如今，社群运营不是简单拉个群发广告就完事儿了，真正的社群运营，需要在活动前做好周期性的运营规划，也就是制定社群SOP，这样才能有助于企业提高社群用户的转化效率。

　　社群SOP是什么?

　　社群SOP就是将社群运营工作标准化。比如拉群多长时间后，我们需要发送什么内容，下一次是什么时候跟进。这样既节省了员工打字沟通的时间，也提升了运营效率，尤其是在一个群刚开始的时候。

　　社群SOP方案要怎么规划?

　　首先，需要分析运维的人群，一定要对用户有比较清晰的画像，这就要求我们在添加用户微信后通过问卷或者沟通的形式来了解用户的年龄、性别、喜好、地区甚至更多精细的内容，结合快鲸scrm系统中的客户标签、客户画像功能为用户描绘清晰的用户画像。

　　那么，确定了用户以后，就要确定你活动的主题和目标了，然后再确定和分析业务的流程，设计如何达成这个目标的路径，再然后进行活动流程的探讨和检查，最后在执行前开好统筹会，落地方案审核和执行过程。

　　做一个前期的调查问卷，然后再根据这个调查来做一套方案，通过这个方案，和用户继续沟通，再进行项目任务的推进，直接把任务分派给每个操盘手，让每个人都明确知道自己的任务和时间节点，同时根据计划推进社群的任务和方案。

　　做方案前，运营人员需要调查用户需求，了解往期活动情况，分析增长活动的核心目标和关键因子，整理和总结产品核心卖点，梳理好各资源渠道，对触达用户的场景进行分析，制定获客方式、盈利模式，总结活动成本等步骤。

　　随后，制定出社群SOP的项目框架和运营方案，准备好营销话术、素材，设置好推进时间、可执行方案的时间节点等。

　　在制定社群SOP方案时，我们可以结合快鲸scrm系统中的群功能，来设置社群SOP规则、触发条件、任务节点等，在指定时间提醒员工执行相应营销任务。

　　此外，快鲸scrm系统还具有添加好友自动回复、客户标签、自动建群、入群欢迎语、客户画像等功能，能够帮助企业做好社群的精细化运营，在制定好社群运营方案后，可以结合这些社群运营功能来帮助企业提高运营效率，加快用户转化和复购。