闲暇之余，和业内几位好友小聚，其中好友A目前就职于一家SaaS ERP企业，产品成熟度中等。好友B则就职于另一家以低代码为核心的新型国产ERP企业，产品成熟度同样为中等，两家企业发展愿景却有着较大的差异，A公司以高标准的客户服务为发展核心，B公司则以产品驱动为核心，旨在打造开源的国产ERP产品。

基于两家发展目标的不同，咱们展开了思考和交流，国产ERP是应该先提升客户服务能力，还是应该先打磨好的产品？关于这个问题，可以抽象为动物世界中的一个现象---筑巢引凤，有了好的巢，才能招来凤凰，那么到底是以产品为“巢”，还是服务为“巢”的问题。以下是我的一些思考。

从企业的长远发展和市场竞争力来看，打磨好的产品是企业发展的根本基石，作为一家ERP企业，产品的质量和功能直接决定了企业在市场上的竞争力。如果产品质量不过关，在面对日益严峻的竞争环境时，企业很难立足。

因此，投入成本打磨好的产品是企业的首要任务。只有产品足够稳定、功能完善，能够满足客户多样化的需求，才能吸引更多的客户，提高企业的市场占有率。

其次，一流的产品是提高客户服务能力的基础，当企业在市场上树立了良好的口碑并积累了一定的用户基础之后，提升客户服务能力才有意义。

只有当企业的产品打磨得足够好，客户对产品的满意度达到一定水平时，才能开展更深入的客户服务工作。同时，以产品为基础，优化客户服务能力也能帮助企业更好地了解客户的需求，并更有效地对客户提供个性化的解决方案。

但是，打磨好的产品和提升客户服务能力并不是两个完全独立的过程，在打磨产品的过程中，企业同时应该时刻关注客户的需求和反馈，及时调整产品的优化方向。

在实施过程中，企业可以通过持续改进产品、提升服务的方式，与客户建立更紧密的合作关系，因此，在产品和服务之间并不存在绝对的先后顺序，它们是相辅相成、不可或缺的。

况且，客户服务能力在一定程度上也是产品的一部分，优质的实施服务可以帮助客户更好地使用和运营产品，充分发挥产品的潜力。因此，提升客户服务能力也是提高产品质量和满足客户需求的有效手段。

总结下来就是，打磨好的产品是企业发展的基石，而优质的客户服务能力则是产品的补充和延伸。

只有通过这两个方面的协同努力，国产ERP企业才能在激烈的市场竞争中日益壮大，稳步提升自身的市场占有率。

同时，我们也应该看到，这不是一种静态的选择，而是一个动态的过程，在不断探索和实践中，企业可以不断改进和提升产品和服务，不断满足客户的需求，从而实现长期的可持续发展。

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