最近，关于私域流量的话题热度又创新高，多数公司都在考虑着、或者早已经开始着手私域流量的布局。不管业务是否适合做私域流量运营，不管搭建的私域流量模型是否是最优模型，甚至也不管自己的业务私域流量运营方法是否正确。带来的结果可能就是：运营人员通过各种办法弄了一大堆用户进群，长期以往的往群里发各种广告链接，各种促销，然后运营的群渐渐的成了一个群主自导自演的死群。不知道这样的结果和你私域流量运营的结果是不是很像。那么，如何才能做好私域流量的运营?

　　私域流量是相对公域流量来讲的概念，简单来讲是指不用付费，可以在任意时间，多次利用的流量。比如自媒体、微信号、微信群等等。根据这个定义的理解，很多人就有了流量迷恋症：想各种办法往自己的微信个人号、微信群等渠道导入很多流量，然后在朋友圈、微信群发各种各样的产品信息、广告、促销活动，但是最后几乎不能带来什么转化，还有可能降低业务的GMV。

　　导致这样结果的根本原因，其实很好理解。

　　就好像一坨大便，无论在你面前展示多少次，无论是弄成什么类型、什么形状的去展示，你会选择吃它吗?很显然，无论在你的面前展示多少次，你都不会去吃，甚至会觉得很恶心。

　　正如我们构建的私域流量池一样：如果构建的不合理，商品信息无论在消费者面前展示多少次，消费者都不会下单;甚至会觉得是一种骚扰，直接屏蔽拉黑你。要想让私域流量运营最终产生商业价值，我们首先要回答好一个问题，那就是：私域流量运营的本质到底是什么?这里我给出一个我的理解，我认为私域流量运营的本质是：SCRM——即社交化的用户关系管理(目前社交化管理最好的渠道在微信生态内，即个人号、微信群、企业微信等)。通过对用户关系的管理，来提升转化率和复购率，从而降低企业的营销成本，最大化地挖掘出用户的整个生命周期价值，最终提升企业的经营效率和利润水平。

　　提到SCRM，不得不从它的历史CRM开始讲;只有这样，我们才会对SCRM这个概念理解的更深。CRM是指客户关系管理，它在不同的时间周期内，起着不同的作用：

　　  1、在数字化营销尚未普及的年代，CRM的主要作用就是汇总客户的联系方式，充当备忘录的作用;

　　  2、移动互联网开始发展起来以后，CRM主要用于销售管理团队，用作销售漏斗和业务及数据表分析;

　　  3、在私域流量兴起的时代，CRM则可以实现客户的互动和信息的推送，真正的实现了CRM可以为业务的转化负责;

　　这是CRM发展过程中的主要3个阶段。从现状来看，虽然现在CRM系统可以实现客户的互动和信息的推送，可以做到一键拨通客户电话和发送邮件;但是电话仅仅是作为初次触达客户，而邮件几乎就没有客户再用。时代在进步，产品在进步，现在出来了一个产品叫做微信。于是就出现了——即使我们给客户打了电话，客户依然会要你加上微信然后把资料发过去;虽然针对某些业务来讲，电话的触达仍然有价值，但我们发现客户转化部分的工作已经转移到了微信上，或者是部分客单价较高的业务仍有部分的转化工作需要在微信上来完成。

　　这就有了SCRM(社交化客户关系管理)：比CRM多了个S，S的全拼是Social，Social是指社交的意思;有了社交就有了连接，有了连接就能解决掉很多问题。

　　比如：解决信息不对称的问题，解决信任的问题等等。

　　二、私域流量运营流程框架

　　接下来聊第二个话题：运营流程框架的搭建。私域流量运营的过程中，运营人员需要搭建出一套运营流程框架，也就是需要搭建出用户的转化通路。私域流量运营框架具体怎么搭?我觉得可以根据这样的逻辑思路去搭：

　　流量引入——运营——转化——裂变——复购

　　关于这5个节点，这里我简单的展开讲讲。

　　第一个节点：流量引入，怎么引入呢?

　　第二个节点：运营，当把用户引入到私域流量池以后，就需要持续运营了。

　　运营的方法主要有3个：内容运营、活动运营、数据化运营。

　　   1、内容运营，私域流量池的内容运营大概有：公众号内容运营、社群内容互动、视频内容策划运营等等。

　　   2、活动运营，私域流量池的活动运营大概有：直播活动、促销活动、拼团活动、新品活动、线下活动等等。

　　  3、 数据化运营，也就是通过对用户进行分层、分类的方式来对用户进行精细化管理。

　　三、多点触达多点留存的私域流量运营模型

　　在微信生态内，我们至少可以通过微信个人号+企业微信+公众号+小程序+微信群这五个载体和用户发生互动。如此丰富的载体，在具体运用的过程中，各种不同载体组合，会得出不同私域流量的运营模型，运营模型的不同，自然会产生不同的结果。

　　大概具体搭建运营模型时，可能会有以下几种：

　　· 公众号

　　· 个人号

　　· 企业微信

　　· 公众号+个人号

　　· 公众号+企业微信

　　· 个人号+微信群

　　· 企业微信号+企业微信群

　　· 公众号+个人号+微信群

　　· 公众号+企业微信号+企业微信群

　　· 公众号+微信个人号+企业微信号+微信群+小程序

　　· ……

　　理想状态下，搭建运营模型时，当然是包含的载体越多越好——毕竟多一个载体，就会多一个载体和用户互动、以及多一个载体做相关信息的推送。多点触达多点留存的私域流量运营是私域流量运营的未来方向。

　　但最终如何搭建运营模型，还是会根据各家公司不同的业务情况、人手资源、投入产出比等综合考虑后而定。