16个省份、20000名员工，每年的通知短信耗资上千万，再加上打印、快递等费用，如此高昂的沟通成本一直让太古饮料头疼不已；

数百家上下游供应商构建的庞大网络，每家合作伙伴又连接着大量的工作人员和客户，如何将整个生态中的所有人员节点高效联动在一起、提升整体效率，令长安汽车困惑已久；

1600家门店、上千名店员，门店导购每天在与顾客沟通中产生着大量且重要的数据资料，可这些却无法被公司实时、有效地收集与分析，无法更好地把握顾客购买喜好，是影儿时尚集团亟待解决的最大痛点。

实际上，这些并非只是太古、长安和影儿时尚的掣肘之痛，而是零售行业的共性问题。由于管理成本上涨、沟通效率低下、产品/服务同质化严重等系列因素未能得到有效解决，我国零售业发展一直增长乏力。

为应对这一挑战，我国近年来持续推进零售业的供给侧结构性改革，提出零售业需要做出“创新性的变革”，以适应消费需求升级的要求。

供给侧改革的目的，其实就是为了优化单位产能、提升单位价值。在零售企业纷纷困惑于如何推进创新性变革时，数字化转型应运而生。作为我国政府发展数字经济的一种重要的新动能，数字化转型成为了推动供给侧结构性改革的重要支撑。

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什么才是真正的“数字化转型”？

然而，据埃森哲最近一份研究显示，超过80%的企业不知道什么是真正的数字化。同时，只有4%的中国制造企业真正释放了数字化的潜力，并成功将投入转化为业务成果。

零售业亦然，虽然很多企业的管理者都知道，零售企业的出路之一是要实现数字化转型，重构人、货、场，吸引年轻一代的消费者。但在数字化转型中，组织如何变革？最新技术如何与业务相结合？数字化转型要如何落地？

关于数字化转型的误区很多，其中有三点比较关键。

误区一：将数字化等同于信息化。

信息化是业务流程的简单再造与优化，比如使用传统的ERP、HCM、CRM、SRM；数字化则关乎企业经营战略与商业模式，在优化现有业务的基础上，还要转变业务病床在新的商业机会。

 

误区二：数字化转型只侧重某一维度。

要想真正成为数字化企业，需要同时关注外部和内部两个维度。只追求其中一个维度、只着眼局部问题，必将顾此失彼。

误区三：将数字化转型当成一个短期项目或计划。

数字化转型是一项需要循序渐进的长期变革，需要企业高层充分参与、全力推动，从战略、文化、组织、人才、价值链上下游等多维度开展。

那，什么才是真正的“数字化转型”？

国务院发展研究中心在发布的《传统企业数字化转型的模式和路径》报告中早给出过明确定义：

数字化转型是利用新一代信息技术，构建数据的采集、传输、存储、处理和反馈的闭环，打通不同层级与不同行业间的数据壁垒，提高行业整体的运行效率，共建全新的数字经济体系。

数字化转型的真正意义，可以用这么一对比喻来简单说明。如果说把对企业各环节信息、资源的管理规划比作“脑袋指挥肢体”的话，那么企业内外各环节之间的信息沟通则是最基础的“血液”；如果企业内、外部的信息沟通与管理相互隔离、无法顺畅流通，那么企业的“头部”就无法做出准确及时的判断，“肢体”也无法准确执行指令。

这意味着，如果企业想实现头脑肢体灵活，首先要利用某些工具，打通内部和外部两个纬度，保证“气血畅通”。

因此，大多数企业要想兼顾内外、“气血畅通”，实现真正数字化转型，一个更为理想的解决方案是：使用一款既能满足内、外部信息沟通，又能做好信息管理与组织规划的协作工具。

由此看来，企业微信似乎是这样一个“更为理想的解决方案”。

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1538%的效率提升，企业微信解决了大问题

企业微信于2016年4月上线。根据《2018智慧企业数据报告》，企业微信在两年多的时间里拥有150万家注册企业，3000万活跃用户。重要的是，相比去年，企业微信注册企业数量整体增长180%，用户数增长500%。其中，80%中国500强企业里已开通企业微信。

企业微信打破了传统办公软件于内部沟通、协作的局限，在今年3月，企业微信宣布与微信消息互通功能正式开放内测，将连接能力延伸到外部，既帮助企业连接供应链上下游的合作伙伴，又能以更高效优质的服务连接消费者，由此成为企业内外的连接器。

效果如何呢？

在7月19日沃尔玛“8.8购物节”正式开启后，沃尔玛内部员工发起“沃尔玛员工创意照大比拼”。在以往，员工参加此类比赛往往要通过邮件或企业OA系统上传参赛作品，步骤繁琐，在很大程度上削减了员工参与的主动性和积极性。加入企业微信后，不仅操作简单上手快速，员工还可以随时随地将创意作品上传、参与评比，整个企业内部的沟通互动变得更为高效、便捷。

当然，保持良好的内部沟通互动只是企业开展日常工作的基础。对企业而言，如何及时与上下游合作商沟通问题、解决问题是保证业务健康运转更为关键的因素。

“以前，如果经销商反馈的问题很难快速锁定具体原因，则需要单独邮件或电话联系到各个处理人，信息传递和结果反馈相对缓慢，”长安汽车总裁助理胡朝晖说。

使用企业微信后，长安汽车“主机厂总部-主机厂区域督导-经销商”三方形成了连接闭环，主机厂总部人员、区域督导及经销商关重岗位人员均可通过企业微信发起会话。并且，在定制的“轿车QTM”应用里，经销商可通过移动端向主机厂反馈销售、服务、市场等各类问题。反馈提交后，将流转至专人处理。各级处理人如需了解更多情况，可直接在讨论区发起讨论，及时输出处理方案。

“有了企业微信，我们跟上下游供应商的问题反馈处理时间从原来的平均2.13天缩短至0.13天，效率提升了1538%，”胡朝晖说。

无论是提升企业内部沟通，还是优化上下游供应商合作效率，企业的最终目的都是优化自身产品、更好地抓住消费者，尤其是在零售业。

为了缩短门店取货、收银时长，优化顾客消费体验，热风通过在企业微信自建应用“移动运营小助手”，店员实时统计取货、收银速度等各项指标，门店店长可通过对比其他门店数据、自取提升本店服务质量，企业管理层则可随时查看、分析各区域门店各项运营数据，并及时调整运营策略，为消费者带来更多优质的消费服务。

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企业微信为什么有这么大能量？

一众零售企业主动选择企业微信的背后，是腾讯一直通过领先技术和各项平台资源，持续在零售行业的探索。

2018年初，腾讯成立了智慧零售战略部，将多年积累的用户平台、大数据技术、优秀的产品体验和连接力进一步开放给合作伙伴。

腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾表示，腾讯在智慧零售方面动作这么多，是通过数字技术帮助线下发展，从而打通人货场。

“腾讯一直在做人和人、人和内容以及人和服务的连接，近年一直在探索人和商业甚至与各行各业的连接。”在2018中国零售数字化创新大会上腾讯公司副总裁林璟骅说，“我们发现，跟各行各业连接最多的就是零售业，所以我们要把零售业这件事情做好，这样，腾讯的连接，才算是一个完整的工作。”

作为“企业专属的内外连接器”、腾讯“七大工具”之一的企业微信，能将腾讯的社会化能力和工具与企业需求连接起来，自然而然地在腾讯智慧零售战略中扮演起重要角色。

为什么？

首先，在企业推行一个办公产品并不容易，员工动辄上千人，地域分布跨城、跨国，员工学历、年龄、需求也各不相同，很难有一个合适的产品能够使所有员工感觉上手简单、使用方便。

而企业微信与微信的操作使用基本一致，推广成本低、覆盖迅速。10亿的微信用户已基本培养起企业各类员工的企业微信使用能力，无需专业培训，即可在企业内部快速推广，触达每个员工。比如，太古饮料从去年3月份开始推广企业微信，当天就让80%的员工用上企业微信，仅用一个月就全面覆盖2万名员工。

在诸多垂直领域中，时尚业对于“第一时间了解消费者潜在需求”的要求最高，需要快速落实到产品生产、推荐、购买等全链条服务。这就对数据分析、用户画像、精准营销等提出了更高的要求。

在与微信消息互通之后，企业微信上的企业和企业员工将与微信10亿用户紧密连接。企业将有机会连接到更多的消费者、合作方与供应链条，彻底打破沟通与服务的鸿沟，打造出完美的内外部信息闭环。

影儿时尚集团副总裁罗征介绍称，利用企业微信可以建立以导购为中心的“自有商城”，创新一套人对人的服务。顾客无需下载其他软件即可直接与导购甚至门店、企业产生连接，门店导购不再只是早9点到晚9点服务实体店周边3-5公里范围，而是可随时随地不受门店范围所限，实现真正“无边界零售”。“这让企业产生了10亿用户连接的想象空间。而企业微信是实现这些最好的承载方式。”他说。

但是，如果仅仅是打通线上线下、实体与虚拟，企业微信的发展能够给企业带来的数字化转型推力还是不够直截了当。因为纵然有坐拥10亿用户的微信做背书，但在企业级应用场景下，企业并不会因为微信的天然优势就为企业微信果断买单，企业微信与微信的消息互通，只是企业微信做“专属连接器”的第一步。如何实际有效地解决问题才是他们更看重的点。

企业微信最新计划显示，其正在逐渐实现与公众号、小程序、微信支付等微信生态产品模块的全面打通，将更有效地推进企业数字化转型。

自今年初沃尔玛与腾讯的合作启动后，沃尔玛总部深圳多个门店陆续上线“扫码购”，用户在门店使用“沃尔玛微信小程序”对心仪的商品条形码扫一扫，即可在小程序内完成购买支付，省去了在收银台排队结账的步骤。在与用户交互的前端，与微信小程序结合的“扫玛购”也为沃尔玛带来了用户增长，比如仅在沃尔玛“8.8购物节”期间，“扫玛购”的新用户就翻了一倍。

企业微信产品部总经理卢青伟曾表示，企业微信未来的愿景，是希望成为企业的“数字化转型小助手”，倚靠腾讯和微信整体的生态优势，通过连接企业运作发展过程中至关重要的触点，为企业提供一种可以智能管控、动态应对任何市场环境和内部管理变化的能力。

“可以说，企业微信+微信（小程序+公众号+微信支付等），这些“工具箱”正在给零售企业数字化转型拓宽了一条极其稳定，并且循之有据的路径和平台，帮助他们完成自己的迭代升级。”一位业内人士评价说。

零售企业的数字化转型正是零售行业供给侧结构性改革的关键组成部分。随着越来越多的企业使用企业微信，并通过连接生态、连接商业、连接价值来实现效率提升与跨界融合，整个零售行业将焕发出新的生机。

而从更长远、更宏观的角度看，智慧零售的发展也必将提高国民生活品质、促进经济结构调整，甚至有望催生一批新行业和新产业。

企业微信的能量，我们拭目以待。

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（结束）

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