SaaS 不一定需要客户成功团队,但最好有客户成功思维。
A 高管:一些 SaaS 公司已经在裁撤客户成功了。因为作用不显著,价格不实惠。
B 高管:客户成功经理还是要多向客户学习。最忌讳的就是在公司里听了一些最佳实践或者专家吹的牛后,跑去教育客户。
——来自 SaaS 高管微信群