入局私域已成企业增长必备的重要运营手段。但在加速布局私域的同时，因缺乏完善的运营策略和产品解决方案，很多企业在私域运营过程中基本处于摸着石头过河的状态，进而导致不少困境的产生。

　　1. 没有私域运营顶层设计的思路，工作开展碎片化，眉毛胡子一把抓。

　　2. 不会搭建私域团队架构，团队分工不清，职责不明，难以管理和考核。

　　3. 投入产出不明确，见效速度慢，难以判断项目的持续性和长远发展空间。

　　4. 私域运营只在个别团队、门店见效，成功模式得不到复制和放大，不能形成集团化优势。

　　5. 实操中各环节效果差：前期不会引流，加不上粉;加粉后不知如何互动;朋友圈和社群运营跟不上规划;内容和人设的制定落实不到位。

　　6、用户数据多而杂乱，不懂如何优化，营销策略不精准，活动效果每况愈下。

　　针对以上困境，快鲸scrm基于企业微信、为企业提供从全域获客、 精细化运营、营销转化、会员复购增长一站式私域运营解决方案。帮助企业打造自己的企业壁垒，结合公众号、 小程序商城、导购功能，全链路覆盖电商行业解决方案、 零售行业解决方案，提供会员运营链路闭环，实现企业增长。

　　下面，我们将基于快鲸scrm私域运营解决方案中的获客、运营、转化、复购等客户运营四大链路，就其部分核心功能与应用场景展开说明。

　　1、获客环节：存量+增量+超级裂变全渠道获客

　　在用户获取方面，企业能够借助快鲸scrm多渠道终端全域流量，高效实现用户连接与内容分发，通过智能AI外呼系统、渠道员工码、短信获客、手机号批量添加、裂变获客、区域活码、小程序连接引流、一客一码、包裹卡等多元获客引流形式全面覆盖线上线下用户高频使用场景，实现拉新引流的最大化。

　　2、运营环节：客户分层| 精细化运营|精准营销，高效沟通服务、多触达

　　私域流量虽好，可不会经营，也很容易会导致流量流失。那么获取到私域流量之后，我们应该如何去运营呢?重点关注两点：内容为主、福利为辅。 知道要用什么内容进行运营，那如何能把这些东西精准送达到客户呢?

　　通过精细化运营来与客户产生强交互，在交互中进行内容和福利的触达，完成用户忠诚度的培养。

　　快鲸scrm私域运营解决方案标签体系中拥有100多种属性维度，通过支持交并差组合查询分析，可以帮助品牌快速实现精细化客户分群管理;并支持一次性圈选人群批量打标，也可以设置打标规则，符合条件的人群自动标记。摆脱人工低效打标，自动化标记每一环节，为后续的精细化营销触达做准备。

　　3、转化环节：公域+私域联动，多渠道触达营销转化

　　企业之所以会去引流、去经营私域流量，最终的目的，还是要实现带货变现，那么私域流量卖货到底要如何实现呢? 一般会通过自然带货、团购秒杀、裂变带货等形式完成对用户的转化。

　　快鲸scrm打造了一条全链路的用户转化路径，从服务场景转化、微信群转化、直播转化再到小程序微商城多场景营销转化，帮助企业提高其用户体验和商业效能。 比如，客服/导购在微信跟粉丝沟通过程中可通过聊天侧边栏直接推送小程序、商品卡片、优惠券、活动链接。粉丝点击链接进入购买页完成交易闭环。 从目标人群筛选，到根据不同人群采用不同沟通触达策略，优质的内容及营销活动的触达，实现千人千面精细化营销。

　　4、复购环节：品牌会员中心，积分系统搭建提升会员留存及价值

　　私域流量就是通过提升用户复购来驱动企业增长的。 企业的运营工作是为了建立、强化用户信任，然后引导复购成交，否则所做的一切将毫无意义。

　　复购的方式很多，比如，通过内容引导去做复购、活动营销(如新品复购、福利粉丝节、小游戏等)、1对1顾问式引导复购、直播复购、会员复购等。 其中，会员复购是最能够挖掘用户终身价值的。 会员制是通过给用户一种身份特权，让他们对这个身份产生依赖，从而锁定用户消费行为的一种制度。但是，企业构建会员制体系并不是简单地设计一些会员服务，然后定个价格就可以了，这里面会有一整套体系和流程。

　　快鲸scrm系统可以为企业建立统一的会员中心，通过多渠道运营扩大与用户的触点，强化会员心智，提升会员终身价值。可实现多渠道会员身份统一、权益通、等级通、积分通。并基于会员生命周期的积分进行相关的复购互动玩法，从引导入会、新会员培养到如何提升会员价值、如何防止会员流失等，全生命周期的为品牌进行会员价值的提升，实现复购转化的目的。

　　存量竞争时代下，如何快、准、稳的完成私域流量的搭建及运营，已成为品牌实现降本增效的有力竞争力。快鲸scrm私域运营解决方案依靠慧博科技多渠道终端连接的布局优势，建立了全场景营销生态，为关注用户长期价值的企业提供了领先的私域运营解决方案，提升数字化运营能力，实现可持续增长。、