客服人员的服务质量，直接影响到企业形象。但是企业旗下客服人员众多，如何实现规范化管理，保证客服会话的响应速度和服务质量呢？在这里，推荐使用快鲸scrm系统。
快鲸scrm系统拥有会话设置和会话质检功能，能量化客服的会话响应率、转化率及违规率，帮助品牌快速进行会话管理，提升企业整体的服务面貌。
1、敏感词/敏感动作监控
快鲸scrm系统可以设置会话风险预警信息，风险内容包含敏感词、敏感动作（删除好友、辱骂抹黑客户、私收客户转账或红包等）。
只要客服人员触及到相关的敏感词及敏感动作，快鲸scrm系统就会立刻反馈给管理人员。如此一来，不仅提高了质检效率，也为后续奖惩管理提供了有效的依据。
（快鲸scrm系统-敏感词监控）
2、超时回复监控
面对重要的VIP客户或者客户群，品牌需要客服人员及时、准确地进行消息回复，避免错过客户需求和反馈，影响服务质量和口碑。
使用快鲸scrm系统的超时回复提醒功能，高效解决客户或客户群消息回复不及时的问题。
举个例子，在快鲸scrm系统后台设置“单聊响应时长限制”、“群聊响应时长限制”等规则。投入使用后，一旦客服人员超时不回消息，系统会迅速给客服人员发提醒，让其及时回复消息，避免遗漏。配合使用质检功能，还能详细了解回复的内容，方便后续调整话术。
（快鲸scrm系统-超时回复提醒）
3、服务数据统计
使用快鲸scrm系统，管理人员每天都会收到非常详尽的质检数据统计，包括：服务率，有效服务时间等。
直接在移动端就能查看，不仅可以多维度了解客服工作量，还可以考核客服的会话质量，从而在整体上提升客服服务水平。
（快鲸scrm系统-服务数据统计）
快鲸scrm系统基于企业微信，为企业提供销售服务一体化的解决方案，适用于客户资源管理、服务过程管理、企业微信群运营和微信生态数据打通等场景。
系统工具除了会话设置和会话质检外，还有渠道活码、客户标签、营销素材库、智能话术库以及群发SOP等工具。包括母婴、服装鞋饰、家居、美妆、电商等在内的各行各业，都可以在快鲸scrm系统中找到适合自己的运营工具。
