在中国的SaaS行业，几乎没人不知道钉钉。

钉钉的诞生，源于中小企业的诉求：“阿里巴巴能不能将内部高效的企业管理系统简化后，免费提供给中国中小型企业用，提高中小型企业的管理水平？”

根据第三方机构Questmobile的数据，在2022年8月，钉钉月活跃用户数已经高达2.09亿。而根据钉钉官网的数据，钉钉已经有5亿用户，2100万组织。

图片来源：钉钉官网

然而，作为中国SaaS的领头羊，钉钉并非没有“烦恼”。

前两天我和钉钉的一位朋友聊天，他对我说：

钉钉一直在探索如何创造更大的价值。

但是，作为一款B端产品，钉钉实际上已经走在创新的“无人区”。要进一步提升创造价值的能力，钉钉可能就需要对过去进行反思。

比如，在过去，钉钉更多是为‘管理者’而设计，这也是大家对钉钉的认知。

但是，为了满足管理需求，就一定要牺牲员工体验吗？这是近来钉钉一直在思考的问题。

毫无疑问，对于钉钉这样体量的APP来说，自我改革是一件非常艰难的工作。但是，要超越自我，这可能是一条不得不走的道路。

01 钉钉之变

1、DAU还是用户体验？

在大厂，如何衡量产品的成功？如何评判团队的绩效？离不开对关键业务指标的衡量。

不仅仅是内部评价，外部也喜欢用DAU（日活跃用户数）、MAU（月活跃用户数）这样的指标来衡量互联网产品的价值。

作为一个评价指标，DAU的重要性毋庸置疑，但是，很多产品团队却容易把DUA变成工作的目的。

比如，未读消息的红点，让很多“有强迫症”的用户忍不住去点击，虽然有效增加了产品的活跃度，但其实极大影响了用户的体验。

所以，钉钉推出了一键消除红点功能：长按消息按钮可以一键清理所有消息红点。

这说明钉钉已经摒弃了“唯KPI论”，把用户体验放在更重要的位置。

来源：钉钉APP界面

2、老板重要，还是员工重要？

钉钉的诞生，源于“帮助中小企业提升管理水平”的初心。钉钉第一个版本的诞生，是钉钉团队和客户在一起工作8个月，充分了解他们需求后的结晶。

中国企业非常强调执行。比如：当老板需要员工完成某一项任务，他希望不管什么情况下，员工都能够第一时间接受命令，并且严格按要求完成工作。

而老板才是B端软件真正的付费人。这也导致在传统软件时代，B端软件几乎都只考虑老板的需求，而忽略员工的体验。

早期，钉钉也是一款更重视老板体验的软件。但是，随着数字化时代的来临，随着企业越来越强调创新、强调授权与激励，钉钉也在思考：只满足老板的需求，真的就是对企业好吗？

正是基于这样的反思，我们看到，钉钉围绕着优化员工体验，进行了大量产品细节的迭代。比如，钉钉今年推出的“下班模式”，就可以让员工自行设定免打扰时间段。

来源：钉钉APP界面

3、野蛮生长还是克制？

2016年，钉钉发布3.0版本，推出智能办公电话等重要功能。并宣布对于新注册的企业最高赠送10000分钟办公电话时长，老用户企业也有一定时长的免费试用。

除了智能办公电话，钉钉还公布了外部联系人、智能云考勤机等8项重要功能，以及200项以上的细节更新。

当时，看到钉钉3.0版本的更新内容，我就感叹到：办公协同领域的创业机会，恐怕是没有了。

而钉钉3.0只是一个缩影。从2014年12月发布测试版1.0以来，钉钉一直在推出新功能、扩大产品范围的道路上狂奔。

不断的做加法，在让钉钉变得越来越强大的时候，也让它变得越来越臃肿。

更重要的是：SaaS创业公司有了“钉钉恐惧症”。大家都在思考一个问题：钉钉如果切入我所在的领域，该怎么办？

实际上，对于钉钉这样的企业来说，不可能自己做完所有的事情：那样只会空有规模，但是无法创造更大的价值。

钉钉必须学会克制，团结更多的SaaS公司，一起把蛋糕做大，才能真正的改变SaaS行业。

正是因为意识到这一点，钉钉开始强调“自己只做基础能力平台”，并且把基础能力全部开放给SaaS公司，帮助他们做好垂直领域。

02 钉钉的新产品观

钉钉的朋友认为，经过近一年多来的反思，钉钉正在形成新的产品观。

作为钉钉的领军人，叶军一直在团队内部强调：“产品的本质差异是心智”。

我对此的理解是：产品的源头是定位。定位既决定了产品的迭代方向，也决定了用户对产品的认知；而产品的每一次迭代，又会强化产品的定位和认知。

也就是说，钉钉不再像以往一样“用户提出什么就做什么”、“什么能提高DAU就做什么”，而是根据钉钉的产品定位，根据钉钉想要建立的用户心智，来决定到底什么应该做，什么不应该做。

那么钉钉希望建立什么样的用户心智呢？用叶军的话来说，那就是：进步+普惠。

1、进步的钉钉

最早的钉钉，是一款和客户共创的产品。

但是，只是听从用户的意见，很难做出一款伟大的产品。钉钉不仅仅要满足企业当下的需求，更希望能够促进企业的进步，从而帮助企业在数字化时代赢得未来。

钉钉认为，一个不断进步的组织，既要有自上而下的管理，也需要激发每一位员工的创造力，兼顾个人创造和组织管理的共生。

也就是说，能够适应新时代的企业，不应该是管理压制一切的，也不应该是散漫而无方向的——在这个强调创新和效率的时代，组织管理和个人创造应该相互促进、相互成就。

比如，在火锅这样“古老”的传统行业，海底捞的市值一度高达千亿港币。其原因就在于，海底捞充分尊重他们的员工，为他们提供优渥的福利，并且充分放权。结果不但激发了员工的积极性，反过来也提升了海底捞的管理水平。可谓是公司和员工的双赢。

反观很多传统企业，一味强调执行僵硬的制度，这样的企业往往产品和服务水平较差，很容易被时代所淘汰。

在一次公开会议中，叶军提到：钉钉的产品设计理念是3个C。分别是：Context、Control、Communication。

其中，Control（管控）和Communication（沟通）是钉钉2015年起家的时候就开始做的，比如IM、Ding消息。

而这两年钉钉开始重点做Context（协作），对应的是文档、会议、项目管理等功能。钉钉希望帮助客户实现信息分权和组织扁平。钉钉也认为，信息分权和组织扁平适用于所有希望进步的组织。

这就是钉钉所坚持的产品理念：如果一个企业不认可信息分权和扁平化，钉钉宁愿不要这样的客户。

2、大家的钉钉

很多B端软件企业推崇所谓的“最佳实践”。

他们的故事是：最优秀的企业在使用我的软件，所以其他企业都应该向这些优秀企业看齐——如果你的流程和我的软件不匹配，那么不好意思，你应该调整自己的流程。

但是钉钉则认为：没有所谓的最佳实践。不同企业面临不同的市场环境、有不同的企业文化和管理难题，这就决定了，他们必然有其个性化的需求。

钉钉无意“强迫”客户改变自己的流程，但同时也希望打造一款更普惠的产品，以帮助更多企业实现数字化转型。

要实现这一点，目前看来，唯一的方案就只能是生态建设。

最近两年，钉钉不但开放了更多API应用，还明确提出钉钉只做一件事，那就是PaaS。

所谓PaaS，其实就是把钉钉的底层能力开放给SaaS厂商，由他们来完成更加垂直化的应用开发，从而满足不同企业的个性化需求。

在此基础上，钉钉进一步把核心场景开放给SaaS厂商，这就是酷应用。

酷应用功能介绍，来源：钉钉官网

有了酷应用，用户使用SaaS厂商的APP，不需要单独切换到工作台，而是可以直接在群聊中调用。

这除了提升SaaS应用的用户体验，也能够提高SaaS应用被使用的频率，本质是钉钉对SaaS厂商的深度开放和赋能。

3、悄悄瘦身

对于钉钉来说，普惠不仅仅是针对SaaS厂商和企业，也是针对企业的一线员工。毕竟，优秀的企业一定是由优秀的员工组成的，实际上，两者是相辅相成的。

因此，钉钉在一线员工的体验优化上，投入了大量研发资源。

比如，最近我在使用钉钉时，发现了两点产品的变化：

第一是它的视频会议变化很大，整个过程顺滑了许多。比如邀请入会时，没进来的人会自动收进一个“悬浮窗”里，而不是明晃晃的占着位置时刻干扰你的视线；共享屏幕的时候如果几秒不动鼠标，上下工具栏就自动收起来了，这是钉钉在为用户降噪、减负，让用户聚焦于内容本身。还有长按住空格键可以临时解除静音，这个功能非常好用，类似于对讲机的操作。

还有视觉轻量的Light模式，类似改动很小、很多，我问了在钉钉的朋友，他们对视频会议上线了一项大改造，集中做了50多项产品体验优化和100多项技术优化，核心解决的就是流程不卡顿，会议过程少打扰，让用户尽可能沉浸开会。

第二是手机上的协作Tab页低调做了改版，从过去罗列功能板块，转变围绕“我”要做的事的信息流逻辑，我的下一场会议、下一个日程，刚刚打开过的文档、日志、直播，需要处理的待办，打开“协作”，就可以看到“我”本人从早到晚的重要事项。

这是两个不易被用户感知的改动，但能看出钉钉投入了不少精力。这两年，钉钉遵循着“产品多一步，用户少一步”的产品理念，投入了大量的研发资源“做减法”，只为更好的用户体验。

公开资料显示：

2021年1月到2021年10月，两次发布会期间，钉钉进行了700多项的功能改造，提升用户使用钉钉的顺畅感；

2021年10月到2022年3月，两次发布会期间，钉钉进行了超过500项体验优化。

03 结语

在我的印象中，曾经的钉钉就像是一个APP“怪兽”：不断增加新功能，不断覆盖更多场景。以至于很多SaaS公司关注钉钉，不是关注它有多优秀，而是关注它又要进军哪个领域。

但是到今天，钉钉已经成为一个国民级的应用。

明确“有所为，有所不为”，才有可能成为一个繁荣的平台，才有希望建设一个强大的生态。

这就是钉钉的新产品观。