文/鲸奇创始人 & CEO 春阳，
公众号「春阳聊私域」主笔，
清华、交通、复旦大学特邀私域讲师。

买了SCRM用不起来很常见，但承认用不起来却需要很大的勇气。

因为这不仅说明采购者拙劣的眼光，也昭示了你刚刚浪费了公司一笔预算，并拖着整只私域团队的精力和创造力，浪费在一款中看不中用的SCRM身上。

整整一年...

我们说「中看不中用」，是因为，很多SCRM其实都融了很多个亿，几百个销售、技术，几百项功能，官网的案例琳琅满目。

看着好用极了。

为什么这么一款包装完美的SCRM就是用不起来呢？我们以前写过类似的一篇：

• 《买了SCRM用不起来的几个可能原因》

这篇文章被腾讯内部传阅，发人深省。

但现在，既然你已经花了2w块钱买了一款有些名头的SCRM，发现用不起来，我们在羞愧的承认这个事实的同时，接下来要干嘛？

换一款能用的。

除非你不打算继续干私域了。那么大方承认失误，接着向前走。

很多公司对待一款用不起来的SCRM工具的态度是非常诡异的，

他们招人都会在不符合表现预期的情况下开人、赔钱、换一个，为什么在面对一款对私域团队工作毫无帮助的SCRM工具的时候，显得唯唯诺诺？

很多人的说辞是，
“公司已经买了一款工具，没法换了，只能硬着头皮继续用。”

你在招到不合适的人的时候也这么想吗？换都不敢换？

SCRM工具，市面上清一色的定价是6k~2w一年，这笔钱说多不多，比起耽误的团队精力，折损的私域信心和士气，这些财务的沉没成本其实可以忽略不计。

是的，团队的精力和士气，私域的信心和方向感，在我看来是更重要、更值钱的东西。

鲸奇作为最早一批入局私域、提供营销自动化解决方案的SaaS服务商，会非常乐意和那些已经用过买过一家SCRM并用过一段时间的品牌方沟通，

因为这些品牌方——虽然很不幸的不小心踩了SCRM这行的潜规则——我们曾经花了3分钟尖锐的指出了这行的潜规则：

但他们仍然对私域这件事情抱有期待。

就好比女孩遇到了渣男，但也总不能就不期待甜甜的爱情了。

私域行当有没有“渣男”？当然有。

渣男的特征是啥？

过度承诺，惨淡交付；说的花里胡哨，做的一言难尽。

只有渣男才会一直想着给自己加新的功能，去解决那些他们本不擅长的问题。我们之前吐槽过某SCRM厂商竟然开始去做商城，去做AI外呼，去做ERP，做CDP，做CEM，做SOP，啥都做，啥都不行。

但可惜商城没有赞好用；
AI外呼没思必驰好用；
ERP没光云快麦好用；
SOP没鲸奇好用....

你表面上拿到了一个无所不能的功能列表，回去一用，没一个能打的。

为什么性价比的追求，在消费者业务里适用，到了企业级SaaS服务就一定会踩坑？

因为SaaS解决的是一个企业级的问题，企业级的问题有最佳解决方案的说法，鲸奇穷毕生之力，也不过在SOP这个问题上做到行业最佳解决方案，但我们绝不是商城最佳解决方案，也不是小程序最佳解决方案。

我们就是「客户旅程」和「SOP」最佳解决方案。

鲸奇希望在私域里提供一段甜蜜的关系和丰富的安全感给到你和你的团队——以我们长久以来专注打磨的「客户旅程」和「SOP」，在全触点（1对1，社群，朋友圈，个微，企微，抖音、小红书等主流平台）、全生命周期（售前培育、售中跟进、售后交付和复购）的姿态，而并不单单是让你在企业微信这个单一平台上卷死。

做私域，只能在企微上做吗？个微不要做SOP吗？
抖音你不要去引流吗？
天猫你要去卖货吗？
小红书你不要去种草吗？
朋友圈你只想发3条1天吗？

你都想要的对不对，那为什么执念于买一个单单企业微信的SCRM？
因为一个在特定岗位上的运营或者操盘手，操心不了那么多。也没有操心的本事。

一个痴迷于对比不同家SCRM功能列表的采购、运营或私域操盘手，在面对功能列表里都写着“SOP”的时候，她是无从判定哪个是真的，哪个是假，哪个能用，哪个不能用的。

根据功能列表来判断私域软件选型，本质上只使用了人类最基本的能力：识字儿。

所以这些会识字的人，在发现功能列表里同样写着SOP的时候，就懵了。

ta要选哪个呢？
ta会知道SOP可以用来培育线索吗？怎么培育？

• 《我们是如何在企业微信里培育客户的》

  
  

ta会知道SOP不可以基于标签触发吗？怎么不能？

• 《在购买SOP工具之前，先掂量掂量这17个场景》
  

ta会知道SOP可以基于「关键时间节点」触发吗？怎么触发？

• 《终于有人在私域里做出了基于「关键时间节点」的SOP》

ta会知道SOP可以针对朋友圈一天疯狂输出114条吗？怎么输出？

• 《个微朋友圈被折叠..而有人刚刚在企微1天发了114条朋友圈》

  
  

这些问题，其实也反映了一款真正意义上能用起来的SCRM能解决的实际业务问题，而不单单是买回去提个工作效率。也顺带解答了那些问“SCRM到底能干啥，要不要买”的问题。

但这些问题，不是识几个字看功能列表就能比划出来的，你通过功能列表里的SOP字眼，能察觉出有的SOP就是一个基于标签的定时群发吗？

但这些人会听劝吗。

不见得。即便鲸奇在过去的3年多，苦口婆心的写了很多这些他们看了就能少交点学费的文章：

• 《私域入门小白必读的72篇原创，包括这篇》
  

但这些人会看吗？

他们不会的。

所以SCRM其实是一个很扫兴的生意，因为他们面对的都只是会要个功能列表以及客户案例包装、就能拿着老板给的2w块钱预算买工具、买回去用了一段时间发现没卵用、但也不好意思承认、继续硬着头皮用的人群。

并且再也没有勇气和老板哪怕说一句“咱换个鲸奇吧”..

但鲸奇一定就能用起来吗？

还真不一定，我们在首年进入市场的续费率不足35%，3个里面2个用不起来。即便这个续费率也远远好于市场平均值20%不到，但这仍然令人无法接受。

这是我们为什么要贴上CEO春阳、贴上最会写内容的顾问、最有实战经验的操盘手，去跑到客户公司驻场陪跑，一直待到内容写出来、软件用起来为止的原因：

私域的安全感不来自于软件的功能列表，团队的精力和创造力当然不能安放在这些甚至自己都不用自己产品、自己都不做私域的人手里。

所以请那些买了SCRM但用不起来的私域品牌，以及负责私域的小伙伴，不必垂下头颅，有鲸奇在，有鲸奇引以为傲的SOP产品设计和陪跑服务，有我们过去3年多毫无保留的、无偿的、免费的100多篇文章、30多w字的文字在：

• 《私域入门小白必读的72篇原创，包括这篇》
  

哦对了，如果你真的不小心买了一款用不起来的SCRM，你因此陷入自责，团队陷入麻烦，私域毫无起色，在换成鲸奇时，我们会承担你这笔不慎交下的学费的一半，剩余一半自己是你的学费，最高不超过2w。

2w是一个非常敏感的韭菜节点，这是一笔你花了即便用不起来也不会觉得心疼的钱，但这钱，鲸奇帮你出啦。请文末扫码咨询这项服务。

我们来兜底，顺便带你去一个全新的私域世界。

你给我好好做私域奥。