2022年3月2日，巴塞罗那MWC大会期间，华为举办2022运营转型峰会(OTF 2022)，发布了数字化运营转型服务的两大全新升级方案：华为SmartCare 体验数智化转型解决方案及“Smart系列”产品，用于提升客户体验和业务决策质量;AUTIN智能运维解决方案及“i系列”产品，用于支撑运营商向着零业务中断、零触点NOC、零代码开发大步迈进。

　　同期，华为还联合TM Forum发布了面向下一代客户体验的白皮书;联合Analysys Mason发布了面向下一代运维平台的白皮书。

　　在全球蓬勃发展的数字化经济浪潮中，每一家企业都致力于数字化、智能化转型升级，为自身注入新的前进动力。作为数字化经济发展的关键推动者和支撑者，电信行业是最早启动转型升级的领域之一，并在过去几年间部署、搭建了大量数字化基础设施。5G时代，云游戏、VR/AR、超高清视频、工业互联网等新业务和应用场景层出不穷，体验对业务成败的影响越来越高，如何把数字化资产充分利用起来是运营商面临的最大挑战。实践证明，以体验为中心，通过数据智能推进市场、客户服务、网络、IT等要素之间更加精细化、密切的协同，可以体系化提升客户体验及运营效率，从而赢得更多的商业机会。

　　在近日举行的2022年巴塞罗那MWC大会期间，华为发布了全新升级的数字化运营转型服务，帮助运营商全面走向以体验为中心的数智转型之旅。新的转型服务带来三大变化：

　　一是通过增强的数智化能力，帮助运营商从数据资产中挖掘更多的价值和商业机会，如电信领域新业务增长点、赋能产业数字化转型等;

　　二是带来业务运营、体验与运维等跨域数据融合能力和超强算力，让决策更快、更准、更加科学，以实现站点的精准建设、用户留存、客户满意度提升、新业务营销等目标;

　　三是提供多云部署、平台解耦能力，让业务系统的部署更加灵活。

　　总而言之，华为新一代数字化运营转型服务，从体验视角出发，以“数智”能力为核心，帮助运营商提升业务运营决策效率和质量，对复杂的业务活动和不断变化的市场环境做出及时和准确的“反应”，赋能企业精细化经营，释放数智商业潜能。

　　分享实践经验，释放数字化价值

　　在过去十年里，华为一直在主动探索数字化转型，从中积累了丰富经验和大量成果。正是这些经验和成果，让华为快速成长为全球顶尖的通信厂商，同时华为也更加坚信数字化运营转型是赢得未来商业成功的关键要素。

　　在多年的探索和实践中，华为不仅成功实现了内部运营运维的数字化转型，沉淀了“数字化转型成熟度评估模型”和“运营转型服务体系(数字化运营转型中心/能力蓝图/运营服务)”等先进方法论和资产，还把这些成果分享给运营商客户，帮助全球180多个运营商推进数字化运营转型。

　　在本届巴塞罗那MWC大会上，华为宣布其数字化运营转型服务将全面升级，以新一代数据智能技术与运营框架，帮助运营商实现以体验为中心的数字化运营转型。

　　升级后的华为数字化运营转型服务中的两大主要方案，华为SmartCare 体验数智化转型方案与AUTIN智能运维方案。其中：

　　华为SmartCare 及Smart系列产品主要从客户体验的角度出发，通过基于跨域数据的智能分析能力，将市场、客服、网络等部门紧密协同起来，共同提升客户体验和业务决策质量。

　　AUTIN及i系列产品则面向运维场景，帮助运营商建立可预测的智能运维能力，向着零业务中断感知、零触点NOC、零代码开发(“三个零”)的数智化运维转型。

　　全维度、多层面保障数字化运营转型

　　在运营商高度重视的数据融合、决策分析、客户体验管理等领域，华为SmartCare 早已为人们熟知，此次升级主要是将产品系列重新整合，推出了“Smart系列”产品，即智能规建(Smart Planning)、智能体验(Smart Experience)、智能性能(Smart Optimization)、智能决策(Smart Decision)四类场景化应用产品，数智平台(Smart DataCube)以及运营服务(Smart Enablement Service)。

　　数字化转型过程中，运营商及其合作伙伴将不断开发数字化产品和服务，为用户打造高质量数字生活。而数字生活的体验好坏，在很大程度上取决于人们对网络体验的感知。华为智能规建(Smart Planning)、智能体验(Smart Experience)和智能性能(Smart Optimization)系列产品可以帮助运营商有效改善网络体验，从而提升用户对数字化应用和服务的体验。

　　疫情加速了数字经济发展，数据的价值日益彰显。华为数智平台Smart DataCube和智能决策产品Smart Decision可以显著提升运营商的业务洞察力和决策质量，帮助运营商最大化数据资产价值，比如改善运营商内部的营销效率和客服质量、赋能垂直行业客户等。

　　华为运营服务(Smart Enablement Service)的价值在于从文化、人员、流程、组织治理等多个维度保障运营商的数字化运营转型。Smart Enablement Service运营服务包含3个核心模块：

　　一是顾问服务，让能力“活”起来，与客户共同制定转型战略及落地计划，同时灵活满足转型过程中赋能垂直行业、建设自智网络等需求;

　　二是伴飞服务，让能力“跑”起来，通过流程重构、数据运营和平台能力，为客户的生产赋能;

　　三是使能服务，让能力“用”起来，包括平台功能、场景化应用等，提升解决方案和产品利用率。

　　在电信运营商的日常运营中，作为业务发展基石的网络运维工作极为关键又非常繁重，而数字化、智能化技术可以有效减轻运维工作量、提高运维效率，并提升员工体验。

　　在2022年巴塞罗纳MWC大会期间，华为首次提出下一个代际运维的 “三个零”价值主张，并展示其AUTIN智能运维方案的i系列产品，包括自动化故障iFM、性能管理工具iPM，全新开发的智能事件管理系统iEM和智能一体化可编排平台iStudio等。

　　H iFM、iPM是在传统的故障管理、性能管理模块上增加了自动化和智能化，提供自动化故障处理能力、跨域关联分析和诊断能力等。

　　iEM为运营商提供了从业务影响角度来看待运维的能力，让网络运维工作从单纯的排查故障转向支持业务质量提升。

　　iStudio的价值在于蕴含了大量华为的运维知识，使得运维人员上岗的门槛大大降低，通常工作人员经过一周培训就可以承担简单的运维应用开发。

　　华为此次展示的i系列智能运维产品的目标很明确，就是以数字化、智能化技术支持运营商运维体系数智化转型，向着零业务中断、零触点NOC、零代码开发大步迈进，保障数字化运营顺利推进。

　　商用验证成效非凡

　　与其它提供数字化运营转型服务的厂商相比，华为的主要区别在于来源于实践，并经历了大量商用验证。在过去几年间，华为SmartCare 体验数智化转型解决方案已经在运营商现网中投入并规模商用，方案中蕴含的多域数据分析能力加上内置的智能算子、开箱即用的智能预测模型、专家知识模型等，有效帮助运营商实现以数据驱动的高效业务运营。

　　在中国，有运营商在5G网络建设中应用了华为SmartCare 解决方案，将以往基于覆盖的算法改进为最优体验的算法，使得运营商有能力通过分析“机、网、套”来精准发展5G用户。该项目的实施效果非常显著，3个月内实现了5G驻留比提升10%，半年内5G分流比提升了17%。

　　在欧洲，华为SmartCare 解决方案帮助运营商改进了传统低效的路测优化，关联第三方众测数据进行分析，通过端管云协同调优。客户因此实现了5G网络连续多年排名第一，速率领先对手20%，4年内客户的市场份额从第三提升到第一。

　　在中亚，有运营商推进2/3G退网并代以精品VoLTE语音网络的过程中采用了华为SmartCare 解决方案，利用其多域多接口的数据关联分析和5秒的切片能力，实现了VoLTE体验问题的精准定位。根据运营商统计，9个月内语音投诉下降了60%，同时通过SmartCare 数智平台Smart DataCube顺利实现了VoLTE用户迁移，用户数随后增加了1.5倍。

　　华为AUTIN智能运维方案也经过了大量商业验证。在5G核心网环节，一旦出现故障，动辄影响数十万用户，人工排查至少需要几个小时才能定界定位。

　　国内某运营商在5G核心网部署华为AUTIN后，不仅实现了面向业务影响事件的智能预测，还做到了分钟级的机器自动诊断，重大故障平均解决时间缩短了85%。

　　亚太地区某运营商利用华为AUTIN实现了网络的自动化运维，将工单降低了52%。自动化运维会减少运营商的运维人员需求，运维人员可以利用华为的开放平台、运维知识和低代码运维应用开发平台，学习运维应用开发，实现工作人员的转型、赋能。迄今为止，华为已在全球成功应用了170多个运维数智化转型项目。

　　对于运营商来说，数字化转型是一个需要持续推进的长期过程，只有不断将新的数字化、智能化技术引入日常运营，才能充分释放数字资产的价值。

　　华为此次发布全新的数字化运营转型服务，就是希望做好存量项目的持续运营，使能运营商的基层员工，让基层喜欢用;提升各部门的业务能力、实现业务价值，让中层管理人员愿意用、经常用;助力运营商的战略转型，让企业主管认可华为技术服务的价值。

　　每时每刻，华为的技术专家都在为全球各地的运营商客户提供服务，不断地积累新的数字化运营经验。这些宝贵的知识会和华为持续迭代的数字化、智能化技术一起，不断汇集到华为数字化平台上，让数字化运营越来越聪明，并最终点亮运营商的数智化未来。