员工与客户之间的沟通记录没办法存储;

　　员工在沟通中是否存在违规行为，没办法知晓;

　　员工服务质量和服务效率，无法进行详细的监控;

　　员工不及时回复或跟进客户，造成客户资源白白浪费;

　　......

　　被上述问题所困扰的企业，可以选择快鲸scrm系统来解决问题。

　　快鲸scrm系统具备会话存档功能，既可以保存员工内部的聊天记录，又可以保存员工跟客户间的聊天记录。

　　而且会话存档的数据支持实时获取，永久保存。企业管理员可以实时监管员工的聊天内容，以便保障员工的服务质量。

　　下面我们就从快鲸scrm系统的会话存档支持保存的消息类型以及会话存档的具体功能等方面来进行详细的介绍，企业老板们不妨花点时间看一下。

　　会话存档支持保存的消息类型有哪些?

　　包括：文本消息、图片消息、撤回消息、语音消息、视频消息、名片位置、表情、文件、链接、小程序消息、会话记录消息、待办消息、投票消息、填表消息、红包消息、会议邀请消息、在线文档消息、图文消息、日程消息、音频存档消息、互通红包消息等。

　　会话存档的功能主要体现在哪些方面?

　　敏感词监控：如包过，退款，免费等等。企业管理员可以在快鲸scrm的会话存档板块上设置多个敏感词，当员工触发敏感词时，系统会提醒并拦截消息，同时也会第一时间上报给管理员其敏感操作。从而避免员工夸大产品或者过分承诺客户等行为的发生。

　　敏感行为监控：如删除客户、辱骂抹黑客户、私收客户转账或红包等等。只要企业员工在与客服的沟通过程中触发了这些敏感动作，快鲸scrm系统就会立刻反馈给管理人员。如此一来，能切实防止员工删除客户、拉黑客户或者私取回扣、飞单、泄露客户数据等现象的发生。

　　聊天超时管理：快鲸scrm系统会话存档具备聊天超时提醒功能。企业管理员可以设置超时未回复提醒规则，在员工与客户、客户群会话超时时，将立即提醒通知至员工，还可以设置提醒给企业管理者，随时掌握员工对客户服务的情况。

　　快鲸scrm系统会话存档除了具备上述所说的功能外，还有事件溯源、会话数据统计以及部门权限管理等功能。使用快鲸scrm系统的会话存档功能，可以更好地掌握员工对客户服务的情况，有助于提升企业员工的服务质量。

　　值得一提的是，快鲸scrm系统可以为不同企业提供不同版本的会话存档方案，支持会话存档二次开发，满足个性化定制需求。

　　还支持会话存档私有化部署，所有聊天数据存储在企业自己的服务器上，高度保证了数据的隐私、安全。并在存储后永久保存，数据不会丢失，一旦企业遇到紧急情况，可随时检索聊天内容，方便取证。