90% 的 CDP 成了摆设？3 家零售企业说可以这么玩
从事数字营销的同学，对消费者数据平台（Customer Data Platform，以下简称“CDP” ）肯定不陌生。近两年，CDP 的热度持续走高，但是也有观点认为“90% 的 CDP 都成了摆设”，那么 CDP 对企业的价值究竟何在？企业该如何落地与应用？
品牌 A 的交易主要在传统电商场景中完成，客单价高，老客交易占比高，属于高价高频。也就是说，老客持续运营对品牌 A 至关重要，因此品牌 A 较早就开始尝试通过微信做老客经营。
在进行合作调研时，神策数据发现品牌 A 的老客私域运营大多在企微平台，而交易则发生在传统电商，用户触达时无法对老客进行标签分层（如：之前买过什么？是否快消耗完需要复购等）。同时，对私域运营效果的衡量主要是通过触达后客户是否有互动（回复、删除好友等）来进行判断。
通过与客户业务方深度交流，对方反馈是因为当时的工具无法实现用户分层触达以及触达后的交易效果分析。主要面临的困境是：微信平台和电商平台的用户无法关联，企微添加的用户默认没有手机号而电商订单多以手机号记录……针对此，神策数据 CDP 是如何解决这些问题的呢？
第一步，通过触点策略设计补充微信域的数据采集维度。通过包裹卡等触点，吸引电商消费者进入微信小程序，授权手机号后即可免费领取精美福利，为微信平台和电商平台的用户关联奠定基础。
第二步，通过 One ID 将用户在 CDP 中进行关联。从订单管理系统同步订单数据，从小程序后台同步用户数据，在 CDP 中通过手机号进行用户关联，识别具有相同 ID 的用户并合并为同一用户，实现交易信息和微信身份的绑定。
第三步，通过神策营销自动化工具）结合 CDP 提供的用户分层数据辅助触达，分析转化效果。重要能力，是可以帮助企业快速地搭建标签和分群，并且输出给其他系统应用。
业务方可以根据策划的规则，在 CDP 内快速搭建相关标签和分群，推送给业务平台。比如：明确可以参与活动的人群，可以领取奖励的人群等。通过该方案，将活动上线/规则调整的时间缩短到周级别，降低落地成本、提升效率。同时，客户也可以将该思路拓展到更多业务场景中，包括赋能企微导购系统、计算导购要经营的消费者名单并跟进消费者转化进度等。
通过此次合作，神策数据在业务层面帮助客户加快了策略上线的速度，辅助交易额提升；在系统层面为客户贡献了标签分群和输出数据给其他系统的能力。
图 产品模拟示例，非真实环境
CDP 的落地是一个综合战略、策略、组织、工具的复杂问题，而不是 IT 采购一个工具就能解决的。
营销和运营是好产品的放大器，而 提供满足目标客群需求的因为对于企业来说，CDP 项目通常跨数个部门，对协调角色的要求较高。然后，小步快跑加深拓宽使用场景，最终融入业务中。
家「产品型」的公司，切换为「既要有卓越的产品，又要有卓越的大客户经营能力」的一家公司。”那么，神策是如何帮助客户落地 CDP 并创造业务价值的呢？
首先，围绕不同的策略配套不同的内容：在经营目标及策略部分提供轻咨询服务；在组织和人部分提供培训和陪跑服务，以及代运营的服务；在经营工具层提供 CDP+MA 的标准化产品，并支持通过定制开发与客户自有的系统进行深度整合。
其次，在落地路径上，强调业务驱动。对齐企业的战略目标和指标，以重点策略驱动击穿。
在这个过程中，企业常见“坑点”是 无法在短期内看到效果，从而终止投入，最终不了了之。围绕客户的具体业务指标，结合运营策略，规划 1~3 个月的 MVP（Minimum Viable Product，最简可行产品），快速地展现 CDP 的价值，坚定各利益相关方的信心。
