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资料来源：
SaaS点评网《企业微信SCRM选型及应用指南》
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第一部分：企业微信SCRM概述
1.什么是企业微信SCRM
企业微信SCRM是一种将企业微信与社会化客户关系管理（Social Customer Relationship Management，简称SCRM）相结合的解决方案。SCRM系统，社交化客户关系管理系统，特点是基于互动的双边关系。
SCRM基于社交属性为企业提供营销获客的能力，以连接为核心，以数据为支撑，以客户体验为突破口，延伸了连接外部客户和内部管理的场景链路，帮助其实现前端的数字化转型,成为现代数字化营销的新增长点。
2.企业微信SCRM的发展历程
随着企业微信的逐步完善和市场认可度的提高，越来越多的企业开始尝试在企业微信平台上开展社交营销、客户服务等业务。同时企业微信开放API，企业可以更方便地将企业微信与自家的CRM系统进行对接，从而实现企业微信SCRM的应用。
3.企业微信SCRM的优势
企业微信SCRM具有以下优势特点和功能
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