解。

比如特色之二：常见问题皆有可复用的实际解决方案+丰富的思维导图。

关于职业发展问题，汤圆总结了 B 端体验设计师能力模型，这套能力的最终目标是帮助企业打造出客户喜爱并且愿意持续购买的产品，一共有五个阶段。

• 1-3年阶段，注重执行能力

• 3-5年阶段，注重“传递价值”的设计能力

• 5-8年的阶段，注重逻辑整体构架的能力

• 8年以上，注重分析能力与洞察力

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我有一个经验，就是优秀的人，其实并不都是生来就很优秀的。

他们之所以能成为如此优秀的人，都有一个小契机，可能是从一个小问题入手，在解决了以后，获得了些许小的心灵奖励，之后便能鼓足勇气，投入解决下一个问题之中，从此进入了一个自我激励的正向循环。

那么现在，这门课程交到了你的手上，希望也能帮你解决一个又一个小问题，从而进入你自己的正向循环，不断地解决好你在产品体验中的各类问题。

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