工单管理

　　自定义流程：系统支持上门服务、到店服务、返修服务、电话支持等服务模式，每种服务模式可以自定义不同的工单处理流程。

　　自定义模板：您可根据业务需要创建维修、安装、送货、巡检、保养等多种工单类型，每种工单类型可自定义工单录入模板。

　　快捷报修：平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道，与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求，系统生成工单集中统一处理。

　　客户评价：客户可通过微信、网站等报修渠道进行满意度评价，您也可通过客服人员回访客户获得客户满意度数据。

　　时效性控制：您可设置工单的处理时限，如果工单处理延迟，系统将自动记录。您可获取服务效率统计报告，为您考核服务商、服务人员提供数据。

　　实时监控：您再也不用通过电话或微信询问服务情况了，您可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展，售后服务管理如此轻松。

　　移动派单：服务台接单后，可在移动端进行派工，服务人员当前工单量直观显示，可作为派工参考，方便高效。

　　售后人员实时位置：服务调度人员可使用地图模式进行就近派工。可视化掌握工程师地理位置分布，有效提升派工速度。

　　工单池抢单：将客户工单汇总在工单池内，由员工自主选择是否接单、或就近抢单，提升一线人员主动性。

　　客户管理

　　客户信息：查看相关联的地址、联系人、设备信息、工单记录。360维度客户资料管理，让您的售后服务更有针对性。

　　产品档案：管理产品的出厂信息、订单信息、交付数据等信息，还可以查看与产品相关的服务记录和数据报表

　　计划服务：通过智能提醒和计划任务功能，预测并计划周期性事务，实现客户关怀自动化和智能化

　　设备分布：设备分布状况全景展现，保内保外直观显示

　　一物一码

　　设备档案：一个设备一个二维码，扫码实时查看最新设备档案。自定义信息展示字段，兼容所有的信息展示类型。

　　维修记录：设备维修记录一码记录，一键查看设备相关维修记录以及每次维修的工单详情。对每个设备状况了如指掌。

　　知识库：积累产品常见问题的维修方案，沉淀技术，丰富知识库，让售后人员对产品频发性问题更能快速确定维修方案。

　　高效报修：自助扫码即可报修，信息精准无需填写复杂表单。维修单自动分配给售后人员，最高效的做到一对一服务。

　　自动同步：真正做到一物一码，信息修改自动更新、实时同步，无需专人维护

　　智能数据分析

　　故障分析：通过对客户提交问题统计分析，分析产品故障，为企业产品优化升级提供数据支持。

　　服务分析：通过对工单多维度的数据统计分析，真实反映出售后服务的品质，为企业提高服务质量提供数据支持。

　　绩效考核：按服务商、服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度，为企业考核服务商、服务人员提供数据支持。

　　IoT和预测性服务

　　iot 连接器：通过IoT连接器，有效集成物联设备，设备运行异常数据可实时传输至系统后台。收到预警后，企业可快速发起任务，变被动响应为主动服务。

　　设备联网：基于IoT的设备远程监控管理，实时获取设备运行状态，异常情况及时报警，为企业设备运行提供全方位的保障。

　　预测性服务：结合运行情况及服务历史，开展预测性服务，变被动服务为主动服务。

　　20000+ 家企业的共同选择