封面来源 | 视觉中国
2022年11月29日，WISE 2022 企服展评节暨数字增长大会在北京举行，大会聚焦业务增长与组织增效，围绕消费与商业新浪潮中的企服，力求讨论真问题，给出真点评、收获真方案。
36氪副总裁、企服点评业务负责人王坤在题为《2023，企服行业的挑战与解法》的主题演讲中，分析了企服行业的发展趋势和面临的四大挑战，并给出了36氪企服点评的解决路径。
王坤对企服行业在2023年的发展持乐观态度，因为市场调研数据、顶层政策设计和投资人的一线观察都带来了诸多积极信号。
“企服行业的未来是确定的，这种确定性，来自于大的商业逻辑的基本盘，就是所有的企业，都要在安全和成本可控的基础上，实现增长和增效，也就是双增逻辑。而企服软件，核心就是帮助企业实现这种增长和增效。”王坤说。
王坤指出了当下企服行业面临的四大挑战：中国人力成本仍相对较低，企业愿意采用人海战术而非提升人效；甲乙方思维的深入人心，影响了专业服务业的发展；行业和产品评价标准体系的缺失；行业优秀案例缺失。
王坤透露，相应地，36氪企服点评也将在两大方向发力，第一是行业和产品评价体系和标准的建立；第二是行业案例和行业共识的建立。
以下为王坤演讲全文：
今天我的演讲主题是，2023，企服行业的挑战与解法。我的演讲主要分为三个大的部分，第一部分，我们对企服行业的发展趋势的判断；第二部分，我们对企服行业里，目前存在的挑战的一个洞察；第三部分，我们36氪企服点评，针对这些挑战，做了哪些事情，以及一些具体的进展。先说结论，尽管今年大家都在探讨不确定性，尽管我们今年的企服展评节在组织的过程中，也深刻体会到了不确定性带来的具体挑战，但是，就像我们今天依然如期举办企服展评节一样，我们对企服行业的未来是确定的，企服行业依然乐观。我会从三个层面来解释我们为什么会做出这样的一个大的趋势的判断。首先，客观数据层面，全球IT支出的增速正在显著恢复。Gartner在10月份发布了一个预测，这个预测显示，2023年，全球IT的支出将达到4.6万亿美元，相比2022年，要增加5.1%。我们回看2022年，这个增速是多少呢？是0.8%。这是一个IT支出复苏的显著征兆。在这里面，软件和服务上的支出增速是排名第一的，增速达到了11.3%。回归到中国来看，IDC也有一个预测报告，他们的核心结论我摘出来了放在这里，主要是：到2023年中国企业在数字化业务上的支出增长将达到经济增长的4倍；到2027年中国2000强公司的40%的总收入将来自数字化产品、服务和体验，现在的占比，还不到20%；第二，政策层面，顶层设计的信号已经很清晰，就是要：建设数字中国，加快发展数字经济，促进数字经济与实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。数实融合的典型表现之一，就是在SaaS领域，垂直行业型的SaaS将得到大力发展。据统计，2022年获得融资的SaaS企业的行业分布上，主要分布在跨境、营销、建筑工程、零售、医药等赛道，像服装这样的传统赛道，也有几家服装供应链管理和服装设计类SaaS获得融资。第三，投资人的主观信心层面，我们依然看到很多资深的、有经验的投资人的乐观判断。这是我们跟过去一段时间跟一些负责企服赛道的投资人沟通的直接反馈。经纬中国的合伙人熊飞说，在众多行业里，企服受到当前经济大势的影响最小，因为数字化这个大的趋势还在。红点中国合伙人刘岚也说，他们投资的几十家ToB企服企业的收入仍然保持增势，虽然部分企服客户的现金流和付款帐期有挑战，但购买续约的意愿依然在。真格基金的合伙人尹乐也认为，云原生安全、云成本优化、分布式办公软件——这其中包括协同工具的数据安全、工业软件等都会是2023年的机会所在。基于以上三个部分，所以我们给出的大的判断，就是企服行业的未来是确定的，这种确定性，来自于大的商业逻辑的基本盘，就是所有的企业，都要在安全和成本可控的基础上，实现增长和增效，也就是双增逻辑。而企服软件，核心就是帮助企业实现这种增长和增效。大的趋势判断分析完了，我们回到我们国内的企服赛道，目前是否依然存在挑战呢？显然挑战是存在的，我在过去很长一段时间里，跟很多投资人和创业者会持续交流，这个交流过程中，我都会在最后提出自己的一个疑问：中国企服行业在发展过程中的核心挑战和发展瓶颈，到底是什么？根据跟大家交流的结论，以及我自己的一些思考，我总结出来，有四个结论，分享给大家。第一，中国人均GDP相对较低，导致人力成本不高。这个带来的结果，就是企业里能用人来解决的事情，就不会诉求于工具，性价比和可靠性都不够合适。导致的就是人海战术，而非人才战略。第二，甲乙方思维的深入人心，影响了专业服务业的发展。这个带来的结果，是需求层面的不规范、不标准，以及对SaaS产品的不合理期待，最终导致SaaS的产品标准化难以实现。这个背后所折射的，其实是职业经理人培训的缺失，以及职业经理人的自由流动性较差。第三，行业和产品评价标准体系的缺失。这个带来的结果，是在企业发展驱动力上，销售领先于产品，用户也没有渠道和动力去反馈一个产品的好坏。第四，行业优秀案例的缺失。这个带来的结果，是没有办法对老板们形成有效教育，进而达成共识；在某些维度上，概念比案例的宣传更广，但是概念的抽象性导致难以成为共识基础。以上四点，是我这段时间以来，总结出来的中国企服行业面临的四大挑战，这四大挑战里，前两者是宏观层面，后两者是微观层面。宏观层面的两点，是一个商业社会发展的必然趋势，只需要交给时间就可以。下面，我来跟大家分享下，我们36氪企服点评，面对中国SaaS行业面临的这几点挑战，我们做了哪些事情，以及一些进展。我先讲一讲我们36氪企服点评为什么适合来做这个事情。因为我们的身份，我们作为垂直新经济媒体，更客观、独立和公正。同时，我们具备了行业影响力。评价体系和标准的建立，核心是基于评价维度的科学性。我们的评价体系，其核心维度和数据，来自我们企服点评已经建立的四大数据库、产品数据库、用户点评库、行业关键人数据库和知识图谱库。我们以用户的点评为出发点，综合了产品的基础数据表现、行业专家的评价和案例部分，给出了我们的评价维度和数据。在这个事情上，我们从宏观到微观，从发现到决策，打造了产品类目库、赛道排行榜、行业选型报告、产品对比报告、产品点评报告等等一系列工具。在即将到来的12月份，我们也将会发布企服点评报告，这个点评报告基于产品使用者与决策者的真实体验，提供一站式、智能化的分析点评内容。这些工具和体系，也将是我们明年要持续发力和持续建设的重点方向。这个方向上，我们核心是通过甲方视角，从单个案例、单篇文章来建设我们的案例宣传，我们现在已有的IP，已经有我们的双增对话、数字化生长、企服茶话会等等，明年还会打造百万学费系列，通过文章、直播、线下沙龙、峰会等等形式，不断触达各行各业的决策人，以期通过具体案例的形式，形成行业共识。36氪企服点评，就是希望通过我们的努力，能让整个企服行业的发展速度再加快一点，让整个行业变得更繁荣。我们也希望，所有的企业，所有的决策者，能够通过我们提供的工具和服务，做出正确的选型决策。真正实现，选软件，就上36氪企服点评。在中国企服领域，我们在做一件开创性的事情，期待与大家一起努力。谢谢大家。
