FeelChat是专业的全渠道在线客服系统和客户联络中心解决方案提供商,致力于为企业打造专属的、安全的、个性化的一站式客户联络中心系统,系统生态涵盖:在线客服系统、视频客服系统、呼叫中心系统等等。

　　产品生态

　　01、在线客服系统

　　集百家之所长，综合了营销型企业的应用与服务型企业的应用场景和用户关注点，对客服系统的操作界面和功能设置进行全新定义!优秀的系统， 是帮助使用者便捷高效的完成工作任务，作为沟通工具，稳定高效的对话体验是使命和存在的价值。

　　02、客服机器人

　　将繁重的、可标准化的问答交给FeelChat客服机器人来回答，可以大幅的减轻一线客服人员的压力，从而为用户提供更加快捷的回答和服务;更能够为企业降低至 少30%以上的人力成本。FeelChat客服机器人，是立足于企业的业务为出发点，可以深度集成企业自有的管理系统，如订单系统等;为企业提供用户感知和满意度!

　　03、呼叫中心系统

　　呼叫中心系统仍然是企业目前不可或缺的服务渠道之一，在不同的客户服务场景下，客户仍然需要通过电话来获得企业的服务支持。

　　一体化解决方案

　　智能客服人机协作解决方案：客服机器人与人工坐席的有机结合，对不同的服务请求分流，在不降低客户满意度的前提下降低客服人员的工作压力

　　呼叫中心解决方案：针对不同的并发量级，设定不同的解决方案，满足不同场景下的呼叫中心搭建需求

　　视频客服解决方案：将视频通话引入业务系统中，让服务看得见，完美实现线上服务与线下服务的统一

　　公有云 / 私有化 / 高性价比

　　公有云：快速启用，免去服务器维护的烦恼，可按座席数量购买

　　私有化坐席授权：与SAAS的模式相同，可按座席数量购买，私有化部署

　　私有化产品授权：一次投入，享有系统的永久使用权，不限坐席数量

　　数据安全无小事：数据资产是企业的命脉,数据安全再小都是大事

　　支持大规模集群：FeelChat支持规模化集群部署，从容应对高并发的请求

　　极具个性化：私有化本地部署的实施方式，可针对性的进行个性化风格

　　跨平台支持

　　移动端客服APP：充分的利用客服人员的碎片时间，激发客服的主观能动性，随时随地为客户提供咨询服务

　　桌面客服端：客服端支持Windows和MacOS操作系统，稳定和高效，同时可登录多个不同的客服账号

　　浏览器客服端：可使用Chrome以及Chrome内核的浏览器登录客服端，更加轻量级，在任何时候都可以随时在线

　　业务系统API：标准、个性化的业务系统API，让企业以最小的代价接入自有的管理系统，如订单管理系统、ERP系统