这套私域自检清单告诉你私域运营的雷区!

  每一个行业的私域做法和目的都不相同,不同的目的打法肯定不一定,不能随便看了一些资料,又看到其他同行也在做,就直接复刻其他企业的模式。下面这份私域自检清单,通过4个方面来判断你是否要开始做私域。

  1、你为什么要做私域?

  做私域是出于什么原因,私域只是手段与方法,而非目的本身。

  如果想用私域提供产品低销量,那么运营目标就要跟产品营销额挂钩;

  如果要用私域聚集人气,培养夸夸粉,那运营目标就要跟群活跃挂钩;

  如果想用私域活跃用户,提高产品的使用率,那运营目标就要和产品pv挂钩。

  2、你所在的行业适合做什么样的模式?

  如果是to b服务产品,决策周期较长,那就需要注重和客户的长期关系维护,而不是一开始就发广告;

  如果是to c大众消费品,客单价较低,那就没有必要过于去做私域中强调的一对一服务,这样只会一味的提高运营成本;

  如果是to c文娱消费品,客单价较高,那就要注意保护用户的情怀,广告不要过于强硬过于明显。

  3、你所在的企业是否有能力做私域?

  你的企业在行业内排名以及知名度如何,是否有较大的粉丝基数。像私域的经典案例,瑞幸、完美日记能将私域跑通他们自己的模式,与他们自带的条件是离不开关系的。如果企业自身的条件还不够好,那就不能对这些大厂的模式进行照抄,那结果显而易见是不会好的。

  4、打算投入多少预算和人力?

  刘润曾经在某个庆典上提到:“不断往品牌池子里注水,那才是真正属于你的东西”。私域意味着企业直接拥有的、可重复、低成本免费触达用户的渠道,但这也不意味着私域是没有成本的,至少需要有基本人力的投入,投入到内容的产出。如果初期没有太多人力做私域,起码社群、朋友圈,这两种最基础的沟通渠道是有必要去运营的,没有人力的话是无法起盘的。

  私域运营的雷区

  1、把用户当韭菜

  私域本质上是提升用户对产品的价值感,让用户感知到产品的好,但是如果太急功近利,不注重客户的体验,那只会引起反感,让用户的戒心更大。那么为什么瑞幸的私域重点都在优惠券上面呢?瑞幸的每个门店的社群都以4.8折优惠券作为利益点,凡是加群统一都发券,整个运营动作都在围绕“发券-领券”来进行:

  早上8:30,中午12:00、下午13:00、14:30、15:30,几乎都是发券,群内其实很少看到有其他的互动。

  这是因为瑞幸首先有足够大的用户基数,其次,瑞幸咖啡的产品属于快消品,下单的决策成本是很低的,用户的需求点就在于优惠,不需要其他过多的繁琐活动、话术来进行调动,优惠券就是瑞幸的饵料。而反观泡泡玛特,作为潮玩品牌,他们并不把售卖当作唯一的目的,而是更注意社群氛围,他们更重视成员的自发分享、互动,活跃度是非常高的,泡泡玛特的受众群体相对来说比较小众,他们更需要的是能接触、收获到更多志同道合的朋友,大家互相安利。而泡泡玛特也给了他的用户足够的空间和平台。

  不了解私域的本身

  私域不是用来获客的,而是拿来均摊整体获客风险及成本,流量生意的基本逻辑是:提升单位成本的获客效率,而如何从客户的身上挖掘出更大的价值,这是私域运营步入正轨之后需要思考的问题。

  不做内容

  当用户投入在品牌上的时间越多,对品牌的认可度则越高。做私域要注重内容,这里的内容不仅仅指公众号推文,所有接触用户的层面譬如头像、朋友圈封面、文案、个签、昵称等等,这都叫内容。综合品牌自有的资源让用户对品牌有更深的了解,譬如直播、知识讲课等等,从单方面地对用户做输出慢慢从被用户接纳、认可转变。提升品牌在用户心中的地位。

 

本文来自公众号:私域流量研习社