企业微信做私域运营有哪些优势?

  常见的私域流量载体有微信公众号、微信群、个人号、小程序四个。

  随着企业微信和视频号的兴起,这四个私域流量载体的缺陷也不断浮现出来:公众号、微信群触达不直接;个人号风险较高;小程序用户留存率低。

  企业微信的出现,意味着企业从内部延伸到了外部,换句话说就是从员工管理延伸到了客户管理,这使企业微信成了企业搭建私域体系的一个重要载体。

  对企业来说,使用企业微信运营私域有以下几个优势:

  1、从获客方式来看:企业微信好友上限高,一个员工账号可以添加2w个客户,而微信只能添加5000人,企业微信可以很好地解决客户过多的问题;其次企业微信账号有企业做背书,只要不是做违法的事情,不容易被封号;最主要的一点是企业微信信任度更高,因为它自带实名认证和企业名称,不用特意强调就能获取用户信任。

  2、从运营逻辑来看:企业微信自带运营功能,可以自动通过好友、自动发送个性欢迎语、机器人自动全回复、关键词自动回复;其次客户忠诚度高,在企业微信的用户运营中,用户不需要脱离最熟悉的社交场景,这样可以更好地提升用户对品牌的信任度。

  3、从企业管理方式来看:企业微信可以统一管理客户的标签、话术、群发和朋友圈的内容,员工和客户的聊天会话云存档随时查看;其次是客户资源保护方面,销售的客户资源是企业的资产,员工离职以后,企业能够安排其他在职员工继续提供服务。

  凭借着这几大优势,企业微信已经成了很多企业进行私域流量运营的首选软件。初具规模的企业还会使用一些管理工具,在企业已有用户的基础上,借助正规的第三方工具,快速高效地裂变出新的客户资源并有效管理客户,直接解决企业存在的营销推广和私域运营难题,最大化发挥企业微信的优势。那么作为较为成熟企业微信管理工作来说,SCRM系统无疑是最好的选择。

  具体是如何最大化发挥企业微信在私域运营上的优势呢?我们以市面上的长臂猿SCRM为例:

  

  (长臂猿SCRM功能体系)
 

  首先,获客引流更方便。私域运营的第一步是获取流量,企业可以利用SCRM工具,将各公域流量转化为私域流量,通过各类营销裂变活动实现客户的指数级增长,实现线上和线下双渠道的私域流量增长。

  比如说用SCRM系统提供的渠道扫码功能将获取的用户进行分类,为用户创建一个专属的渠道活码,再给每个活码设置不同的标签规则,客户添加后,自动给客户打上该标签,再根据标签特性进行分层运营,提供针对性的服务,完成有效引流。同时还可以利用抽奖、红包等方式让用户指数级增长,实现营销裂变,加速用户增长。

  其次,运营管理更精细。当企业的流量达到一定体量后,这时候可以借助精细化操作所需的SCRM系统功能,如个性化欢迎留言、多功能侧边栏、内容素材库等进行精准运营,实现高效转化。

  当然,客户很可能因为各种原因在第一次消费之后流失,因此转化并不是最后一步,这时候需要scrm工具来对目标用户进行分层运营,以客户生命周期结合产品特性设定不同的社群框架,增加客户对企业的信任度,提高新老客户之前的留存率。

  最后,企业管理更高效。企业的数字化管理,必然会带来工作效率的提升。在SCRM系统的辅助下,通过企业微信可以全面记录留存微信聊天记录和群聊记录,然后根据聊天记录查看员工回复率时间间隔等情况;企业微信所添加的用户也不会受员工离职影响,可以确保客户服务的连续性,加强客户资源安全保障,不用担心数据泄露的风险。

  企业微信的出现,解决了几乎所有企业现下获客成本⾼、拉新难的问题。在未来的几年,以企业微信为载体,搭配第三方工具的模式,将会是整个私域运营领域的发展态势。