时下，企业微信成为赋能企业增长的新动力。在今年更新版本中，企业微信全面打通与视频号的连接，还推出微信客服功能，优化用户购买体验，深化与微信生态内各模块的协同。

　　数据显示，2021年，超1000万家真实企业和组织的1.8亿活跃员工，通过企业微信服务了5亿活跃用户。我们可以将这组数据理解为：超1000万家企业在企业微信开展私域运营，通过企业微信连接、触达、服务了5亿真实的私域用户。

　　在过去一年中，瑞幸、孩子王、认养一头牛、百果园等企业借助企业微信做私域，实现了快速增长。以认养一头牛为例，这家2016年创立的企业，2018年开通天猫旗舰店，店铺已破千万粉丝。目前全渠道年流水数十亿元，其中私域营收突破数千万。让我们来看看认养一头牛是如何做私域运营。

　　纵观认养一头牛的一系列私域营销动作，可以用“品牌中心私域化”这个词来概括，即以打造品牌影响力为核心的私域化运营。通过打造品牌+模式创新，推出“认养”概念，以知名IP营养顾问、会员体系、生日惊喜礼等方式与用户深度互动、绑定，从而不断激活、转化私域用户，实现千万营收。

　　锁定目标用户，以“认养”概念加强信任感

　　在同质化日趋严重的当下，品牌只有找准定位，打造自身产品与品牌的差异化形象，才能抢占消费者心智。认养一头牛将目标用户定位为年轻宝妈，这类人群关注健康科学育儿领域，兴趣丰富多元，且乐于尝试新的消费体验，对新品的接受度更高。想要占领她们的心智，认养一头牛就必须直击用户需求痛点和消费偏好。

　　传统模式下用户很难了解到乳制品生产链信息，基于此，认养一头牛推出了三种“认养模式”来打破常规：

　　▶ 第一种是云认养，即线上养成类游戏，互动性比较强，也比较有趣，玩法类似于支付宝的蚂蚁庄园、QQ宠物等。

　　▶ 第二种是联名认养，用户通过购买联名卡就可享受送货上门和育儿指南等服务。

　　▶ 第三种则是实名认养，用户可以在专供牧场提前一年预订牛奶，顶级会员甚至还能给奶牛取名字，并获得奶牛的照片和生长数据等等。

　　这种“替用户养牛”的概念既给用户带来了独特新奇的消费体验，也潜移默化中强化了用户对认养一头牛产品“只为一杯好牛奶”的认知，深化了产品品质值得信赖，让人放心的印象，大大提升了品牌知名度和信任感。

　　打造IP奶卡顾问，专业度赢得用户信赖

　　在私域运营策略中，借助企业微信打造专业IP人设是一种有效的方式，例如，认养一头牛将一线导购的定位从“奶卡顾问”升级为“营养顾问”，用户添加营养顾问企微之后，可以享受专业的科学饮奶指导，这种方式不仅满足高客单价用户的用奶定制化需求，也打造了品牌专业化的形象，而将自身品牌定位从“奶制品提供商”升级为“营养定制专家”，也深化了用户的信赖感。

　　在打造专业IP人设过程中，有3个维度非常重要：

　　▶ 其一是“专业度”：每个选定的IP人物都要具备垂直行业专业知识。大多数人对奶制品只是一知半解，老人、青年、孩子，不同年龄段的人群，每天的牛奶饮用量、饮奶时间以及牛奶品类都会有所差异，他们缺乏专业的指导，所以专业的知识科普很重要，然而用户对纯粹的内容输出感知较差，因此有了“营养顾问”这样的角色出现。

　　在具体工作中，营养顾问并非只进行生硬的内容输出，还会通过日常聊天引导新用户关注营养健康知识，与用户深度互动，为用户的科学饮奶提供更加专业的指导。后续他们还会考取营养师资格证，进行更加专业化的IP包装。

　　▶其二是“内容力”：在打造IP人物过程中，一定要策划一系列优质内容。比如，专业营养师一定要熟悉科学的营养搭配知识，不仅仅能说，要能录能写，通过微信生态图文、短视频、直播等形式输出有价值的内容。例如，很多专业顾问都会通过直播分享专业知识和用户互动。

　　相比较微信生态直播平台，其实很多SaaS平台的直播工具更适合做内容输出，如螳螂直播间，相比较传统直播间，螳螂直播可以添加红包、优惠券、抽奖等营销玩法，缩短用户下单路径，让内容传播与用户转化直接连接。同时螳螂直播间还可以进行多维度的直播数据分析，帮助企业优化销售策略，提升转化率。

　　▶ 其三“激励力”：如何让用户添加奶卡顾问企业微信?认养一头牛通过奶卡背面二维码、生日礼和惊喜礼等激励方式，将大量用户沉淀到私域流量池中，奶卡顾问公转私”添加率高达90%。同时奶卡顾问设计了标准化的话术引导，对用户进行科学饮奶指导，建立用户信任。

　　搭建会员体系，提升服务和权益

　　怎么让用户待在企业社群/私域里?怎么让用户积极参加活动?怎么活跃社群，避免用户流失?建立会员体系在某种程度上都能解决这些问题。会员体系与品牌权益进行绑定，不仅能培养用户习惯，还能建立品牌情感，是私域运营的核心引擎。

　　在会员体系搭建上，认养一头牛主要是通过微信生态公众号和小程序进行会员引流。在认养一头牛会员俱乐部首页可免费领取会员，领取成功后认养一头牛公众号会有领取成功提示。目前认养一头牛共有4个会员等级，按照用户在认养一头牛旗舰店上累计消费金额的总量进行升级，每层会员都会享受不同的权益和服务。

　　同时，认养一头牛搭建了企微社群，把复购率高的会员统一精细化运营，并开展像心理测试、意见收集，促销触达之类的活动，很大程度地增加了与会员客户之间的互动。

　　在将会员用户拉到私域企微社群后，认养一头牛会进行一对一深度沟通。营养顾问根据用户购物记录、购买偏好、复购频次、购买时间间隔等，判断用户的购买习惯，在固定的时间提醒用户购买牛奶，并在用户生日、特定节日等时间，给予惊喜福利。这样既增加了用户粘性，还卖出去了牛奶。

　　为了实现用户裂变，认养一头牛还推出了分佣裂变玩法。只要你成为会员，再拉一位好友办卡，或者购买指定的商品，一起成为养牛的合伙人，你就能拿到最高15%的提成。靠这一招，认养一头牛实现了大量的用户裂变。不难看出，私域已经是一个和用户搭建关系的重要渠道，留住了用户价值，其实就等同于留住用户钱包。

　　从认养一头牛的案例可以看出，企业微信生态已经成为一个大的流量池，用户有非常强的粘性和社交基础，更容易激活销售转化。而在企业微信生态强大的同时，基于企业微信的一些数字化SaaS工具也备受欢迎，螳螂科技基于企业微信，为企业营销方面提供了全面助力，包括投放渠道管理、活码分配、在线直播、录播直播、训练营社群、互动雷达等功能，成为企业搭建私域阵地的高效辅助，也成为企业微信生态强大的补充。