scrm和crm二者都是企业用来管理客户的工具，最终目的都是为了帮助企业更好地营销获客。从这点上来看，两者本质上没有什么区别。但从细节上分析，scrm和crm还是有一定区别的：

　　1、业务侧重点差异

　　crm系统更注重企业内部协作、客户管理和销售流程管理，注重工作效率的提升。而scrm主要是通过社交网络与潜在客户持续互动，与潜在客户保持双向稳定的联系，帮助企业精细化运营潜客。

　　例如，销售想要进一步了解客户时，如果是使用crm，则一般通过电话联系、网上查阅资料等方式获取客户信息，手动去补全客户资料。

　　而scrm可以通过内容营销、活动营销等方式，让客户在参与过程中主动完善信息，在提升客户服务体验的同时自动补全客户画像。

　　比如长臂猿scrm的渠道活码、裂变拉新等功能就可以做到自动获客。

　　2、交互方式差异

　　crm系统主要通过电话、邮件、短信等方式联系客户，更多是销售单边发起、以买卖为导向的沟通方式。

　　scrm则是以客户为中心，主动构建触点并触达客户 。比如说使用长臂猿scrm，企业能知道客户真正对什么内容感兴趣、什么时候感兴趣、什么时候方便联系客户……通过提供个性化精准的内容去服务客户，而不再是简单的电话、短信骚扰。

　　3、开放性差异

　　伴随着流量成本的日益上涨，企业对客户数据的关注点不再只是是否成交、何时成交。他们会更多考虑企业的客户来自哪里?有什么共性?该怎么花更少钱获取更多客户……

　　而这时crm系统与其他系统之间的数据相互孤立，不仅让企业内部的信息共享和反馈变得困难，也让原本能助力企业提高效率、辅助决策的数据资产无法发挥有效价值。

　　企业要想实现精细化管理，挖掘大数据背后的价值，那就必须打破数据孤岛的情况。

　　长臂猿scrm则具有很强的开放属性，企业能通过标准接口，将营销系统、ERP等系统与scrm连接，实现数据互通。通过不同系统间的数据回流、分析，复用到客户洞察、精准营销等场景，赋能企业经营。

　　总之，在移动互联网时代，社交网络深入发展，用户消费、生活等多方面都从线下转移到线上，企业借助 scrm，能深⼊场景去洞察客户，精细化管理客户，为客户提供更加个性化的服务，驱动企业新的增长。这也是scrm比crm更受欢迎的原因。