Zoho CRM作为一款广受欢迎的客户关系管理软件，具有许多优势和优点，以下是一些常见的优势：

1. 全面的功能套件：Zoho CRM提供了丰富的功能，涵盖了从线索管理、销售机会跟进、营销活动、客户支持、分析报告等多个方面，满足了企业在客户关系管理方面的各种需求。

2. 易于使用：Zoho CRM的界面设计直观，操作流程清晰，新用户可以相对容易地上手，无需长时间的培训。

3. 高度定制化： Zoho CRM允许用户根据业务需求自定义字段、模块、工作流程等，以适应不同行业和企业的个性化要求。

4. 移动应用支持：Zoho CRM提供移动应用，允许用户随时随地访问客户数据，跟进任务，增强了团队的移动工作效率。

5. 多渠道跟进：oho CRM支持多渠道的客户互动，包括社交媒体、电子邮件、电话等，帮助企业建立更紧密的客户关系。

6. 营销自动化：Zoho CRM集成了营销自动化工具，使用户能够自动化市场推广、跟进潜在客户，并进行目标客户营销。

7. 数据分析和报告：Zoho CRM提供强大的数据分析和报告功能，帮助用户深入了解销售和市场情况，做出更明智的决策。

8. 合理的定价： Zoho CRM的定价方案多样，包括免费版和各种付费版，适应不同规模企业的需求，提供了很好的成本效益。

9. 集成性：zoho CRM作为Zoho全套企业应用的一部分，可以与其他Zoho产品无缝集成，形成一个全面的企业解决方案。

10. 安全和隐私： Zoho CRM采取了严格的安全措施，保护用户数据的安全和隐私。

综合来看，Zoho CRM以其全面的功能、易用性、定制性和合理的定价等优势，成为中小型企业客户关系管理的不错选择。当然，最终的选择还需根据企业的实际需求和情况来决定。