第一：引流阶段，一定要做好用户分层

　　很多初入行甚至是工作两三年的运营，在社群的引流阶段，往往是从大到小从总到分的逻辑，首先从总群往垂类群导流的难度变得高了很多。粉丝已经被总群过度的营销和无感的活动消耗殆尽，完全丧失了再进一个新群的欲望。

　　其次从总群导流的成本变高了很多。导流需要设计导流钩子与运营动作，引流初期总群到分群的策略，导致后期投入的成本无端增加。那既然最好社群最核心的在于「精细化」三个字，为什么不从引流初期，从用户分层的阶段，就一不做到位呢?

　　通过线上线下的全渠道引流，飞鹤星妈会的会员都统一沉淀在微信公众号上，再通过星妈会公众号，引流到星妈会的企业微信号，在导流入群前，首先会要求用户填写表单，通过腾讯问卷进行用户分层，用户需要填写宝妈或者宝宝所处的月龄阶段，之后再进入对应的交流群。

　　星妈会的社群，分为7个「标签」，对于不同阶段的宝妈，分别是：

　　 1、备孕、孕期

　　 2、宝宝【2022年】虎年出生

　　 3、宝宝【2021年】牛年出生

　 　4、宝宝【2020年】鼠年出生

　 　5、宝宝【2019年】猪年出生

　 　6、宝宝【3-6岁】

　 　7、宝宝【6岁+】

　　这样做的好处不言而喻：

　　好处一：从宝妈备孕到孩子6岁+，完全覆盖飞鹤旗下所有产品线的目标消费人群;好处二：根据宝妈/宝宝所处阶段，进入对应的交流群，为后续实现精细化运营打好基础;好处三：分层的社群聚拢相同需求的用户，对应的营销动作会更加精准，转化数据也更好。

　　第二：活跃阶段，一定要切换到用户视角

　　用户入群之后，如何让用户愉快地唠起来成为许多运营焦头烂额的核心指标!这也是很多运营遭遇的最大难题!那飞鹤星妈会是如何做的，总结起来，核心就是：一定要站在用户视角，为用户提供全方位的价值。在星妈会，妈妈们可以获取各种需要的科学育儿知识、早教陪伴内容、在线医生问诊、妈妈交流平台等服务内容。

　　每个妈妈们从备孕到育儿的各个阶段遇到的困难都不相同。每个宝宝在成长的每个阶段，也会有不同的需求。而新手妈妈们身处信息量爆炸、信息泛滥的时代，她们最需要的是如何高效地甄选自己所需要的内容。针对这一点，星妈会设计了独特的个性化服务，每日在社群推送妈妈们需要的内容，大大减少家长们获取有用信息的时间和精力。

　　比如备孕群，每日的知识分享，都是围绕【孕期】进行。　　

　　除了孕期知识，妈妈们最担心的婴幼儿健康、疾病问题以及自己的身体健康、注意事项。针对不同月龄宝宝、不同胎数家长们的育儿指导，围绕妈妈和宝宝们的养教阶段，星妈会社群，会专门邀约知名专家来解答用户关心的问题，提供免费的在线专家问诊服务。

　　对于想要做好社群的朋友们来说，值得我们学习的就是，一定要站在用户视角，提供用户所需要的。这样势必能够让用户对社群产生高粘性，试想：谁会退出这样一个对自己非常有价值的社区呢?而用户的信任感也会在这样的精细运营的基础上慢慢建立起来。

　　第三：变现前期，一定要打造相对独立的产品体系

　　星妈会体系内，有着独树一帜的产品逻辑。星妈会小程序内嵌星鲜优选商城，其定位是妈妈会员的积分兑换商城，商城内的所有选品围绕宝妈群体各方面的潜在需求，但唯独不销售飞鹤的主打产品奶粉。

　　不卖奶粉卖其他?飞鹤星妈会的产品体系为什么要这样做?首先，能够满足宝妈群体的其他衣食住等其他服务。如果商城上、社群内，宝妈只能购买奶粉，其他的像宝宝辅食、尿不湿等需求无法被满足，用户流失率会很高，飞鹤引入其他产品，可以突破因单一品类用户需求难以满足的瓶颈。其次，星妈会作为一个宝妈渠道，完全可以通过嫁接其他母婴商家的产品，利用自己的渠道进行售卖分佣，这是非常重要的私域变现手段。

　　最后一点，也是最为关键的，这样做可以保证飞鹤电商部门、经销商的利润，防止内部体系不同而造成的业务矛盾。这一点从飞鹤的组织设计上能够看出来，飞鹤的官方商城隶属于电商部门，主要服务于电商的销售目标;而星妈会则隶属于运营部门，由内容、社群、积分商城等多个团队合作，服务于集团整体业务。

　　电商-私域两套独立的产品运营体系，互不争利。

　　第四：变现后期，一定要打造相对独立的销售场景

　　除了日常每周二在社群进行好物推荐，星妈会在社群变现上，总结了两大法宝。

　　飞鹤社群变现的两大法宝=「小游戏场景植入式卖货」+「视频号科普直播卖货」

　　首先是每到营销节点，比如儿童节、528宝宝日，星妈会社群都会策划营销活动。而活动的形式多以H5游戏为主，这样的好处在于，星妈会可以利用游戏场景，巧妙植入星妈会商品，实现用户活跃+品牌曝光+商品售卖的三大目的。

　　其次，飞鹤会将群内用户，引导进星妈会视频号直播间。在抖音快手淘宝直播的教育下，大家已经完全习惯了直播购物这一场景，直播更沉浸的购买场景、更丰富的商品、更方便的购买链路，能够让妈妈们更多地下单。此外，星妈会会定期邀请的儿科专家，育儿KOL，能够更好地激活妈妈们的观看时长，让宝妈们持续不断地在星妈会私域各大触点保持活跃状态。