直播电商下半场突围,中腰部主播10-100的精准流量转化方法论!


2022,直播电商已经趋近于存量竞争。竞争加剧造成问题不断出现,行业也遇到增长瓶颈。不少品牌/主播直播间在经过0-1的快速发展后,陷入到1-10或10-100的增长困境,例如直播间运营一段时间后,流量增长日趋见顶,天花板难以突破;直播间内容失去吸引力,开播持续掉粉,客户留存变得难上加难等等。同时,不仅要解决流量的问题,还要解决在庞大的流量中,寻找更加精准流量转化为销量的问题。

今天分享一个老到的操盘手团队,怎么教中腰部主播做好精准流量转化的方法。


排品与组合:功能与节奏


要上活动的货品们会先按功能分成四类:

第一类,粉丝福利款1元/9.9元商品(每款限量,秒杀量/直播在线人数,一般控制在5%,开场/热场使用);作为粉丝福利存在,用来增强粉丝粘性的商品,可采取走量款量贩装。要是你在直播间里面讲解了一轮利润品,用户听得有点累了,那就得放福利品,这就能够很快地拉高直播间的气氛,让场子热起来。
第二类,引流款:作为直播间引流款,作用是吸引流量/优惠明显/知名度高,直播前20分钟热场出现;建议5-10款,可供秒杀,以20元以下低价商品为主,优惠价格突出,尽量选日常常用认知度高的单品。每次有一波新流量进入直播间,主播就应该马上放引流品。
第三类,跑量款:作为直播间冲业绩主打款,主要是应季产品/网红爆款/大众消费,用户价格敏感度不高;建议在整盘货里面占比一般要达到20%,数量最多且库存充足,在保证一定毛利的情况下,价格优势突出,作为成单的主力商品,目标爆单。其中一些爆品根据以往的经验就能够预判出来,另外一些爆品可能是在直播间的现场测出来的。这些爆品,得预留出让它们返场的时间。
第四类,利润款:作为整场直播的盈利款,非标品、品质较高或者产品卖点独特,需要高频讲解或长讲解时长;建议3-5款,数量较少,毛利很高,且保证优良品质或者稀缺性。让不同批次的用户都能够充分地了解。

过品顺序多采用“肉夹馍过品法则”,所谓的“肉夹馍过品法则”其实就是按照“馍-肉-馍”的形式构成,在此过程中最为重要的“肉”就是跑量款和利润款,而夹住关键内容的馍则可以代表引流款和福利款。

具体过品顺序如下:

一场直播通常以引流款+福利款的上架为开始,根据过品节奏穿插跑量款和利润款,再讲解上架引流款福利款,形成过品循环。

(1)在保障用户体验的同时有效加强用户停留,以提升下单转化效率。
(2)根据商品的多寡,直播流程可分为过款型直播流程、循环性直播流量。
(3)两类流程,没有绝对的优劣,而是根据商品排布进行调整。甚至在一场直播中,主播可以根据商品的重要性,选择一次带货或者多次循环带货该类商品。
(4)直播的目标以卖货为主,在直播流程设计上,我们需要合理安排内容节奏,以产品介绍为主,并穿插各种环节维持直播间人气,同时根据实时人气情况进行调整

你看,货品组合讲究的是数量和阵型,而货品排序讲究的是功能和节奏。因为一场大场活动最短也得三个小时,主播和粉丝们都精力有限,得把整个时间段切成不同的模块,主播才能够张弛有度地跑完全程,粉丝也知道该在什么时段进来买哪一类商品。

那怎么安排节奏呢?

(1)福利款开局:很多主播在正式开播后通常会以福利款开局,目的是培养粉丝守候开播的习惯;
(2)前1小时准备引流款:引流款是多数主播在开播后的30-60min内的必备商品;
(3)合理保证用户留存:跑量款和利润款是直播间销售的重要来源,会花费较长的时间讲解展示,所以前后需要上福利款吸引用户避免流失;
(4)玩法促成高光时刻:想要打造出爆款可以通过场控互动、砍价等玩法促成高光时刻,提升爆款的销售,让直播间形成高潮;
(5)福利款结束并做预告:在最后结束直播时,通过秒杀福利款,或者与粉丝互动聊天等形式结束直播,为下一场直播做预告引流,提升次场开播场观。

这里特别提醒:

福利款选品:建议先从用户的实际消费需求出发,此类商品多集中于生活用品。如纸巾、洗涤剂以及各类小零食等低成本实用商品,选择大多数人都有需求的商品才符合用户消费的囤货心理。

福利款包装技巧任何出现在直播间的商品都需要运营及主播的话术包装,福利款商品也是如此,但福利款商品包装主要从价格方面入手。

(1)低于市场价选择成本价或者低于成本价的商品进行补贴销售,通过粉丝优惠、限量秒杀等活动形式,口述让利事实单品定价远低于市场价;
(2)商品组套装或者以商品套装的形式来满足用户多元需求,如洗涤套装、零食大礼包等组合。目的让用户体验到在直播间即时购买所享受到的独有福利,烘托氛围刺激消费。

福利款商品需要进行适度的包装再上架,以用户为核心保障利益的同时增加粉丝粘性。如果你觉得“福利”在一场直播中是可有可无的,那显然就错了。或许有的时候,“福利”环节的作用是“润物无声”的,但在关键活动、大场中,福利环节的得当设计,就能帮你创造新高。

以下为直播脚本模板,建议收藏并使用

直播目标

GMV:10 万 涨粉:2000

直播人员

王播:xxx 助播:xxx

直播时间

10 月 11 日 18:00-23:00

直播主题

秋冬新款上新,羽绒服特价

前期准备

了解商品价格+利益点+活动优惠+直播间重点+产品陈列

时间段

总流程

主播

直播助理

后台/客服

产品卖点

话术

优惠信息&活动

18:00-18:30

预热

粉丝互动预告福利

回复问题

向粉丝推送开播消息




18:10-18:20

开场抽奖

抽奖现金红包 引导关注


提醒粉丝关注




18:20-18:30

商品过款

讲解商品 试用商品 引导成交







直播现场:调节奏、调状态

我们直接进入第三个大环节,大场活动当天的直播现场。

在讲操盘手团队阵容的时候我们提到过一个角色:助播。助播是在直播现场跟操盘手一起控场的人,他比操盘手本人更特别的地方在于,他可能需要同时出现在镜头前和镜头后,有时候需要去替换主播,让主播下来休息和调整状态。助播这个角色在一台晚会里,你可以理解成副教练+替补主持人。

这样的一个重要角色,对职业素养的要求就很高了。

你想,既然要帮着控场,你得懂节奏吧。前面说的选品、排品和流量的配合,你都得知道背后的讲究吧。

另外,既然要替补主播来卖货,那你得懂货、懂价格吧。一个操盘手团队上个星期帮着卖茶叶,这个星期可能就要帮着卖床品,下个星期可能还要帮着去卖鞋子。团队不可能养几百个了解垂直品类的助播,所以,一个助播需要对所有的消费品类都懂。

再来,你既然是要替换主播的,那你哪怕不能像主播本人一样跟他的粉丝那么熟悉,你也得懂得粉丝们的特点和信息偏好。这是对助播这个人的要求。

那一号位也就是操盘手本人呢?操盘手本人在现场不会出镜,但他的责任更重,他是总导演。前面我们说过,每个直播模块(切分40分钟一个模块也就可以当成一个相对完整的卖货单元,也有相对独立的销售子目标里每个单品的讲解时间还要精确到分钟。而手机那一头的用户喜好和反应又是随时变化的,所以,操盘手得时刻盯着后台的下单转化率和总成交额,根据情况不停地调整策略

比方说40分钟前那个水杯在后台卖爆了,那我要不要提醒主播再加卖一次?那加卖的这个,要替换掉哪个计划内的货品,这些操盘手需要想。

另外,主播是不是忘记反复强调这次活动的主题了?操盘手要写字提醒他多讲。

再比方说,把商品放进了购物车的用户里面,只有38%完成了支付,那是不是得提醒主播「逼单」?逼单是一个销售术语,就是用话术推动粉丝们完成支付转化。像什么「家人们,只要2分钟内拍完,我就给你们优先发货」,这样的话术就算逼单。

那要是主播开始疲劳,说话变少了,影响了直播间的热度了?在这个时候,是写字再鼓励他一把,还是派助播上去把他换下来?这些场面,操盘手也要动态地抉择因为粉丝都是冲着本人来的,助播哪怕能力再强,效果也有折扣,但主播自己的状态不好,是不是折扣会更大,这些都得靠有经验的老手才能够权衡。

等一场直播做完,第四个大环节,就到了复盘。复盘相当于是操盘手团队给服务过的主播留一个锦囊:我们做的这场活动有哪些亮点,有哪些问题,应该怎么解决。你下次再搞大场活动,如果不想再请我了,你也可以自己照着这份复盘建议来做。

做复盘还有一个好处:操盘手跟主播已经配合打完了同一场仗,有了共同的战争记忆,之前有些不太好说服主播的问题,到了这个时候就变得好说服了

比方说,逼单的话术有一些主播以前碍于面子是不愿意说的,但助播说了,对应的下单转化率就有明显的差别,那下次这个主播自己就会主动把自己不习惯的话术给用起来。

同样的,这40分钟模块里有超低价的福利品,拉得利润品的销量也很好;而那40分钟模块里没有福利品,利润品就卖得一般,这也就完全说明了问题。主播下次搞活动,就舍得投钱搞福利了。

以上。

文章部分来源于:罗辑思维 《蔡钰·商业参考》第二季

本文来自有播