许多做私域社群的，会认为社群活跃度高能促进转化，其实也不尽然。根本原因，还是因为社群内活跃用户≠高价值用户。举一个例子当反面教材，某健身品牌也开始做了私域会员群，一个三百多人的群，刚开始发发健身相关的内容，相互打卡监督，群里生态很和谐。但渐渐的，群里互动的内容变成了各种鸡零狗碎，一晚上不看可以盖楼大几百条，后来我们发现，互动率高的总是那几个人，其他的群成员越来越沉默，甚至选择默默退群。

　　在这个过程中，我们可以明显感觉到，群是活跃的，但这个活跃是没用的，不仅没用，大量注水的信息会淹没有价值的信息，并对价值用户产生骚扰，并不能促进转化和健身品牌与用户的关系。同时我们也能看到，健身的社群运营也没有起到基本的引导作用，让一个有潜力的社群变成了闲聊注水群。 因此，我们认为，私域社群运营，下面几点非常关键：

　　同是私域社群，玩法大不相同。私域中，有三种可以和用户建立关系的互动模式：

　　第一种，购物助手，做得比较好的是完美日记的小完子，他们线上的服务模式占90%，线下店占10%左右。它的服务内容比较简单，主要是在群内提供各种促销活动及新品的信息。不过在购物助手的模式下，品牌比较难实现非常精细化的运营。

　　第二种，话题专家，刀法自己的会员社群就是这种模式，在这种模式下，社群就是一个产品本身。社群内提供的内容可能都是能够帮助用户的，不管是健身类的社群，可以帮助你科学减重，还是刀法的社群可以给到品牌增长类的信息赋能。话题专家这一类社群里，用户可以在社群里做资源整合，他在社群里不止是要看产品信息，社群里的内容对用户来说是真正有用的。

　　第三种是DTC，一对一的私人助手模式。我们的会员里有一个专门做豪车的，10人左右的团队，通过这种模式一年做了几亿，他们很少拉群，主要是用1V1的直接沟通形式，提供一些从线上导到线下的服务。从购物助手到私人伙伴是一个服务深度逐步加深，而且单个用户价值逐步增大的模式，而且它的运营也是由轻到重。

　　再来讲社群分类，根据用户的体验链路可以分成4类：

　　第一种，曝光类的社群。目前品牌们做的比较多的就是这种类型的社群，在群内不断发活动、优惠信息等广告，它的目标是促进用户的首次转化，主要的人群就是关注了这个品牌，但没有真正转化购买的人，如果品牌按照这种模式运营已购用户群，就是错的。

　　第二种，复购型、品牌型的社群，这类社群以复购和口碑为导向，以培养忠实客户为目标。它需要具有一定门槛，比如说至少是购买过产品的用户。我们认为这类社群一定要为用户提供一定的服务，比如说乐纯，当时其实有做营养师计划，也是你买了3单以上的老客，它会帮你DIY你自己怎么吃才能更科学，也会回答你日常吃或者日常护理的问题。

　　第三种，裂变型社群。它以拉新为导向，目标是利用品牌新社群种子用户的一、二度人脉进行拉新。我想提醒大家一定要谨慎去做这种模式，为了保证比较好的用户体验、选择，你的体验非常难控制，你要不断在里面刷屏，频次不能高，最多一个季度一次，半年一次可能是相对比较好的体验，大家目前一定要用企业微信做这个东西，要正规一点。

　　第四种，培训型社群，是私域发展到一定程度之后会建立的社群。群内以培训自己的KOC为导向，它就更像是一个线上教育群，社群内的用户可能是品牌型或者裂变型的，是具有品牌忠诚度，且愿意帮助你去传播产品，又具有传播力的人。

　　私域营销背后品质和服务是硬靠山

　　我们认为只有消费周期短的零售品牌，才适合做“僵尸群”，但是也要清楚，人家玩的好，是因为私域背后有东西撑着。 大家有没有发现，一般的零售品牌社群，不少用户会有反馈，正面的，负面的，但是百果园和瑞幸没有，这是为什么?

　　因为啊，用户不担心，不在乎——人家的品质和性价比摆在那里，这，才是社群任性背后的靠山!百果园的水果其实并不便宜，而且水果这种生鲜产品，是很容易招投诉的，但社群里几乎0投诉，因为它不仅在货品本身上，保障了品质——百果园的水果包装上都有标注A级、B级等字样，可以算是一个品质的背书。

　　在服务上敢承诺不好吃三无退货，小票都不看，试问现在做水果生意的，几个敢这么干?正是品质和服务建立起的品牌形象，减小了线上私域社群的运营压力，它们的不作为“僵尸群”才有效。反观一些小品牌，自己产品和服务基本功都没做到位，做私域一运营社群，各种投诉意见马上就来了，能不给自己添堵吗。

　　最后总结：

　　现在我们聊私域，总觉得它就是全世界，能省钱，能赚钱——省获客和流量钱，赚老客复购钱，但是我们必须清楚地认识到，私域营销是一种战略上的组合布局，不是一个单独的举措，更不是品牌的全部。

　　百果园私域做得好，但500多万的社群私域也只占总会员7000万的7%，大部分的销售额还是其他渠道贡献的。 而瑞幸咖啡的私域会员目前才180多万，其中社群会员才110万，这些人明显也不能主导它的销售额。所以私域的作用，从来都是锦上添花!将它作为单独发展的命脉，显然不合适。品牌还需理智考量。