疫情这三年大家纷纷把目光投向了私域流量，希望通过私域流量挽回上半年的损失，并实现更大的增长。私域流量成为不少商家心里的“自救妙药”。但是，私域流量真的如大家所想那么容易吗?很多商家都反映社群刚建立时还是非常活跃的，但过了几个月就变成了“死群”，很多用户加了之后很快就把客服人员删掉了，私域成效寥寥。其实，会出现这样的情况，往往是因为在私域流量运营的过程中，走入了误区。

　　误区一、把私域项目当成企业的备选项

　　很多企业在启动私域项目的时候，并没有真正下定决心去运营。要么是不给予私域部门太多的资源支持，要么是短期内看不到收益马上搁置，这些都是因为没有认识到私域的本质和核心价值。

　　做私域的本质就是为了跟我们的老顾客做长期的生意。过去我们通过付费推广或者线下铺垫的模式，不断获得新客，从而达到收益。但是今天随着市场的竞争加剧和新客成本的不断高涨，企业在新客这一块的收益不断被挤压。所以很多商家都把更多目光投向老客收益。简单说，原来想把1件货卖给 100 个人，现在想让1个老客户买100件货甚至更多。

　　而做私域的核心价值是可以有效增加我们企业的竞争壁垒。但是，我们做私域是要通过不断地做精细化运营和服务，把用户握在自己的手中，从而实现循环的转化和复购。而不是做一个不定的追风者，今天做直播引流，明天做短视频引流，永远被平台牵着鼻子走，但流量永远“留不住”。

　　误区二、一味的用折扣去维护用户

　　我们经常收到很多客户的反馈，说我的私域用户越来越多，客服也越来越多。但是为什么我的人效跟不上去，还不如以前赚的多，这是什么回事?经过一番了解，我们发现很多的企业犯了一个错误，就是一味的用折扣去维护用户。毋庸置疑，折扣福利是一个有效促进销售的方式，但是得用对，也就是得根据用户类型去策划不同的优惠和活动。

　　在我们的用户体系里面，包含几类用户：重要型、常规型、偶然性的客户。

　　常规性客户和偶然型客户往往对价格、对活动相对比较敏感，所以我们策划周期性的活动去推动他们转化，是合理的。但是对于重要型客户，他们更多关注的是一些个性化服务和特权感。所以这个时候如果一味地用折扣维护他们，往往会出现两个坏结果：第一种结果，过去客户可能是用1000块钱买产品，但是在私域里，只需要800块就可以了，意味着他的消费能力，因为你的培养降低了。还有一种情况是，客户觉得自己的消费水准就是在1000块钱，但是企业频繁打折扣，会让他觉得产品的档次降低了，已经不符合他的要求了，这时候他会逃离。这就导致贡献额最高的重要型客户的消费水平和用户量都往下走，就会遇到我们刚刚所说的客服越来越多，但是整体的人效却越来越差的原因。

　　私域是非常重人力重运营的工作。当我们的用户体量到了一个层级的时候，一定要做用户分层。根据不同层级用户的需求，辅以合适的方式去维护他们，才能发挥每个客户的更大价值。

　　误区三、期望把所有的用户拉进社群去做转化

　　很多人在做社群的时候，理想的模型都是这样的：把线上线下所有渠道的用户批量式的导到社群，批量式地丢链接发广告，希望用户像永动机一样，不断在社群里去转化，去裂变。但是理想总是很美好，现实很骨感，这样做的结果就是社群很快就沦为广告群或死群。

　　◆不是所有的群都适合做长期维护

　　销售型的社群可以分为长期维护跟短期维护。很多人拉的都是长期维护的群，但是并不是所有的社群都适合做长期。关于长期维护的群，有两个先决条件：

　　1、要么你的产品或者服务是具有高频需求的，要么你的产品和服务具有很多周延的话题。简单来说，你的客户有很多需求，同时你们有许多的话题能够在群里交流，那么你的社群才有长期存在的价值。

　　2、必须要有懂社群运营的专人看着这个群，这个是很重要的。有个做母婴类产品的客户，他们拉了群之后发现转化率是公众号的3倍，于是一口气拉了一百多个群，但只有两个客服在管理。所以当无数的宝妈涌进到这个群里面，管理员根本管不过来。导致群里用户因为得不到回应而产生了不好的情绪，严重影响了口碑，更别提转化了。所以当企业没有人又没有方法的时候，不要轻易地拉长期维护的群。如果你想要去做一场社群秒杀，那可以尝试拉为期3-5天的短期维护的群即可。

　　◆不要期望你的所有的用户都会进社群

　　私域用户的进群率大概是10-20%。如果用户刚添加，你就邀请他进群，这个比例会去到50-60%。但这说明尚且还有半数以上的用户是不会进你的社群的。所以我们并不是要教育所有的用户进社群，而是思考不同用户都有什么消费习惯，我们可以用哪些场景去维护他。