今日二条：13条私域动态更新
相信你已经知道了，企业微信正在内测一项基础功能的收费项目——根据外部联系人数量向使用企业收取每人0.1元/年的费用。消息流传几天以来备受业内关注，一度成为各大行业社群的必聊话题，某3C品牌私域负责人向见实直言，如果新的收费项目执行，将成为他们做私域以来最大的投入项。这家品牌是从2021年起做私域，已投入数万余元，当前用户量在百万左右，如果按照每人0.1元计算每年将是10余万的新增费用。这样一来这家品牌面临的“新增成本成为最大投入项”也就好理解了。那么，现在企业做私域到底需要多少钱？
为了搞清楚私域成本问题，见实约到业内几家私域运营服务商及多家品牌，就“私域成本”这一话题，从用户体量＜10万（启动期）、10万-100万（成长期）、100万-1000万（成熟期）三个维度，一起分别测算。方便大家做对比参考。从私域全案来看，新规之前私域成本多集中在人员成本、运营成本等费用上，原则上可控性和弹性比较大，而必备工具、系统、认证等硬性成本较少。假若执行新规之后，加上新增的每外部用户0.1元/年费用，尤其是对于用户体量超过百万的品牌商家来说，动辄就是10万+的新增成本，现在无疑是到了需要认真计算私域投入产出比的时候了。01
在见实的调研中，＜10万（启动期）、10万-100万（成长期）、100万-1000万（成熟期）三个级别用户体量的私域成本分别为：100万-200万，250万-500万，600万-1500万。当然，实际运营中具体成本视不同行业、不同实际情况而定，本文数据仅供参考。需要特别说明的是，这里的测算是从全案角度考虑，其间有众多可选项供品牌弹性处理。还以前文提到的3C品牌为例，做私域近2年把成本控制在了数万元内，如果再细究，由于行业和企业自身特点他们所采用的系统和工具基本是基础版，不涉及定开和私域化部署，并且前期采用的是轻量化私域工具，费用相对优惠。这数万元费用只包括系统费用、SCRM、工具费用、认证费用等；不包含引流礼品、引流物料、导购激励、人员成本等。另一方面，这个品牌的企微互通账号接口费用目前还在服务商申请的减免期内，服务商本身系统费用沿用的是最初优惠价，但最长到今年9月，后期将恢复购买。观察这个私域成本表，可大致分为SaaS系统+SCRM/工具成本、运营人员成本、营销传播费用、平台成本四部分。前三部分在一定程度上是自私域以来就有之的，也被大部分企业所默许。（说明：图中企微会话存档费为每坐席价）
关于SaaS系统+SCRM/工具，在见实的《2023私域运营趋势白皮书暨年度报告》的调研中选择多家私域服务商（含工具）的品牌商家，占比 53.2%；只选了一家私域服务商（含工具）的品牌商家，占比 48.8%。这一结果表明品牌对于系统工具的依赖并没有预期中高。那么，多数品牌在这部分投入会比全案测算值偏低，根据企业实际运营中的选型直接减项即可计算出实际费用。（更多私域工具选型和组合可以参考见实《私域服务商黄页》和《2023私域趋势白皮书暨年度调研报告》的第四章。）另一方面，对于大品牌大企业来说自研、私有化也不是新鲜事，在见实此前的深聊中也发现有数个品牌私域自研的投入费用在亿元以上。关于运营人员成本，一般情况下一个成熟的私域团队需要20-30人，随着私域业务及组织架构丰富可在此基础上完善。成本可控性也比较大，对于不同地区、不同行业都具有较大幅度的可调性。表中只供参考。关于营销宣传费用方面，私域获客的外部投放一般来说会基于年度GMV10%，前期宣传推广中成本投入会较高，后期投放成本会趋于稳定。活动成本一般来说会基于年度GMV5%-10%左右。一家头部服装企业就向见实表示2023年在内容服务费和私域营销活动支持上的预算会在200W-300W区间。这里还有一个细节补充，这家企业认为私域能带来的贡献在全域范围产生，这里也从一个角度很好地回应了各大品牌开始重视“全域”这件事，当前全域已然成为趋势，同时私域仍然是重点。现在回忆业内常说的“私域免费”更多是指在平台上的支出免费，但观察表中的4个平台收费项目都在今年前后出现了增收或新增的情况。2022年5月企业微信推出互通账号接口许可费；2022年11月企业微信会话内容存档费用上调，此功能为云存档服务，有部分需要分析聊天记录的企业会用到；2023年初企业微信取消免费认证。此外，企业微信在其他方面也开展了收费服务，如对外发信上限提升、高级表格工具、更大微盘容量、2000人同时参会等。02
新规的推出对于有系统自研实力的品牌体感会更加明显，这些品牌往往当前所拥有的粉丝量级也更大。随着粉丝的增长，企业所需付出的新增费用占比会更高。见实在与一家拥有系统自研能力的私域代运营商沟通时，他们表明所服务的品牌在私域成本中更多关注工具和将要新增的粉丝量费。经估算，新规执行之后：当企业粉丝<10W时，成本上工具占比80%，粉丝量费占比20%；企业粉丝为10W-100W时，工具占比16%，粉丝量占比84%；企业粉丝为100W-1000W时，工具占比13%，粉丝量占比87%。前文提到的那家头部服装品牌的系统工具开发也有专门的IT团队在做，而他们对于私域的投入主要是内容服务费和私域营销活动等。有趣的是，这家企业对新规很淡定，表示对私域年度规划影响比较小，只是预算上会多一笔，暂时不会调整方向。认为私域必须做，同时期许新规执行为行业带来正向促进。而另一家同处于成熟期的茶饮品牌，同样是系统自研，用户过千万，则直接表明“不接受这项收费”；也有类似品牌表示年度预算在2022年年末就划分好了，对于新的收费项目表示无奈。见实接触到的几家处于私域起盘期的企业态度倒比较相似，他们均表示当前私域池子不大无太大影响，甚至如果换平台运营也比较方便，只是接下来需要界定清楚私域的价值，到底要品牌传播还是转化变现，每一分投入也都会认真裁决。一位私域运营服务商也和见实抱怨，当前有一家品牌客户已经进入签合同阶段了，由于收费这件事他们要重新申请预算，所以原定的签约日期往后推了一个月。另有一家用户体量不大的品牌客户，不理解为什么要收费，甚至提出能不能把用户放到个微甚至抖音或者小红书上。显然，新规的出现已经在极大的左右着品牌们的私域进程了。期间，还有一位品牌负责人告诉见实，面试候选人时遇到过很多企业由于变现难或成本过重而裁员裁组的情况，这也在警示着一些企业的现状——重运营轻转化至私域解体。随着新规出现，私域运营真的到了重新思考和调整的关键节点。最后，用一位品牌朋友的原话来作结——接下来，企微的投入一定是看到效果之后才会有持续进行的动力。PS：你所在品牌当前私域成本是多少？执行新规后会增多少？又有哪些应对政策？欢迎留言区来聊。1.3月23日的见实“全域跃升”大会圆满结束了，大会嘉宾干货PPT已汇总完毕，可在见实公众号后台发送关键词“0323”获取。大会回放视频可以点击文末“阅读原文”获取。
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