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今天分享一个老到的操盘手团队,怎么教中腰部主播做好精准流量转化的方法。
排品与组合:功能与节奏
要上活动的货品们会先按功能分成四类:
过品顺序多采用“肉夹馍过品法则”,所谓的“肉夹馍过品法则”其实就是按照“馍-肉-馍”的形式构成,在此过程中最为重要的“肉”就是跑量款和利润款,而夹住关键内容的馍则可以代表引流款和福利款。
具体过品顺序如下:
一场直播通常以引流款+福利款的上架为开始,根据过品节奏穿插跑量款和利润款,再讲解上架引流款福利款,形成过品循环。
你看,货品组合讲究的是数量和阵型,而货品排序讲究的是功能和节奏。因为一场大场活动最短也得三个小时,主播和粉丝们都精力有限,得把整个时间段切成不同的模块,主播才能够张弛有度地跑完全程,粉丝也知道该在什么时段进来买哪一类商品。
那怎么安排节奏呢?
这里特别提醒:
福利款选品:建议先从用户的实际消费需求出发,此类商品多集中于生活用品。如纸巾、洗涤剂以及各类小零食等低成本实用商品,选择大多数人都有需求的商品才符合用户消费的囤货心理。
福利款包装技巧:任何出现在直播间的商品都需要运营及主播的话术包装,福利款商品也是如此,但福利款商品包装主要从价格方面入手。
福利款商品需要进行适度的包装再上架,以用户为核心保障利益的同时增加粉丝粘性。如果你觉得“福利”在一场直播中是可有可无的,那显然就错了。或许有的时候,“福利”环节的作用是“润物无声”的,但在关键活动、大场中,福利环节的得当设计,就能帮你创造新高。
以下为直播脚本模板,建议收藏并使用
直播目标 | GMV:10 万 涨粉:2000 | ||||||
直播人员 | 王播:xxx 助播:xxx | ||||||
直播时间 | 10 月 11 日 18:00-23:00 | ||||||
直播主题 | 秋冬新款上新,羽绒服特价 | ||||||
前期准备 | 了解商品价格+利益点+活动优惠+直播间重点+产品陈列 | ||||||
时间段 | 总流程 | 主播 | 直播助理 | 后台/客服 | 产品卖点 | 话术 | 优惠信息&活动 |
18:00-18:30 | 预热 | 粉丝互动预告福利 | 回复问题 | 向粉丝推送开播消息 | |||
18:10-18:20 | 开场抽奖 | 抽奖现金红包 引导关注 | 提醒粉丝关注 | ||||
18:20-18:30 | 商品过款 | 讲解商品 试用商品 引导成交 |
直播现场:调节奏、调状态
我们直接进入第三个大环节,大场活动当天的直播现场。
在讲操盘手团队阵容的时候我们提到过一个角色:助播。助播是在直播现场跟操盘手一起控场的人,他比操盘手本人更特别的地方在于,他可能需要同时出现在镜头前和镜头后,有时候需要去替换主播,让主播下来休息和调整状态。助播这个角色在一台晚会里,你可以理解成副教练+替补主持人。
这样的一个重要角色,对职业素养的要求就很高了。
你想,既然要帮着控场,你得懂节奏吧。前面说的选品、排品和流量的配合,你都得知道背后的讲究吧。
另外,既然要替补主播来卖货,那你得懂货、懂价格吧。一个操盘手团队上个星期帮着卖茶叶,这个星期可能就要帮着卖床品,下个星期可能还要帮着去卖鞋子。团队不可能养几百个了解垂直品类的助播,所以,一个助播需要对所有的消费品类都懂。
再来,你既然是要替换主播的,那你哪怕不能像主播本人一样跟他的粉丝那么熟悉,你也得懂得粉丝们的特点和信息偏好。这是对助播这个人的要求。
那一号位也就是操盘手本人呢?操盘手本人在现场不会出镜,但他的责任更重,他是总导演。前面我们说过,每个直播模块(切分40分钟一个模块也就可以当成一个相对完整的卖货单元,也有相对独立的销售子目标)里每个单品的讲解时间还要精确到分钟。而手机那一头的用户喜好和反应又是随时变化的,所以,操盘手得时刻盯着后台的下单转化率和总成交额,根据情况不停地调整策略。
比方说40分钟前那个水杯在后台卖爆了,那我要不要提醒主播再加卖一次?那加卖的这个,要替换掉哪个计划内的货品,这些操盘手需要想。
另外,主播是不是忘记反复强调这次活动的主题了?操盘手要写字提醒他多讲。
再比方说,把商品放进了购物车的用户里面,只有38%完成了支付,那是不是得提醒主播「逼单」?逼单是一个销售术语,就是用话术推动粉丝们完成支付转化。像什么「家人们,只要2分钟内拍完,我就给你们优先发货」,这样的话术就算逼单。
那要是主播开始疲劳,说话变少了,影响了直播间的热度了?在这个时候,是写字再鼓励他一把,还是派助播上去把他换下来?这些场面,操盘手也要动态地抉择。因为粉丝都是冲着本人来的,助播哪怕能力再强,效果也有折扣,但主播自己的状态不好,是不是折扣会更大,这些都得靠有经验的老手才能够权衡。
等一场直播做完,第四个大环节,就到了复盘。复盘相当于是操盘手团队给服务过的主播留一个锦囊:我们做的这场活动有哪些亮点,有哪些问题,应该怎么解决。你下次再搞大场活动,如果不想再请我了,你也可以自己照着这份复盘建议来做。
做复盘还有一个好处:操盘手跟主播已经配合打完了同一场仗,有了共同的战争记忆,之前有些不太好说服主播的问题,到了这个时候就变得好说服了。
比方说,逼单的话术有一些主播以前碍于面子是不愿意说的,但助播说了,对应的下单转化率就有明显的差别,那下次这个主播自己就会主动把自己不习惯的话术给用起来。
同样的,这40分钟模块里有超低价的福利品,拉得利润品的销量也很好;而那40分钟模块里没有福利品,利润品就卖得一般,这也就完全说明了问题。主播下次搞活动,就舍得投钱搞福利了。
以上。
文章部分来源于:罗辑思维 《蔡钰·商业参考》第二季
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